Soporte reactivo y proactivo

Soporte reactivo en la nube de EE. UU.

El soporte reactivo, a veces denominado soporte para la resolución de problemas (PRS) o, de manera más informal, «reparación de averías», es una asistencia receptiva que se proporciona en respuesta directa a problemas o incidentes específicos notificados por los clientes de Microsoft. Este modelo de soporte se centra en abordar los problemas después de que se produzcan, en lugar de en medidas preventivas. El soporte reactivo suele abarcar la resolución exhaustiva de problemas, el diagnóstico detallado de los mismos y el suministro de soluciones o soluciones alternativas eficaces.

El soporte reactivo puede implicar abordar fallos repentinos del servidor, resolver problemas de acceso a Office 365 o identificar y escalar errores inesperados del software. El soporte reactivo desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la integridad operativa de los entornos de Microsoft. Cuando surgen problemas inesperados, el soporte reactivo de US Cloud garantiza que se aborden rápidamente para minimizar las interrupciones.

Características principales de US Cloud Reactive:

• Tiempo de respuesta inicial a los tickets inferior a 15 minutos para todos los niveles de gravedad, a cualquier hora del día o de la noche.
• El tiempo medio de resolución es más rápido que el de Microsoft para todos los niveles de gravedad y escaladas*.
• Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, por parte de ingenieros sénior especializados con un mínimo de 10 años de experiencia en asistencia técnica de Microsoft.
• Ingenieros disponibles en los tres turnos, NO solo de guardia.
• CERO recursos offshore con equipos 100 % estadounidenses dedicados o ingenieros opcionales del Reino Unido y la UE.
• Equipo dedicado de Azure, incluyendo ingenieros de nivel DSE para ofrecer el máximo soporte.
• Equipos diversos o «grupos» de ingeniería para minimizar la transferencia de tickets.
• Más del 80 % de los tickets de clientes de US Cloud se resuelven sin necesidad de escalarlos a Microsoft
  Escalaciones a Microsoft cuando es necesario a través de contratos de Microsoft Premier Support for Partners.

*Basado en aproximadamente 12 000 registros de clientes durante tres años.

Todas las tecnologías de Microsoft compatibles

US Cloud es compatible con toda la gama de productos de Microsoft y cuenta con personal altamente cualificado en todas las principales tecnologías de Microsoft.

En cualquier trimestre dado, US Cloud resolverá tickets para más del 95 % de los productos de Microsoft. En los últimos 12 meses, hemos trabajado con el 100 % de todas las tecnologías de Microsoft.

Además de nuestra experiencia interna, trabajamos con nuestra red exclusiva de socios de élite de Microsoft para ofrecer una profundidad sin igual y acceso a especialistas en todas las tecnologías de Microsoft.

Soporte proactivo

¿Necesita una revisión del estado del sistema? ¿Ayuda para planificar una implementación importante? ¿Busca formación especializada?

Utilice las mismas horas de su banco que utiliza para la reparación de averías para obtener asistencia experta en proyectos. Y, a diferencia de Microsoft, no le sorprendemos con recargos y complementos para obtener un verdadero soporte proactivo dirigido por ingenieros.

El soporte proactivo integral de US Cloud ayuda a las empresas a optimizar sus ecosistemas Microsoft para mejorar la seguridad y la eficiencia. Preparamos a su equipo para el éxito a largo plazo ayudándole a que su tecnología funcione mejor, manteniéndola segura y contribuyendo a que funcione sin problemas. Nuestros servicios abarcan numerosas herramientas de Microsoft, incluidos los servicios en la nube de Azure, Microsoft 365, Teams, SharePoint y Windows, para ayudar a que su empresa funcione de forma más eficiente.

Estos son solo algunos de los servicios de asistencia proactiva que US Cloud ofrece habitualmente:

Servicios Azure

• Revisiones y evaluaciones de estado: evaluaciones exhaustivas de Azure para identificar posibles problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo.
• Servicios de DevOps e IA: Planificación estratégica e implementación de prácticas de DevOps y soluciones de IA para mejorar la colaboración, la automatización y el valor empresarial.
• Soluciones de arquitectura y copia de seguridad: Diseño y planificación de soluciones basadas en Azure, copias de seguridad robustas, recuperación ante desastres y soluciones de continuidad del negocio.
• Optimización de costes y seguridad de Azure: análisis exhaustivo para recomendaciones, asistencia y supervisión de los costes y la seguridad de Azure.
• Evaluación de la migración de cargas de trabajo a Azure: evaluación del esfuerzo, el coste y el impacto de la migración de cargas de trabajo locales a Azure.

Servicios de Microsoft 365

• Migración y optimización: asistencia con la migración de correo electrónico y datos, soporte posterior a la migración y optimización de la seguridad.
• Equipos e implementación de DLP: supervisión de la calidad de las llamadas en Microsoft Teams e implementación de políticas de prevención de pérdida de datos (DLP).
• Revisión del estado y análisis de seguridad de M365: garantice una implementación segura y óptima de M365.
• Preparación y adopción de Copilot: Configure protecciones de información privada para evitar fugas y reforzar las medidas de seguridad para todos los usuarios.

Servicios de identidad y seguridad

• Active Directory y evaluaciones de seguridad: evaluación de vulnerabilidades en los servicios de certificados de Active Directory y la seguridad de Azure.

Gestión de terminales y dispositivos

• Intune y Configuration Manager: Planificación y configuración de Intune y Configuration Manager para gestionar dispositivos, controlar la configuración de seguridad y garantizar que los dispositivos cumplan con las normas de la empresa.
• Comprobación del estado de Configuration Manager: asegúrese de que la implementación y la configuración de Configuration Manager se ajustan a las prácticas recomendadas de Microsoft.

Productividad y plataformas de datos

• SQL y Power Platform: evaluaciones del estado de las bases de datos SQL, desarrollo de soluciones SQL personalizadas e implementación de Power Apps, Power Automate y Power BI.

Servicios varios

• Evaluación y optimización de licencias
• Desarrollo personalizado
• Formación del personal técnico, amplio plan de estudios.

DSE para todas las tecnologías de Microsoft

Un ingeniero de soporte designado (DSE) es un ingeniero de nivel sénior especializado en una tecnología específica de Microsoft, como Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL, etc. Estos expertos ofrecen conocimientos técnicos sin igual y asistencia dedicada para los productos de Microsoft más importantes de su empresa a través de asesoramiento bajo demanda, comprobaciones de estado y rendimiento, evaluaciones de sistemas o iniciativas y compromisos prácticos en profundidad, además de servicios de consultoría tecnológica más amplios.

Los DSE van mucho más allá de la reparación de averías y mejoran la capacidad de su organización para acelerar la planificación y la finalización de proyectos a gran escala. Al incorporar estos recursos estratégicos clave a su equipo, US Cloud le proporciona expertos en la materia que desarrollan un profundo conocimiento de su entorno único y pueden optimizar drásticamente su inversión en software, ahorrándole tiempo y dinero.

También tenemos acceso a cientos de expertos de primer nivel a través de nuestra red exclusiva Elite Microsoft Partner Network. Independientemente de sus necesidades, nuestros DSE pueden proporcionarle asesoramiento para sus proyectos más importantes relacionados con Microsoft.