Conversación con el cliente: West Monroe Partners
Una conversación con Ryan Holcomb
Cuando las herramientas internas basadas en Microsoft dan soporte tanto a empleados como a clientes, el tiempo de inactividad no es solo un inconveniente, sino un riesgo para la confianza, la productividad y la credibilidad. En esta conversación con el cliente, Nate Frederick, gestor de cartera de SaaS en West Monroe Partners, comparte cómo su equipo se apoyó en US Cloud para resolver complejos retos de Power Apps y Power Automate cuando ya no se disponía de experiencia interna.
El equipo experimentó el valor que más importa a los líderes de TI y SaaS de las empresas:
- Acceso rápido a conocimientos especializados de Microsoft
- Continuidad con el mismo ingeniero de soporte técnico para todos los problemas.
- Resolución más rápida cuando los sistemas de atención al cliente están en juego.
La experiencia de Nate pone de relieve por qué el equipo de infraestructura de West Monroe siempre remite primero los problemas relacionados con Microsoft a US Cloud, y por qué un servicio de asistencia de terceros fiable y con conocimientos sobre Microsoft puede desempeñar un papel fundamental a la hora de proteger tanto las operaciones internas como la confianza de los clientes.
Para las organizaciones que están evaluando alternativas al soporte unificado de Microsoft, esta conversación ofrece una visión sincera y realista de lo que puede ofrecer un soporte receptivo y dirigido por expertos cuando más se necesita.
