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Conversaciones con los clientes.

Historias reales de personas de organizaciones que dieron el paso

Cuando las organizaciones superan el soporte unificado de Microsoft, se enfrentan a una decisión crítica: continuar con un servicio limitado o encontrar un socio que realmente comprenda sus necesidades. Las conversaciones que se muestran a continuación reflejan debates reales entre US Cloud y representantes de empresas que han realizado la transición al soporte de terceros de Microsoft.

Cada conversación ofrece información sobre los retos, las frustraciones y los momentos decisivos que llevaron a cada organización a elegir US Cloud como su socio de confianza para el soporte técnico de Microsoft.

Lea para obtener más información sobre:

  • Problemas comunes con Microsoft Unified
  • Cómo evaluaron otras organizaciones sus opciones de apoyo
  • Los beneficios tangibles que les convencieron para sustituir Unified Support
  • Valor real aportado por US Cloud a personas reales
Historias de éxito de clientes de US Cloud.
Tecnología
Microsoft 365
Industria
Servicios de Información y Tecnología
Nos recomendaron que empezáramos primero con US Cloud.
Microsoft es caro y difícil de contratar. Recomendaron empezar con US Cloud y ampliar solo si fuera necesario.
- Nate F.
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Tecnología
CA/PKI/Juramento
Industria
Servicios públicos
US Cloud desempeñó un papel importante en nuestra modernización.
Era fundamental que el proyecto PKI se completara correctamente y dentro del plazo previsto, y US Cloud desempeñó un papel importante para que así fuera.
- Casey K.
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Tecnología
Directorio activo
Industria
Fabricación
Trabajar con US Cloud es diferente a trabajar con Microsoft: refleja una forma diferente de trabajar.
Trabajar con US Cloud es diferente a trabajar con Microsoft. Microsoft solo ofrece un equipo de asistencia técnica único para todo tipo de problemas, mientras que su modelo incluye asistencia técnica en varios niveles. Eso refleja una forma diferente de trabajar.
- Yuri I.
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Tecnología
Hyper-V
Industria
Seguro
Un servicio de asistencia rápido y competente marca la diferencia.
El soporte técnico de US Cloud es una opción obvia. El ahorro en costes es considerable y el nivel de soporte técnico es excelente. Recomendaría US Cloud sin dudarlo.
- Nick K.
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Tecnología
Microsoft 365
Industria
Hospital y atención sanitaria
Años después, US Cloud sigue ofreciendo un soporte proactivo y fiable.
US Cloud respondió rápidamente, pero Microsoft se demoró. Sin la presión de US Cloud, no creo que hubiéramos llegado a una solución. Por eso no creo que volvamos a utilizar el servicio de asistencia de Microsoft.
- Matt D
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Tecnología
Microsoft 365
Industria
Hospital y atención sanitaria
Apoyo que se siente como parte del equipo
Es como trabajar con compañeros de mi propio equipo. La comunicación es fluida y su equipo parece parte del nuestro, no un proveedor al otro lado del mundo. [...] Los técnicos de asistencia están bien informados, responden rápidamente (a menudo varias veces al día) y comprenden nuestros problemas de inmediato. Podemos ponernos manos a la obra con las soluciones y la recopilación de datos rápidamente. Es una gran diferencia.
- Daniel W.
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Tecnología
Azul celeste
Industria
Educación superior
La experiencia ha sido maravillosa.
En primer lugar, trabajar con nuestro gestor de cuentas ha sido fantástico. Contar con ese recurso y saber quiénes son es importante para nosotros. Han estado con nosotros todo el tiempo y no han cambiado.
- Michael R.
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Tecnología
Industria
Banca
Confianza verificada: opinión sincera sobre el soporte técnico externo de Microsoft
