Historia de éxito de Evergy
Evergy impulsa la fiabilidad y la eficiencia con US Cloud
Resumen de la historia de éxito
Evergy, un importante proveedor de servicios públicos que presta servicio a más de 1,5 millones de clientes en Kansas y Misuri, está a la vanguardia de la modernización del suministro energético. Con una profunda dependencia de las tecnologías de Microsoft en un vasto ecosistema de TI, Evergy necesitaba un soporte que pudiera adaptarse al ritmo y la complejidad de su negocio. Esta empresa de servicios públicos confía en los sistemas de Microsoft para sincronizar todo, desde las operaciones sobre el terreno hasta las centrales eléctricas y el servicio de atención al cliente.
Tras experimentar un aumento de los costes y una disminución del valor del servicio Microsoft Premier Support, el equipo de Evergy buscó una solución más ágil y rentable. Su respuesta: US Cloud.
Estadísticas rápidas
Organización: Evergy
Ubicación: Misuri
Sector: Energía y servicios públicos
Tamaño: Mediano (500-1000 empleados)
Por qué sustituyeron Unified: aumento de los costes, bajo valor del soporte técnico.
Desafíos
- Aumento de los costes: los precios del soporte técnico de Microsoft aumentaron significativamente, lo que ejerció presión sobre el presupuesto regulado de servicios públicos de Evergy.
- Falta de valor: A pesar del coste, la calidad del soporte técnico de Microsoft —incluida la capacidad de respuesta y la experiencia— era inconsistente y cada vez más subcontratada.
- Tecnología de alto riesgo: desde parques eólicos hasta dispositivos móviles de campo, la infraestructura de Evergy depende de operaciones tecnológicas fluidas para garantizar la fiabilidad energética, incluso durante tormentas importantes.
La búsqueda de una mejor opción
Como empresa de servicios públicos sujeta a una estricta supervisión regulatoria y responsabilidad presupuestaria, Evergy no podía permitirse pagar de más por un servicio de asistencia de bajo rendimiento. El equipo se planteó preguntas difíciles: ¿Estamos sacando partido a nuestro dinero? ¿Existen modelos de asistencia alternativos que puedan ofrecer un servicio igual o mejor a un coste menor?
La respuesta llegó en forma de US Cloud, una alternativa de soporte técnico dedicada de Microsoft centrada en la asequibilidad y la responsabilidad.
La diferencia de la nube estadounidense
Según Matt Adams, alto directivo de Evergy, US Cloud proporcionó algo que Microsoft no podía ofrecer: una verdadera colaboración.
«Con US Cloud, sentimos que nos tratan como a un cliente real. Con Microsoft, sentíamos que solo éramos un número más. Ahora subcontratan gran parte de su asistencia técnica, por lo que depende de la suerte a quién te toque. Con US Cloud, sé que si alguna vez surge un problema con un ticket, puedo ponerme en contacto directamente con nuestro gestor técnico de cuentas y obtener orientación o atención sobre el asunto».
Las principales ventajas obtenidas por Evergy incluyen:
- Ahorro de costes: la transición desde Microsoft Premier Support permitió a Evergy reducir significativamente los gastos de asistencia técnica, al tiempo que mantenía unos altos niveles de servicio.
- Soporte receptivo: Ya sea que el problema esté relacionado con Azure, las tecnologías emergentes de Microsoft o los sistemas heredados, US Cloud ofrece soluciones oportunas, sin la espera ni la complejidad de navegar por los niveles de Microsoft.
- Alta confianza: El equipo de Evergy tiene una mayor confianza en que los problemas se resolverán rápidamente, de forma correcta y con un toque personal.
Impacto continuo
Evergy sigue evolucionando y adoptando nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y las herramientas de reparación automática, para ofrecer un servicio más fiable y eficiente. A medida que estas innovaciones crecen, también lo hace la importancia de contar con un soporte ágil y de alta calidad.
Mientras tanto, el coste de mantenimiento de este sistema de asistencia sigue teniendo un precio fijo, por lo que los costes de asistencia siguen siendo predecibles a pesar de su crecimiento.
«Es como comprar una garantía para un coche: no la necesitas todos los días, pero cuando la necesitas, tiene que funcionar», afirma Adams. «Con US Cloud, funciona».
Conclusión
Para Evergy, el cambio a US Cloud fue más que una medida de reducción de costes: fue una decisión estratégica que alineó la calidad del soporte con las demandas del negocio. Con un servicio personalizado, resoluciones más rápidas y un valor cuantificable, US Cloud se ha convertido en una extensión de confianza del equipo de TI de Evergy.
¿Le interesa cambiar de Microsoft Unified a US Cloud? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle con su entorno Microsoft de misión crítica.
El «SaaSpocalypse» ya está aquí, y tu factura de Microsoft lo empeora aún más
Guía empresarial sobre el soporte técnico de Microsoft: LSP, CSP, MSP y opciones de terceros
Microsoft E7 y la nueva economía de la IA empresarial
