Capacidades probadas, especialización única

Alternativa al soporte técnico de Microsoft probada a lo largo del tiempo

Desde hace casi una década, US Cloud ha sido pionera como el primer socio de soporte externo capaz de sustituir por completo a Microsoft Premier o Unified Support. En la actualidad, US Cloud sigue siendo el único especialista en soporte técnico exclusivo de Microsoft en el mercado global.

Contamos con un modelo totalmente desarrollado y probado que ha sustituido al soporte técnico de Microsoft en más de 50 de las empresas de la lista Fortune 500 y en más de 750 empresas de todo el mundo.

US Cloud cuenta con ingenieros y arquitectos especializados en soporte técnico de Microsoft, sistemas diseñados y adaptados para el soporte técnico informático, y conocimientos adquiridos con esfuerzo que han dado lugar a procesos y eficiencias de referencia, todo ello sin parangón en el ecosistema de terceros de Microsoft.

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

Puede que Microsoft haya abandonado cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA) significativo, pero nosotros los adoptamos.

US Cloud garantiza un tiempo de respuesta inicial inferior a 15 minutos (nuestra media es de 6 minutos). Para cualquier ticket. De cualquier gravedad. En cualquier momento. Y respaldado por sanciones económicas detalladas en nuestros contratos marco con los clientes.

US Cloud también proporciona acuerdos de nivel de servicio (SLA) por escrito que regulan la participación de los ingenieros, el procesamiento de tickets en función del nivel de gravedad, los procesos de escalado de Microsoft y la frecuencia de comunicación con los clientes.

El apoyo incondicional a Microsoft está en nuestro ADN y en nuestros contratos con los clientes.

Los ingenieros adecuados
24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año

Un error común que observamos en las empresas que abandonan el soporte de Microsoft es la dependencia de los CSP, MSP y VAR tradicionales. Para la gran mayoría de las empresas, esta no es una estrategia viable. El uso de ingenieros de bajo nivel L100, arquitectos de alto nivel que solo trabajan en horario comercial y/o conocimientos incompletos para cubrir toda la pila de Microsoft son defectos fatales cuando se intenta sustituir por completo el soporte unificado.

Los equipos de asistencia técnica de US Cloud están contratados y formados específicamente para gestionar tickets de asistencia de alto nivel y solicitudes de asesoramiento de grandes y complejos clientes empresariales de Microsoft. Se trata de especialistas en asistencia, no de ingenieros de otras líneas de servicio reconvertidos.

Nuestro equipo 100 % interno está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y está formado por ingenieros sénior certificados por Microsoft, con una media de más de 14 años de experiencia, muchos de los cuales son antiguos empleados de Microsoft. Cubrimos todos los turnos con equipos completos, incluidos ingenieros de diseño de sistemas (DSE) de nivel arquitectónico e ingenieros sénior especializados en todas las tecnologías de Microsoft.

Lago de datos habilitado para IA:
Una ventaja competitiva cada vez mayor

US Cloud mantiene uno de los mayores repositorios digitales de tickets de soporte técnico de Microsoft de nivel 2 a 4 resueltos (anonimizados) que existen.

Gracias al uso de Azure Data Lake y un motor personalizado de «búsqueda y síntesis» basado en OpenAI, podemos proporcionar a nuestro personal acceso instantáneo a cientos de miles de tickets resueltos del servicio de asistencia técnica de Microsoft, más de 500 artículos de la base de conocimientos redactados por nuestros ingenieros y decenas de documentos cuidadosamente seleccionados sobre los productos de Microsoft.

Esta base de datos patentada y el motor de búsqueda con inteligencia artificial son un factor decisivo que permite al creciente equipo de ingenieros de US Cloud resolver los tickets más rápidamente y con menos costes laborales que la competencia (incluso que los recursos offshore más baratos).

Todas las tecnologías de Microsoft compatibles

US Cloud es compatible con toda la gama de productos de Microsoft y cuenta con personal altamente cualificado en todas las principales tecnologías de Microsoft.

En cualquier trimestre dado, US Cloud resolverá tickets para más del 95 % de los productos de Microsoft. En los últimos 12 meses, hemos trabajado con el 100 % de todas las tecnologías de Microsoft.

Además de nuestra experiencia interna, trabajamos con nuestra red exclusiva de socios de élite de Microsoft para ofrecer una profundidad sin igual y acceso a especialistas en todas las tecnologías de Microsoft.

Pionera en el sector Infraestructura diseñada específicamente

US Cloud cuenta con una infraestructura especialmente diseñada para dar soporte a los clientes de Microsoft, ofreciendo entornos de alto rendimiento, seguros y escalables. Esto también es un factor clave para la eficiencia operativa que permite a US Cloud mantener precios bajos.

Algunos elementos clave de esta infraestructura incluyen:

• Tecnología de referencia: US Cloud utiliza una versión altamente personalizada del sistema de gestión de tickets ConnectWise. Además de las capas de interfaz de cliente patentadas, US Cloud ha aprovechado las robustas API del sistema para integrarse con éxito con otros sistemas de gestión de incidencias de clientes, como ServiceNow.
• Diseñado para escalar rápidamente: sistemas y almacenamiento de datos 100 % basados en la nube, incluidos M365 E5 con Co-Pilot, Azure Enterprise, Salesforce Unlimited CRM, Sage Financial y BambooHR.
• Base de conocimientos patentada: US Cloud utiliza Azure Data Lake y un motor personalizado de «búsqueda y síntesis» basado en modelos OpenAI para aprovechar al máximo más de ocho años de resolución de problemas de Microsoft. Esta herramienta increíblemente potente es un multiplicador de fuerzas que proporciona a nuestros ingenieros acceso instantáneo a la biblioteca PRS de nivel 2-4 más completa fuera de Redmond.
• Herramientas de supervisión avanzadas: US Cloud integra herramientas de supervisión y gestión que proporcionan información en tiempo real sobre los entornos de Microsoft, lo que garantiza el tiempo de actividad, el rendimiento y el cumplimiento de las normas de seguridad.
• Seguridad y cumplimiento mejorados: la infraestructura de US Cloud está construida con la mejor seguridad de su clase, muy por encima de lo que emplean la mayoría de las organizaciones de TI. Superamos todos los estándares de seguridad y cumplimiento de Microsoft, ofreciendo soluciones que cumplen con las regulaciones específicas de la industria, incluyendo ISO 9001, GDPR, HIPAA, NIST, DFAR, FISMA y otras.

Operaciones 100 % en EE. UU., Reino Unido y UE

US Cloud cuenta con equipos de ingeniería dedicados con sede en EE. UU., lo que proporciona a los clientes nacionales «soberanía de datos», así como una comunicación y una capacidad de respuesta superiores. Ahora también contamos con equipos de ingeniería y TAM con sede en el Reino Unido y la UE para satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales y multinacionales.