Lo importante es cómo se gestionan los problemas, y siempre he sentido que nuestro equipo de US Cloud se responsabiliza de ellos. Tengo una relación muy buena con nuestro TAM, y esa confianza marca la diferencia. Cuando surgen problemas, se abordan. No es perfecto, pero estamos viendo un mayor valor y una mayor capacidad de respuesta que con Microsoft Unified Support. Hemos aumentado nuestras horas con US Cloud porque dependemos más de ellos y, a pesar de los retos, tenemos previsto renovar. Eso lo dice todo.
- Jeff V.
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Tecnología
Industria
Servicios públicos
Impulsando la fiabilidad: el cambio de Evergy de Microsoft Premier a US Cloud
Como empresa de servicios públicos que presta servicio a más de 1,5 millones de clientes, nuestra dependencia de las tecnologías de Microsoft es fundamental para nuestra misión. Cuando dimos el salto de Microsoft Premier a US Cloud, no se trataba solo de una cuestión de costes, aunque ese fue un factor importante. Se trataba de obtener un valor real y un soporte técnico receptivo. Con US Cloud, nos tratan como a un cliente, no como a un número. Obtenemos las respuestas que necesitamos, a menudo más rápido que con Microsoft, y nuestro gestor de cuentas técnico es alguien en quien confiamos. Ese nivel de colaboración nos ayuda a mantenernos a la vanguardia, ya sea gestionando cortes de suministro, adoptando la inteligencia artificial o manteniendo el flujo de energía durante las tormentas.
- Matt A.
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Tecnología
Industria
Fabricación
Avanzando: cómo Caltrol mejoró el tiempo de actividad y la visibilidad con US Cloud
Buscábamos un socio seguro y basado en la nube que nos ayudara a crear un sistema en el que los clientes y el personal de campo pudieran iniciar sesión, acceder a los datos y controlar los permisos en tiempo real. Con US Cloud, todo eso se hizo realidad. Ahora los clientes pueden realizar un seguimiento de las inspecciones y calibraciones desde sus teléfonos o tabletas, y esa flexibilidad ha supuesto un gran cambio. Además, es increíblemente fiable, con un tiempo de actividad que debe ser del 99 % y pico. El sistema simplemente funciona, y el servicio de asistencia responde cuando lo necesitamos. Ha sido una solución estupenda.
- Bill F
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Tecnología
Industria
Servicios de Información y Tecnología Servicios públicos
Así que lo hicimos juntos y funcionó a la perfección.
El otro día tuve un caso. Apagué un servidor que todos pensábamos que no hacía nada, y resultó que tenía una pequeña función que se nos había pasado por alto. Por desgracia, no era algo que me resultara fácil de recrear y, aunque había algo de documentación, estaba totalmente desactualizada. Así que os llamé... Veinte minutos después, recibí otra llamada de US Cloud con una idea que querían probar. Menos de una hora después, recibí una llamada diciendo que todo había salido bien. Lo habían probado. Todo estaba bien. Así que lo solucionamos juntos y funcionó a la perfección. Seis horas más tarde, recibí una llamada de Microsoft.
- Ryan H
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Tecnología
VMWare
Industria
Hospital y atención sanitaria
Alguien que realmente conoce el sistema con el que estamos teniendo problemas responde.
En el pasado, cuando teníamos que ponernos en contacto con Microsoft, recibíamos asistencia de nivel 1. Alguien que realmente no conocía ninguno de los sistemas. En cambio, con US Cloud, nos atiende alguien que realmente conoce el sistema en el que tenemos problemas, en lugar de tener que pasar por toda su jerarquía. Simplemente nos atiende un profesional.
- Jacob H
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Tecnología
Azul celeste
Industria
Servicios financieros Servicios de Información y Tecnología
Simplemente pensé: «Vaya, eso fue increíble».
Y en menos de una hora, en menos de una hora, US Cloud respondió con, diría yo, cuatro ingenieros. Así que no solo enviaron a las personas adecuadas a la llamada, sino que trajeron toda la caballería. Y fue genial porque necesitábamos esa diversidad, ya que se trataba de un problema único... Y pensé: «Vaya, eso fue increíble». No se parecía a nada de lo que había experimentado con Microsoft en mis ocho años con Premiere, así que pensé... tomamos la decisión correcta.
- Bob L
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Tecnología
SharePoint
Industria
