¿Por qué US Cloud?
US Cloud sustituye todo su contrato de soporte unificado de Microsoft, proporcionando una alternativa completa, comparable y asequible.
Ahorro garantizado del 30 % al 50 %.
Con el aumento vertiginoso de los costes del soporte unificado, muchas empresas necesitan una opción más asequible.
Dado que US Cloud se especializa ÚNICAMENTE en la asistencia técnica de Microsoft, hemos podido crear un sistema operativo más ágil y eficiente, sin la carga que suponen la burocracia excesiva o la externalización fragmentada.
Garantizamos a los clientes un ahorro mínimo del 30 % con respecto a su presupuesto de Unified. Los clientes más grandes o con un uso intensivo de la nube suelen ahorrar mucho más.
Nube estadounidense frente a soporte unificado
No basta con ser más barato.
Los proveedores alternativos deben ser capaces de ofrecer un soporte técnico fiable y de alta calidad, las 24 horas del día, para TODAS las tecnologías de Microsoft.
Además, los contratos unificados son de todo o nada. Por lo tanto, para sustituirlos realmente, es necesario cubrir todo tipo de opciones de asistencia.
Compare US Cloud con Unified Support en esta comparación de servicios:
Soporte reactivo y proactivo
Las horas de nube de EE. UU. se pueden utilizar tanto para soporte reactivo (reparación de averías) como proactivo, sin restricciones.
Nuestros ingenieros especializados en reparación de averías atienden miles de solicitudes al año y cuentan con el respaldo de nuestra base de conocimientos propia, basada en inteligencia artificial.
Nuestros equipos proactivos ofrecen a los clientes asistencia mediante asesoramientos exhaustivos, comprobaciones del estado del sistema, consultoría de proyectos y mucho más.
Ingenieros 100 % con sede en EE. UU.
Los clientes de US Cloud pueden esperar estar conectados directamente con ingenieros experimentados con sede en EE. UU., nunca subcontratados ni deslocalizados.
Esto se traduce en tiempos de resolución más rápidos, colaboración en tiempo real y asistencia que se adapta a su horario comercial y zona horaria.
Con una comunicación clara y una media de más de 15 años de experiencia, nuestro equipo está listo para ayudarte cuando y donde más lo necesites.
Escalaciones ilimitadas de Microsoft
US Cloud resuelve más del 80 % de las solicitudes de los clientes internamente, sin necesidad de remitirlas a Microsoft.
Pero cuando surge un problema que requiere la intervención de Microsoft, nos mantenemos en contacto con usted. Escalamos miles de tickets al año y contamos con un modelo probado y contrastado que utiliza contratos de soporte técnico Premier para socios a largo plazo.
A diferencia de otros proveedores, no hay límites ni recargos cuando escalamos los tickets de los clientes a Microsoft.
Precios flexibles y simplificados
US Cloud tiene precios muy sencillos, sin cargos ocultos y con garantía de precio fijo para una mayor previsibilidad de los costes.
Inspirado en el servicio Premier Support de Microsoft, ya retirado, compre solo las horas que necesite y utilícelas para asistencia reactiva o proactiva. ¿Necesita más horas? Recargue al mismo precio, sin penalizaciones.
US Cloud también ofrece pruebas sin compromiso durante 30 días. Con una tasa de éxito del 97 %, estamos seguros de que te quedarás.
Un modelo probado y comprobado a lo largo del tiempo.
Soporte técnico de Microsoft las 24 horas del día
La mayoría de los proveedores de soporte informático afirman ofrecer cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, pero eso es engañoso.
Una cobertura de ingeniería improvisada, no cualificada o reutilizada para turnos nocturnos, fines de semana y días festivos no es aceptable cuando surge un problema grave a las 2 de la madrugada.
US Cloud no utiliza ingenieros «de guardia» durante la noche, personal junior de nivel 1 ni expertos en proyectos frente a expertos en reparación de averías. Contamos con ingenieros de soporte sénior certificados por Microsoft que están despiertos, de guardia y disponibles sin importar la hora o la zona horaria.
