Disminución de la calidad del soporte técnico de Microsoft Unified
El soporte unificado de Microsoft se está convirtiendo en un problema cada vez mayor para los responsables de TI de las empresas. Los costes aumentan año tras año, pero la calidad del servicio sigue disminuyendo. Las solicitudes de asistencia se retrasan, las escaladas se pierden en el proceso y las organizaciones se sienten frustradas, ya que pagan más por menos.
La realidad es que Unified ha pasado de ser un servicio centrado en los socios a un modelo orientado a los beneficios. Las empresas que antes confiaban en la experiencia de Microsoft ahora se encuentran con dificultades para obtener un soporte técnico oportuno y eficaz para sus sistemas críticos.
Aumento de los costes junto con una ecuación de disminución de la calidad
Seguir con Microsoft Unified Support significa atar a su organización a un contrato en el que pagará más cada año por un servicio más lento, menos experiencia y una responsabilidad cada vez menor. El cambio ya no es sutil, es sistémico.
US Cloud ofrece una mejor vía para avanzar. Con ingenieros expertos, tiempos de respuesta más rápidos y costes predecibles, ayudamos a las empresas a superar las ineficiencias de Microsoft y volver a centrarse en lo que realmente importa: los resultados empresariales.
Escalaciones ignoradas, tickets retrasados
En Unified, los tickets de soporte técnico suelen prolongarse sin resolverse. Incluso las escaladas críticas pueden quedar pendientes durante semanas sin que se produzcan avances significativos.
Esto no solo es frustrante, sino que pone en riesgo las operaciones y la continuidad del negocio. Lo que solía ser una red de seguridad fiable se ha convertido en un cuello de botella, dejando a los equipos de TI desamparados cuando más necesitan a Microsoft.
US Cloud restaura la confianza en el soporte técnico con una rápida clasificación, una gestión experta de las escaladas y una responsabilidad clara de principio a fin.
Aumentos insostenibles de las tarifas
El modelo de precios de Unified se ha convertido en una fuente de ingresos para Microsoft. Las organizaciones informan de aumentos interanuales de dos dígitos, independientemente de la calidad del servicio que reciben.
¿El resultado? Los responsables de TI se ven obligados a defender presupuestos de soporte inflados que ofrecen rendimientos cada vez menores.
US Cloud ayuda a las empresas a reducir los costes de asistencia entre un 30 % y un 50 %, al tiempo que mantiene o mejora la calidad del servicio. Se trata de un presupuesto que puede reasignar a la innovación en lugar de malgastarlo en un contrato de asistencia de bajo rendimiento.
La experiencia unificada ya no es lo que era
Hubo un tiempo en el que el servicio de asistencia técnica de Microsoft significaba acceso directo a expertos que vivían y respiraban la tecnología. Hoy en día, muchos tickets son gestionados por generalistas junior de CSAM con conocimientos limitados (o incluso cuotas de ventas). Esto hace que los problemas críticos se muevan de un lado a otro internamente mientras el impacto en el negocio crece.
US Cloud proporciona acceso directo a ingenieros de nivel 3+ que resuelven los problemas de forma rápida y exhaustiva, sin conjeturas ni retrasos.
Resultados por encima de los márgenes
El servicio de asistencia unificada de Microsoft existe para servir a los intereses de Microsoft, con «resoluciones» de incidencias que terminan en ventas adicionales de productos.
En US Cloud, nos centramos exclusivamente en los resultados de los clientes. Cada ticket se trata con urgencia, cada escalado se gestiona hasta su resolución y cada dólar que usted gasta se destina al servicio, no a los márgenes de beneficio de la venta de productos.
El resultado es una asociación basada en la responsabilidad, la transparencia y los resultados que impulsan su negocio.
La mejor alternativa está aquí
Las empresas no tienen por qué aceptar la nueva normalidad de aumento de los costes y disminución de la calidad del soporte técnico. US Cloud ofrece una alternativa probada y rentable al soporte técnico unificado, en la que confían las principales organizaciones mundiales para ofrecer una respuesta más rápida, una mayor experiencia y un ahorro significativo de costes.
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