Conversación con el cliente: Memphis Light, Gas and Water (MLGW)

Gracias por dedicar tiempo a reunirse conmigo hoy. Mi objetivo es comprender la experiencia de su equipo con US Cloud fuera del proceso estándar de revisión de tickets. Esto nos da la oportunidad de saber qué funciona bien y qué podemos mejorar. ¿Le parece bien?

Sí, eso funciona.

¿Formó parte del equipo responsable de la toma de decisiones cuando MLGW se trasladó a US Cloud desde Microsoft Unified Support?

No, yo no participé en esa decisión, pero lo que sí puedo decir es que hasta ahora la colaboración con US Cloud ha sido muy buena. Hemos tenido un par de proyectos y varias incidencias técnicas, y no tenemos ninguna queja.

El proyecto principal en el que trabajé fue la sustitución de nuestro entorno PKI y la puesta en marcha de nuevos sistemas. Parker dirigía ese proyecto en aquel momento y fue de gran ayuda. Desde entonces, Greg ha tomado el relevo y ambos han estado siempre disponibles cada vez que hemos tenido alguna duda. Nos han proporcionado una orientación clara, han respondido rápidamente a nuestros correos electrónicos y nos han ayudado a alcanzar nuestros objetivos.

Me alegro de oírlo. Más allá de ese proyecto, ¿hay otras situaciones en las que el equipo de US Cloud haya cumplido o superado las expectativas?

Hasta ahora, todo ha sido impecable. No solo nos ayudaron a avanzar, sino que también nos proporcionaron esquemas detallados y una orientación clara. Incluso cuando no tenían una respuesta inmediata, sabían cómo encontrar la información que necesitábamos. Ese nivel de experiencia ha sido excepcional.

Así que está encontrando valor en la experiencia de nuestros ingenieros, ¡eso es genial! Parece que está haciendo referencia a la comunicación de nuestros equipos con el suyo. Sigamos hablando un poco sobre eso. ¿Cómo describiría la comunicación y la colaboración entre su equipo y US Cloud?

Muy positiva. Aunque algo no se resuelva de inmediato, siempre hay comunicación adicional. Siempre nos responden rápidamente, y eso es una gran diferencia en comparación con otros recursos con los que hemos trabajado, en los que puede tardar un día o más en llegar una respuesta. La comunicación con US Cloud ha sido realmente sólida.

Es una gran noticia. Después de toda esa comunicación, ¿ha afectado el trabajo con US Cloud a la productividad de su equipo o a su capacidad para sacar adelante los proyectos?

Por supuesto. Sin US Cloud, los proyectos tardarían mucho más tiempo en completarse. Contar con su apoyo nos permite avanzar por las distintas etapas de forma mucho más eficiente, lo que ha supuesto una gran diferencia para nosotros.

Sin duda, entiendo que eso supondría un importante avance para usted en el ámbito del soporte técnico de Microsoft. Como empresa de servicios públicos que presta servicio a la comunidad de Memphis, ¿esta asociación le ha ayudado a prestar un mejor servicio a sus clientes o a reducir el tiempo de inactividad potencial?

Sí, especialmente con el proyecto PKI. Si no se hubiera completado a tiempo, podría haber afectado a muchos sistemas y a nuestros clientes directamente. Era fundamental que ese proyecto se completara correctamente y a tiempo, y US Cloud desempeñó un papel importante para que así fuera.

Nuestro equipo siempre está encantado de formar parte de la solución. ¡Estamos orgullosos de haber ayudado a su equipo a cumplir con esos importantes plazos!

Si estuviera hablando con otro profesional del sector de los servicios públicos, ¿recomendaría US Cloud? ¿Cómo describiría su valor?

Recomendaría sin duda alguna US Cloud. Contar con ese nivel de experiencia es increíblemente valioso. Conocemos algunos aspectos de la tecnología, pero no lo sabemos todo. Poder recurrir a expertos que nos orientan, nos mantienen en el buen camino y responden rápidamente es muy importante. En comparación con otros recursos con los que hemos trabajado, US Cloud es extremadamente receptivo y ofrece un valor real.

¿Hay algo más que quieras añadir?

No, creo que eso lo cubre todo.

Gracias de nuevo por su tiempo. ¡Agradecemos mucho sus comentarios!