Comparación entre US Cloud y Microsoft

Grandes ahorros con US Cloud

Estamos tan seguros de nuestra capacidad para ahorrar a nuestros clientes al menos un 30 % en comparación con su presupuesto unificado de Microsoft, que lo garantizamos.

Con el modelo de precios simplificado de US Cloud, compre solo las horas de soporte que necesite y añada horas adicionales en cualquier momento al mismo precio. Se acabaron las fórmulas de precios y las negociaciones de «lo tomas o lo dejas». Recupere el control de los costes de soporte empresarial de Microsoft para siempre.

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Comparación de asistencia y servicios: resumen ejecutivo

Estamos tan seguros de nuestra capacidad para ahorrar a nuestros clientes al menos un 30 % en comparación con su presupuesto unificado de Microsoft, que lo garantizamos.

Con el modelo de precios simplificado de US Cloud, compre solo las horas de soporte que necesite y añada horas adicionales en cualquier momento al mismo precio. Se acabaron las fórmulas de precios y las negociaciones de «lo tomas o lo dejas». Recupere el control de los costes de soporte empresarial de Microsoft para siempre.

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<15 min. Response and SLA’s

Microsoft = Nivel de servicio...

• Acuerdos
• Objetivos
• Objetivos
• Sin promesas

Nube estadounidense = Nivel de servicio...

• Guaranteed initial response times <15 minutes
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente

Microsoft ha seguido diluyendo sus «acuerdos de nivel de servicio» hasta el punto de que ya prácticamente no existen. Microsoft ya ni siquiera finge estar sujeto a los SLA y no ofrece ninguna garantía ni responsabilidad en cuanto a los niveles de servicio y los retrasos. Hay tiempos de respuesta mejorados disponibles para determinados productos, como Azure Rapid Response, pero conllevan importantes costes adicionales que superan lo que ya se paga por Unified.

Por el contrario, US Cloud ofrece garantías de servicio respaldadas financieramente y recogidas por escrito en nuestros contratos anuales con los clientes. Desde los tiempos de respuesta iniciales hasta la participación de los ingenieros, pasando por los procesos de escalado de Microsoft.

Ingenieros de resolución de problemas:
US Cloud frente a Microsoft

Microsoft Unified = Deslocalizado, compartimentado, con falta de personal

Nube estadounidense = Especialistas internos, nacionales y sénior en reparación de averías.

Los ingenieros de resolución de problemas en la nube (PRSE) de EE. UU. tienen una media de más de 14 años de experiencia en asistencia técnica de Microsoft y cerramos MÁS DEL 80 % de los tickets internamente, sin necesidad de escalarlos a Microsoft. Ingenieros estrictamente certificados por Microsoft L400, sin externalización. Los clientes pueden elegir equipos con sede en EE. UU. para tener una soberanía de datos del 100 % u optar por utilizar recursos de ingeniería en el Reino Unido y/o la UE.

Por el contrario, el servicio de asistencia técnica unificada de Microsoft ha ido empeorando cada año, y gran parte de él se ha externalizado. Echa un vistazo a tus cadenas de correo electrónico del servicio de asistencia de Microsoft. Si alguien tiene una «V-» en su línea de firma, se trata de un proveedor subcontratado, probablemente en el extranjero. A esto hay que añadir la necesidad de lidiar con los ingenieros de nivel inferior L300, además de «empezar de cero» y volver a explicar tu problema cada vez que cambia el turno o te transfieren a otro equipo.

DSE / EDE Ingeniería Paridad

Microsoft = Gran equipo de expertos, coste adicional, algunos problemas de disponibilidad/capacidad de respuesta.

US Cloud = Ingenieros comparables, con certificación Microsoft a nivel de arquitecto, por menos dinero.

Los ingenieros de soporte designados (DSE), o ingenieros designados mejorados, como los ha renombrado Microsoft, son ingenieros L600 que actúan como líderes técnicos e impulsan la excelencia técnica, ayudando a los clientes a sacar el máximo partido a sus inversiones en Microsoft.

Tanto US Cloud como Microsoft proporcionan estos recursos de ingeniería de alto nivel en toda la pila tecnológica. Estos ingenieros de primer nivel son expertos especializados en tecnologías específicas de Microsoft y ofrecen una amplia experiencia a su disposición.

Los DSE brindan apoyo a través de servicios de consultoría y asesoramiento, supervisión de proyectos de TI y revisión de estrategias, y/o trabajo práctico dentro de los equipos de proyecto de los clientes para respaldar las implementaciones.

Todas las tecnologías de Microsoft compatibles

US Cloud es compatible con toda la gama de productos de Microsoft y cuenta con personal altamente cualificado en todas las principales tecnologías de Microsoft.

En cualquier trimestre dado, US Cloud resolverá tickets para más del 95 % de los productos de Microsoft. En los últimos 12 meses, hemos trabajado con el 100 % de todas las tecnologías de Microsoft.

Además de nuestra experiencia interna, trabajamos con nuestra red exclusiva de socios de élite de Microsoft para ofrecer una profundidad sin igual y acceso a especialistas en todas las tecnologías de Microsoft.