Conversación con el cliente: Caltrol (socio de Emerson Impact)

¿Podría ofrecernos una breve descripción general de las actividades de Caltrol, socio de Emerson Impact, y de los sectores a los que presta servicio?

Caltrol es un intermediario entre fabricantes y usuarios finales en varios sectores diferentes. Prestamos servicios a la industria petrolera, la industria de servicios públicos, productores de alimentos y fabricantes, es decir, prácticamente a cualquier persona involucrada en trabajos de tipo industrial. Lo que hacemos se denomina gestión de flujos e ingeniería de flujos.

Básicamente, automatizamos y optimizamos el proceso de flujo de sustancias a través de tuberías. Por lo tanto, si algo fluye a través de una tubería, normalmente intervenimos en la regulación de ese proceso o proporcionamos los equipos necesarios para hacerlo más eficiente.

La mayoría de los clientes a los que ayudamos son empresas del tipo Fortune 500 dedicadas al refinado, el petróleo, la alimentación, los productos químicos y las biociencias.

¿Por qué elegiste US Cloud como socio?

Buscábamos un socio basado en la nube que nos ayudara a crear un sistema en el que los clientes pudieran iniciar sesión, nosotros pudiéramos iniciar sesión y pudiéramos conceder los permisos necesarios para controlar el proceso. Al mismo tiempo, necesitábamos proporcionar acceso inmediato a los datos relativos a los activos de los clientes. Eso funcionó muy bien con US Cloud.

Ahora los clientes pueden ver sus activos y realizar un seguimiento de las inspecciones o calibraciones de forma inmediata, desde su teléfono, iPad u ordenador. Ha sido una solución excelente.

¿Qué fue lo que te llamó la atención de la solución en la nube?

Descubrimos que US Cloud podía satisfacer todas nuestras necesidades y ofrecernos una solución que permitía un número limitado pero escalable de usuarios. En este momento, contamos con varios cientos de usuarios, entre los que se incluyen tanto clientes como personal de campo. La fácil accesibilidad de la solución basada en la nube es lo que nos llevó a elegir US Cloud.

La seguridad es obviamente importante: trabajamos con centrales nucleares y clientes que exigen confidencialidad. US Cloud satisface esas necesidades.

¿Cómo se benefician sus clientes del sistema?

A medida que hemos ampliado el uso del sistema, los clientes se han vuelto más específicos en sus necesidades, preguntando: «¿Puedo obtener este informe en un formato diferente?» o «¿Puedo reorganizar estos datos?». Ha sido muy importante contar con flexibilidad en la estructura de los informes y poder realizar fácilmente esos ajustes.

Y tener un alto porcentaje de tiempo de actividad es absolutamente fundamental. Cuando estás realizando una inspección de la planta con cuatro o cinco personas accediendo a la información, todo tiene que funcionar. Hemos tenido un gran éxito en ese aspecto. No sé la cifra exacta, pero debe ser un 99 y pico por ciento de tiempo de actividad.

¿Cómo ha sido su experiencia con el soporte técnico de US Cloud?

El sistema de tickets es muy receptivo. Abrimos un ticket y normalmente recibimos una respuesta casi de inmediato. Por lo general, hay un técnico trabajando activamente en el problema, tratando de resolverlo o averiguar cuál puede ser la causa. Ese nivel de receptividad ha sido crucial para nosotros.