Historia de éxito de Essential Energy

Aumento de los costes de asistencia unificada

Tras pasar de Premier a Microsoft Unified Support, los precios del contrato comenzaron a subir cada año, impulsados en gran medida por el aumento del consumo de Azure más que por el uso real del soporte técnico. Essential Energy estaba pagando mucho más por un servicio que el equipo no estaba utilizando en su totalidad.

Una desalineación entre el modelo de Microsoft y las necesidades del mundo real

El cambio de Microsoft hacia un estilo de consultoría y compromisos proactivos creó una brecha. Los equipos de TI de Essential Energy necesitaban un soporte rápido para la resolución de problemas críticos, no sesiones de asesoramiento o planes de acción proactivos.

Como dijo Wendy:

«Estamos comprando un servicio importante, pero no tenemos la madurez suficiente o todo el mundo está demasiado ocupado como para detenerse a disfrutar de las pequeñas cosas. Tenemos un problema y necesitamos solucionarlo».

Presión para encontrar opciones más rentables

Como empresa estatal, Essential Energy tiene la responsabilidad de buscar soluciones fiscalmente responsables. Seguir absorbiendo los aumentos de precios de los proveedores sin control no era una opción.

La Asociación Estadounidense para la Nube en Acción

Lo que hace que la relación entre Highmark Health y US Cloud funcione es una combinación de rentabilidad y asistencia centrada en las personas:

Relación receptiva con el TAM

Tim, el TAM dedicado de Highmark, es descrito como «muy receptivo, proactivo y transparente». Aporta una continuidad y un conocimiento institucional que Microsoft nunca proporcionó.

Ahorro de tiempo en escalamientos

En lugar de esperar a Microsoft, US Cloud aboga por Highmark, impulsando las escaladas y manteniendo una comunicación clara.

Mejora proactiva

Gracias a las horas proactivas de US Cloud, Highmark ha documentado y optimizado su entorno multidominio, detectando configuraciones erróneas y alineándose con las mejores prácticas.

Entradas flexibles

A diferencia de Microsoft, donde solo unos pocos usuarios designados podían abrir tickets, US Cloud permite un acceso más amplio a todos los equipos de Highmark, lo que hace que la asistencia sea más accesible.

Cambio de impulso: un nuevo camino hacia adelante

Wendy dirigió el esfuerzo de diligencia debida y propuso explorar el apoyo de terceros. El catalizador era simple pero convincente: el valor no se correspondía con el gasto.

Realización clave:

Necesitaban un socio que ofreciera una verdadera capacidad de respuesta para la reparación de averías y control sobre las horas de asistencia, en lugar de un paquete sobredimensionado e infrautilizado impulsado por el cambiante modelo de negocio de Microsoft.

Este punto de inflexión llevó a Essential Energy a US Cloud, donde encontraron una estructura de soporte mejor adaptada, precios predecibles y la voluntad de satisfacer sus necesidades allí donde realmente operan sus equipos.

Por qué la nube estadounidense era una mejor opción para Essential Energy

Tras cambiar de Microsoft Unified Support a US Cloud, la diferencia entre los modelos de asistencia técnica quedó clara de inmediato. También quedó claro que US Cloud tiene ventaja sobre Microsoft Unified Support. A continuación se enumeran algunas de las ventajas específicas que ha experimentado el equipo de Essential Energy.

Soporte técnico de reparación y mantenimiento en el que los equipos pueden confiar

Essential Energy necesitaba ayuda inmediata y centrada en problemas concretos, no compromisos a largo plazo ni planes de acción teóricos. El modelo de US Cloud les proporcionó exactamente lo que necesitaban.

Un contrato adecuado que refleje el uso real

En lugar de pagar por un paquete de soporte unificado inflado, Essential Energy ahora solo paga por las horas que realmente necesita. Sin penalizaciones por el crecimiento de Azure. Sin precios desorbitados basados en el consumo.

Confianza en un socio «fanático» del servicio

Wendy compartió que la promesa de US Cloud de ofrecer un soporte técnico excepcional le ayudó a defender este cambio internamente. Esa promesa, y el cumplimiento de la misma, le dio la confianza necesaria para recomendar la transición fuera del OEM.

Fortalecimiento de una postura estratégica contra la dependencia de un proveedor

Para Wendy, la decisión no fue solo económica, sino también una medida estratégica para liberar a su equipo del monopolio de Microsoft:

«Quien no arriesga, no gana. Esto transmite el mensaje de que no vamos a tolerarlo. No vamos a aceptar cualquier precio que nos impongas».

Al elegir US Cloud, Essential Energy demostró que las grandes empresas pueden hacer frente al aumento de los costes de los proveedores y elegir un socio que priorice su éxito.

Impacto continuo del apoyo de terceros a la energía esencial

Tras cambiar al soporte técnico de US Cloud Microsoft, Wendy y su equipo de Essential Energy experimentaron los beneficios a largo plazo de un soporte técnico adecuado. A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que hizo que su contrato de soporte técnico con US Cloud fuera un éxito:

• Ahorro de costes sin concesiones: Essential Energy se beneficia ahora de unos precios predecibles y racionales, ajustados a su realidad operativa.
• Calidad del servicio que cumple con las expectativas: Wendy describe la experiencia como «todo bien», lo que refleja un apoyo constante y fiable.
• Mayor influencia estratégica: el cambio refuerza el compromiso de Essential Energy de buscar un mayor valor y desafiar las dinámicas desfavorables del mercado.
• Más tiempo para que los equipos de TI se centren en los resultados: gracias al soporte técnico receptivo para la resolución de incidencias, los equipos pueden resolver los problemas más rápidamente y mantener el impulso.

Conclusión

El cambio de Essential Energy de Microsoft Unified Support a US Cloud demuestra el poder de alinear los servicios de soporte con las necesidades reales en lugar de con los modelos heredados de los proveedores. Al elegir un socio dedicado a la asistencia rápida en caso de averías, con precios transparentes y un servicio excepcional, Essential Energy recuperó el control de los costes sin sacrificar la calidad.

Como demuestra la experiencia de Wendy's, incluso las grandes organizaciones de servicios públicos pueden replantearse las relaciones arraigadas con los proveedores y salir reforzadas, más eficientes y con mayor poder.

US Cloud se enorgullece de apoyar a Essential Energy en su labor de seguir prestando servicios esenciales y fiables a millones de personas en toda Australia.