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Por qué creemos que el soporte técnico de US Cloud es mejor

Fragmentada. Compartimentada. Deslocalizada y subcontratada. Microsoft es una empresa increíble dedicada al software, la nube y, ahora, la inteligencia artificial. Pero nunca se ha centrado en la asistencia técnica.

¿Cuáles son los dos principales problemas con el soporte técnico unificado de Microsoft según nuestros clientes recién convertidos?

1. «Empezar de nuevo» y tener que volver a explicar tu problema cada vez que un ticket se transfiere a otro grupo o cada vez que comienza un nuevo turno, perdiendo impulso y perdiendo tiempo.
2. Problemas con ingenieros subcontratados en el extranjero que provocan una comunicación deficiente, más niveles y compartimentos estancos que gestionar y falta de responsabilidad por el bajo rendimiento.

Estamos hechos para brindar apoyo

US Cloud se creó de forma diferente. Con la opción de contar con ingenieros 100 % nacionales con sede en EE. UU., podemos mejorar la comunicación, reducir el rebote entre recursos y cerrar los tickets más rápidamente.

US Cloud está diseñado en torno a equipos centralizados o «Engineering Pods» formados por diversas especialidades tecnológicas de Microsoft, y no alineados verticalmente en torno a productos individuales. Aparte de nuestro equipo dedicado a Azure, este enfoque más holístico reduce drásticamente el número de veces que los tickets deben pasarse a otro grupo. También nos permite dirigir los tickets específicos de los clientes al mismo «Pod» principal, lo que aumenta la comprensión del equipo sobre los entornos de esa empresa.

Los resultados del modelo de US Cloud son una resolución más rápida de los tickets, menos frustración y menores costes.

Ingenieros sénior certificados por Microsoft: disponibles las 24 horas del día.

Los equipos de soporte técnico de US Cloud están formados por ingenieros sénior con certificación Microsoft de nivel 2 a nivel 4, con una media de más de 14 años de experiencia en soporte técnico de Microsoft, muchos de los cuales son antiguos empleados de Microsoft.

Contamos con ingenieros sénior de Microsoft que cubren los tres turnos (NO están de guardia) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Esto incluye ingenieros de soporte dedicados (DSE) de nivel arquitectónico e ingenieros sénior reactivos/de reparación que dan soporte a TODAS las tecnologías de Microsoft.

DSE / EDE

Los equipos de soporte proactivo de US Cloud están formados por nuestros ingenieros de soporte dedicado (DSE) de nivel arquitectónico con certificación Microsoft más experimentados, consultores asesores sénior y gestores de proyectos certificados.

Nuestros DSE son nuestros expertos de más alto nivel en tecnologías y productos específicos de Microsoft. Comparables a los ingenieros dedicados mejorados (EDE) de Microsoft, los clientes obtienen asistencia dedicada del mismo ingeniero que aprende sobre el entorno del cliente, proporciona experiencia y apoya proyectos proactivos.

Y el DSE de un cliente también puede incorporarse para dar soporte a tickets difíciles de reparación/reactivos cuando sea necesario, una ventaja única de utilizar US Cloud.

TAM reales

Aunque Microsoft está dejando de lado a los verdaderos gestores de cuentas técnicas (TAM) y los está sustituyendo por gestores de cuentas de éxito de clientes (CSAM) con menos conocimientos técnicos, US Cloud no ha rebajado el nivel de ese puesto.

Nuestros TAM son precisamente eso, socios técnicos con experiencia en el soporte técnico de Microsoft.

Los TAM de US Cloud actúan como defensores de los clientes, no como vendedores. Su única función es ayudar a los clientes a sacar el máximo partido a US Cloud y aumentar la satisfacción de los clientes.

Cero deslocalización

US Cloud cuenta con equipos de ingeniería dedicados con sede en EE. UU., lo que proporciona a los clientes nacionales «soberanía de datos», así como una comunicación y una capacidad de respuesta superiores.

Ahora también contamos con equipos de ingeniería y TAM con sede en el Reino Unido y la Unión Europea para satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales y multinacionales.

Menos del 5 % de rotación

En un sector en el que el 40 % o más del personal cambia cada año, la rotación de personal de US Cloud es inferior al 5 % anual.

Cuidar y retener a nuestros mejores talentos es de suma importancia para nosotros. No solo nos permite mantener bajos los costes, sino que también preserva la experiencia organizativa y del cliente, lo que nos ayuda a proporcionar un apoyo mejor y más consistente a lo largo del tiempo.