Historia de éxito de Caltrol Emerson
Caltrol habilita el acceso en tiempo real a los activos con el soporte seguro y escalable de Microsoft desde la nube estadounidense.
Actualizaciones de la nube estadounidense: compatibilidad con un servicio seguro y de alta visibilidad
Caltrol ofrece soluciones de ingeniería y gestión de flujos a clientes de la lista Fortune 500 en sectores de alto riesgo como el petróleo y el gas, la energía nuclear, la producción alimentaria, las biociencias y otros.
Como parte de su evolución digital, Caltrol buscaba una solución basada en la nube que pudiera adaptarse al número de usuarios, proporcionar un acceso seguro a los datos de los activos y mantener una alta disponibilidad sobre el terreno. Recurrieron a US Cloud para obtener una solución de soporte técnico de Microsoft de terceros que cumpliera con todos los requisitos: seguridad de nivel empresarial, controles de acceso flexibles y soporte técnico rápido y experto.
Estadísticas rápidas
Organización: Caltrol (socio de Emerson Impact)
Ubicación: Nevada (Estados Unidos)
Sector: Fabricación de maquinaria de automatización
Tamaño: Mediano (500-1000 empleados)
Por qué sustituyeron Unified: información desfasada , bajo control de seguridad, tiempo de actividad inconsistente.
Desafíos
A medida que Caltrol ampliaba su estrategia en la nube, surgieron varios retos clave:
- Acceso escalable para los usuarios: necesitaban una plataforma que admitiera a cientos de usuarios, tanto internos como externos, con un acceso fácil y seguro.
- Visibilidad de los activos en tiempo real: sus clientes necesitan información inmediata sobre las inspecciones y calibraciones que se realizan sobre el terreno.
- Requisitos de seguridad: Prestar apoyo a clientes del sector nuclear (así como de otros sectores regulados) implica cumplir estrictas normas de confidencialidad y protección de datos.
- Necesidades exigentes en materia de informes: A medida que aumentaban las expectativas de los clientes, también lo hacía la demanda de informes personalizados y presentaciones de datos flexibles.
- Fiabilidad sobre el terreno: cualquier tiempo de inactividad puede interrumpir el trabajo crítico en el sitio; el tiempo de actividad constante es innegociable.
Un flujo mejor: cumplir las expectativas e ir más allá
Con US Cloud, Caltrol encontró un socio de soporte técnico de Microsoft capaz de adaptarse a la complejidad de su entorno con la agilidad que necesitaban:
- El rápido despliegue de un modelo basado en la nube permitió a Caltrol asignar fácilmente accesos basados en permisos a clientes e ingenieros de campo.
- La entrega de datos en tiempo real permite a los clientes ver los resultados de la calibración o la inspección al instante en cualquier dispositivo.
- Los robustos controles de seguridad cumplen con los altos requisitos exigidos para las instalaciones nucleares y las operaciones industriales.
- La arquitectura escalable permite un acceso fluido a cientos de usuarios sin merma del rendimiento.
«Eso es lo que nos llevó a usted: fácil accesibilidad y una solución basada en la nube que simplemente funcionaba», dijo Bill Flader, Caltrol.
La ventaja de la nube estadounidense
Desde el primer día, US Cloud ofreció algo más que asistencia técnica de Microsoft: proporcionó confianza y control:
- Más del 99 % de tiempo de actividad: fundamental cuando los equipos están sobre el terreno realizando encuestas y necesitan acceso inmediato a herramientas y datos.
- Sistema de tickets receptivo: los problemas son rápidamente clasificados por ingenieros reales que se encargan activamente de solucionar y resolver los problemas con rapidez.
- Asistencia personalizada para la generación de informes: a medida que cambian las necesidades de los clientes, Caltrol puede ajustar la forma en que se entregan los datos, garantizando la flexibilidad sin cuellos de botella informáticos.
«Abrimos un ticket y normalmente recibimos respuesta casi de inmediato. La capacidad de respuesta ha sido crucial para nosotros», afirmó Flader.
Asistencia permanente que mantiene el flujo del negocio
Con US Cloud, Caltrol ha preparado su modelo de servicio al cliente para el futuro combinando fiabilidad, seguridad y adaptabilidad. Con el apoyo de US Cloud, su equipo ahora cuenta con:
- El soporte técnico de Microsoft, más rápido e inteligente, mantiene el trabajo de campo en marcha.
- El tiempo de actividad fiable permite que las operaciones de la planta se desarrollen sin interrupciones.
- Las herramientas flexibles para usuarios y la generación de informes se adaptan a las demandas de los clientes a lo largo del tiempo.
Conclusión
La colaboración de Caltrol con US Cloud demuestra cómo los proveedores de servicios industriales modernos pueden mantener estrictos estándares de seguridad y cumplimiento normativo al tiempo que ofrecen accesibilidad y asistencia de última generación. Al sustituir Microsoft Unified Support por US Cloud, han obtenido un modelo de asistencia flexible y preparado para la empresa que empodera tanto a los clientes como a los equipos de campo, al tiempo que mejora la fiabilidad y la capacidad de respuesta en todos los ámbitos.
| Beneficio | Antes de US Cloud | Después de US Cloud |
|---|---|---|
| Acceso a activos en tiempo real | No | Sí |
| Acceso seguro y escalable para los usuarios | Limitado | Cientos de usuarios |
| Flexibilidad en la creación de informes personalizados | Rígido | Alto |
| Velocidad de respuesta de los tickets | Lento/Variado | Siempre rápido |
| Tiempo de actividad en el campo | Inconsistente | Más del 99 % de tiempo de actividad |
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