Reemplace todo su contrato unificado
El soporte unificado es todo o nada. Por lo tanto, obtener un soporte parcial o incompleto de otro tercero no sirve de nada.
US Cloud se diseñó basándose en el antiguo modelo Premier Support de Microsoft, con el objetivo de sustituir por completo al Unified Support.
Reparación reactiva 24/7, asistencia proactiva y consultoría, DSE/EDE, escalamientos acelerados y acceso a los recursos de Microsoft: US Cloud cumple todos los requisitos para que finalmente pueda deshacerse del «impuesto de Microsoft» que supone el precio del soporte unificado.
Todas las tecnologías de Microsoft compatibles
US Cloud es compatible con toda la gama de productos de Microsoft y cuenta con personal altamente cualificado en todas las principales tecnologías de Microsoft.
En cualquier trimestre dado, US Cloud resolverá tickets para más del 95 % de los productos de Microsoft. En los últimos 12 meses, hemos trabajado con el 100 % de todas las tecnologías de Microsoft.
Además de nuestra experiencia interna, trabajamos con nuestra red exclusiva de socios de élite de Microsoft para ofrecer una profundidad sin igual y acceso a especialistas en todas las tecnologías de Microsoft.
Nube, híbrido, local: compatibilidad total
US Cloud es compatible con todos los productos de Microsoft, ya sean locales, híbridos o en la nube.
Y aunque elevamos los errores o los problemas de los inquilinos a Microsoft, el 70 % de todos los tickets de la nube los podemos resolver internamente, sin la intervención de Microsoft. Esto proporciona resoluciones más rápidas y menores costes.
Ticket Response <15 min.
Resoluciones más rápidas de tickets
Mientras que Microsoft está pasando a estimaciones aproximadas para los tiempos de respuesta, US Cloud hace lo contrario.
Ofrecemos acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente que garantizan tiempos de respuesta iniciales de 15 minutos para tickets de cualquier gravedad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De hecho, nuestra media es inferior a 6 minutos.
También ofrecemos acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales para los tiempos de respuesta, los tiempos de escalado de tickets y los tiempos de seguimiento de tickets.
Nuestros tiempos medios de resolución de incidencias son más rápidos que los de Microsoft en cualquier categoría de incidencias, con un tiempo medio de resolución de las incidencias de alta gravedad de 2 horas.
Incorporación con transición fluida
El equipo dedicado a la incorporación de clientes de US Cloud y su gestor técnico de cuentas (TAM) hacen que el cambio desde Microsoft sea rápido y sencillo.
Los tickets sin resolver con Microsoft se capturan en un proceso de ingesta y se priorizan en nuestro sistema. Configuramos a sus usuarios en nuestra plataforma, realizamos un análisis de sus entornos y formamos a su personal.
Por lo general, los clientes pueden estar operativos y enviando tickets en un plazo de dos semanas tras firmar con US Cloud. Y en menos de una semana si es necesario.
Por fin, una opción real para el soporte empresarial de Microsoft.
Imagina que pudieras obtener asistencia técnica de Microsoft fiable y de alta calidad a mitad de precio. ¿Qué harías con el dinero ahorrado? ¿Invertirías en innovación para impulsar el valor competitivo? ¿Aplicarías medidas para reducir la deuda técnica o financiarías mejoras?
¿Quizás utilizar los ahorros para conservar el personal informático esencial?
Sean cuales sean sus prioridades, escape del monopolio del soporte técnico de Microsoft y financie su ventaja tecnológica.
La IA está convirtiendo los contratos de SaaS en compromisos de infraestructura
Houston, tu perspectiva está asegurada: la oferta abierta de US Cloud a la NASA para las futuras misiones Artemis
Acabar con el monopolio de Microsoft: cómo los equipos de compras de las empresas están reduciendo los costes de asistencia técnica en un 50 %
