El monopolio de Microsoft: por qué es hora de sustituir el soporte unificado
Microsoft ha diseñado su modelo de soporte técnico para satisfacer sus propias prioridades comerciales, no las suyas. Con cada ciclo de renovación, los costes del soporte técnico unificado siguen aumentando, mientras que la calidad del servicio disminuye constantemente. Los responsables de TI se ven con menos opciones, una influencia cada vez menor y un sistema diseñado para mantenerlos dependientes de Microsoft, sin importar el precio.
Al difuminar los límites entre las licencias de software y el soporte técnico, Microsoft también mantiene bloqueadas las compras. Lo que antes era una decisión estratégica sobre cómo prestar el mejor servicio a su equipo de TI se ha reducido a una oferta de «lo tomas o lo dejas». ¿El resultado? Una experiencia de soporte técnico cara y de bajo rendimiento que ya no ofrece el valor que las empresas merecen.
US Cloud existe para romper ese ciclo, restaurando la competencia, la transparencia y la responsabilidad en el soporte técnico de Microsoft.
Rompiendo el control de Microsoft sobre el soporte técnico
El soporte unificado de Microsoft no es la única opción. Al elegir US Cloud, las empresas recuperan su influencia, consiguen importantes ahorros de costes y ganan un socio totalmente centrado en su éxito, y no en impulsar la hoja de ruta de productos de Microsoft.
La ilusión de la elección
El dominio de Microsoft en el ámbito empresarial hace que muchos responsables de TI y expertos en compras tiendan a dar por sentado que el soporte unificado es obligatorio. No lo es.
En realidad, Microsoft ha creado cuidadosamente un ecosistema de soporte que parece ser la única opción, al tiempo que excluye a la competencia. Esta ilusión hace que las organizaciones se sientan atrapadas, cuando en realidad existen alternativas mejores.
US Cloud ofrece esa alternativa. Proporcionamos el mismo acceso a la experiencia de Microsoft, sin la estructura de precios monopolística. Al salir del ecosistema controlado por Microsoft, las empresas recuperan el poder de elección.
Dependencias artificiales
El soporte unificado está estructurado para que las empresas se sientan dependientes de Microsoft tanto en lo que respecta a los productos como a los servicios. Las licencias y el soporte se presentan como inseparables, cuando en realidad no lo son. Esta agrupación artificial elimina la flexibilidad, limita el poder de negociación e inflan los costes.
Al desvincular el soporte técnico de las licencias, US Cloud devuelve el control a las empresas.
Puede seguir utilizando los productos de Microsoft mientras elige el socio de soporte que se ajuste a su presupuesto, expectativas de servicio y prioridades empresariales.
Aumento de los costes, disminución del valor
Con el soporte unificado, las organizaciones se enfrentan a aumentos anuales de los costes sin la correspondiente mejora en la calidad. Las escaladas se estancan, los tiempos de resolución de tickets se alargan y el acceso a conocimientos especializados específicos se vuelve más difícil, todo ello mientras los presupuestos de adquisición se ven afectados.
US Cloud da un giro a ese modelo. Ofrecemos asistencia técnica premium por la mitad del coste medio, respaldada por estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una responsabilidad real. En lugar de pagar de más por menos, los responsables de TI obtienen más valor por cada dólar que invierten en asistencia técnica.
Restablecimiento de la competencia y la rendición de cuentas
Cuando Microsoft controla todo el ecosistema de soporte, desaparece la responsabilidad. No existe presión competitiva para mejorar el servicio o controlar los costes. Los clientes se ven obligados a pagar más, mientras que su influencia se reduce.
US Cloud vuelve a introducir la competencia en el mercado. Nuestro modelo es transparente, predecible y está diseñado para ganarnos su confianza cada día. Medimos el éxito por la satisfacción del cliente y los resultados cuantificables, no por llevarle por el camino marcado por Microsoft.
Un mejor camino hacia adelante
El monopolio de Microsoft no tiene por qué dictar su estrategia de soporte informático. Al sustituir Unified Support por US Cloud, las empresas se liberan de dependencias artificiales, recuperan su capacidad financiera y garantizan la responsabilidad de su proveedor de soporte.
Es hora de recuperar el control y hacer que Microsoft se centre en ser su proveedor de software, no su única opción de asistencia técnica. Descargue el libro electrónico para obtener información más detallada sobre lo que puede hacer para liberarse de las prácticas monopolísticas.
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