Hospital y atención sanitaria
Qué maravilloso era sentir que alguien me ponía en primer lugar.
Ellos [Microsoft] solo se preocupaban por los contratos, por el dinero, por cobrar. No se preocupaban por mí. No se preocupaban por garantizar que mis pacientes no se vieran afectados... Así que decidimos seguir adelante. Y cuando firmamos con US Cloud, dejamos muy claro que esa era nuestra prioridad número uno... No puedo expresar lo maravilloso que fue sentir que alguien me daba prioridad.
- Jeff M
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Tecnología
Dynamics CRM
Industria
Hospital y atención sanitaria
Una parte importante de nuestro éxito al trasladarnos a US Cloud
Creo que nuestra experiencia [con US Cloud] es mucho más positiva que cualquier otra experiencia que hayamos tenido con Microsoft, y creo que esa es una de las razones por las que hemos tenido éxito en este cambio. Para una organización, especialmente una grande, es muy difícil renunciar al soporte técnico propio. Gran parte de nuestro éxito en la transición a US Cloud se debe a esa capacidad de respuesta.
- Ed P
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Tecnología
PowerShell
Industria
Educación superior
Microsoft quemó horas.
Hubo momentos con Microsoft en los que dedicamos 15 horas y no obtuvimos ningún resultado. Algunos tickets son más complejos, por lo que requieren más tiempo. Pero realmente creo que US Cloud se centra en ofrecer valor.
- John H
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Tecnología
M365 - Defensor
Industria
Servicios de Información y Tecnología Otros
Lo más importante es tener un TAM.
Pero para nosotros, lo más importante es tener un TAM al que se pueda recurrir en cualquier momento. Eso ha sido de gran ayuda. Microsoft eliminó esa opción para aquellos que no quieren pagar mucho dinero. Contar con ese TAM ha sido de gran ayuda con US Cloud.
- Kim B
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Tecnología
Otros que no son de Microsoft
Industria
Servicios públicos
Yo fui quien levantó la mano.
Fui yo quien levantó la mano y dijo: «Oigan, quizá deberíamos probar esto», porque para mí quien no arriesga, no gana, y además así les enviamos un mensaje a estas grandes empresas [Microsoft] de que no vamos a tolerarlo.
- Wendy H
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Tecnología
Otros (soporte del portal, administración de cuentas, etc.)
Industria
Software informático
Encontramos algunas cosas que llevaban funcionando tres años.
Encontramos algunas cosas que llevaban funcionando tres años y que nadie estaba comprobando. Estas máquinas virtuales costaban, no sé, ¿10 000 dólares al mes? No es una cantidad enorme en el contexto general de lo que gastamos en Azure, pero una vez que llegamos a los 40 000 o 50 000 dólares al mes... realmente empieza a acumularse.
- James L
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Tecnología
Servidor Windows
Industria
Hospital y atención sanitaria
Es increíble lo rápido que respondéis.
A veces enviamos tickets que ni siquiera están relacionados con incidentes, solo tenemos una pregunta que queremos comentar con alguien y su equipo siempre está ahí para ofrecernos asesoramiento y ayuda de inmediato. Recurrimos a ustedes, no solo cuando hay un problema urgente. Realmente consideramos a US Cloud como un socio.
- Ed L
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Solicite un presupuesto a US Cloud para que Microsoft reduzca el precio de su soporte técnico unificado.

No negocies a ciegas con Microsoft

En el 91 % de los casos, las empresas que presentan un presupuesto de US Cloud a Microsoft obtienen descuentos inmediatos y concesiones más rápidas.

Incluso si nunca cambia, una estimación de US Cloud le ofrece:

  • Los precios reales del mercado desafían la postura de «lo tomas o lo dejas» de Microsoft.
  • Objetivos de ahorro concretos: nuestros clientes ahorran entre un 30 % y un 50 % en comparación con Unified.
  • Negociar munición: demuestra que tienes una alternativa legítima.
  • Inteligencia sin riesgos: sin obligaciones, sin presiones.

 

«US Cloud fue la palanca que necesitábamos para reducir nuestra factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares».
— Fortune 500, director de informática