Historia de éxito de Memphis Light, Gas and Water (MLGW)
Soporte técnico fiable de Microsoft para operaciones de servicios públicos de misión crítica
Memphis Light, Gas and Water (MLGW) es la mayor empresa municipal de servicios públicos de Estados Unidos, que suministra electricidad, gas natural y agua a cientos de miles de clientes en toda la región de Memphis. Como proveedor de infraestructuras críticas, MLGW depende de entornos Microsoft estables, seguros y bien respaldados para mantener en funcionamiento los sistemas esenciales y proteger los servicios de los que depende su comunidad cada día.
Para dar soporte a proyectos complejos de Microsoft y satisfacer las necesidades técnicas continuas, MLGW se asoció con US Cloud para obtener soporte técnico externo de Microsoft, con el fin de contar con asesoramiento experto, una respuesta más rápida y resultados fiables sin las fricciones y los retrasos que suelen asociarse a los modelos de soporte tradicionales.
Estadísticas rápidas
Organización: Memphis Light, Gas and Water (MLGW)
Ubicación: Tennessee , EE. UU.
Sector: Servicios públicos
Tamaño: Grande (1000-10 000 empleados)
Por qué sustituyeron Unified: retrasos en el soporte técnico de Microsoft, experiencia poco fiable, soporte técnico poco proactivo.
Los retos del soporte técnico de Microsoft para MLGW
Al igual que muchas grandes empresas de servicios públicos, MLGW gestiona un complejo entorno Microsoft, al tiempo que equilibra el limitado ancho de banda interno y la necesidad de precisión. Una de las iniciativas más significativas durante la colaboración fue un importante proyecto de sustitución de la infraestructura de clave pública (PKI), una tarea de gran envergadura con implicaciones directas para la integridad del sistema, la seguridad y la continuidad del servicio.
Sin la experiencia adecuada y una ejecución oportuna, los retrasos o errores podrían haber afectado a múltiples sistemas posteriores y, en última instancia, a los clientes de MLGW. A nivel interno, el equipo necesitaba expertos fiables que pudieran ayudar al equipo.
- orientar las decisiones
- responder preguntas complejas
- mantener el proyecto avanzando de manera eficiente
Un sustituto adecuado del soporte técnico de Microsoft tendría que cumplir todos estos objetivos sin obligar al personal interno a ralentizar su trabajo ni a cuestionar pasos críticos.
Cuando la experiencia se une a la responsabilidad en las empresas de servicios públicos de Tennessee
Desde el principio, MLGW recibió un nivel de asistencia que lo diferenciaba del resto. Los ingenieros de US Cloud actuaron como auténticos socios, proporcionando orientación práctica durante todo el proceso de sustitución de la PKI y otras tareas técnicas. El equipo proporcionó instrucciones claras, descripciones detalladas y una comunicación constante, lo que garantizó que, incluso cuando las respuestas no eran inmediatas, el progreso nunca se detuviera.
El progreso impulsado por la capacidad de respuesta
La capacidad de respuesta de US Cloud se convirtió en una ventaja decisiva. En lugar de esperar días para recibir actualizaciones o realizar seguimientos, MLGW recibió constantemente comunicaciones oportunas y aportaciones de expertos que permitieron que los proyectos avanzaran sin retrasos innecesarios. El resultado fue confianza: confianza en las decisiones, confianza en la ejecución y confianza en que los sistemas críticos se estaban gestionando correctamente.
Un tipo diferente de soporte técnico de Microsoft
Lo que diferenciaba a US Cloud no era solo su conocimiento técnico, sino cómo transmitía ese conocimiento. El equipo de US Cloud aportó una profunda experiencia en Microsoft combinada con un enfoque práctico y responsable, manteniéndose comprometido hasta que se resolvieron los retos y se lograron los resultados.
Para MLGW, esto significaba contar con expertos de confianza para cubrir las lagunas de conocimiento, validar las decisiones técnicas y guiar al equipo en un terreno desconocido. Ya fuera para apoyar proyectos complejos o para resolver cuestiones técnicas cotidianas, US Cloud funcionó como una extensión del equipo interno, en lugar de como un proveedor de asistencia remota.
Impacto continuo
Con el apoyo de US Cloud, MLGW completó la modernización de su PKI según lo previsto, lo que ayudó a evitar posibles interrupciones del sistema que podrían haber afectado directamente a los clientes. Más allá de ese proyecto, la colaboración ha mejorado la productividad general al permitir que los equipos internos trabajen más rápido y se centren en tareas estratégicas, en lugar de dedicarse a resolver problemas o investigar cuestiones de forma independiente.
La comunicación constante y la capacidad de respuesta de US Cloud siguen reduciendo las fricciones, acortando los plazos de resolución y respaldando la prestación de servicios fiables en todo el entorno Microsoft de MLGW.
Conclusión
Para Memphis Light, Gas and Water, el soporte técnico de Microsoft no es solo una cuestión informática, sino una responsabilidad de confianza pública. US Cloud ha demostrado ser un socio fiable al ofrecer orientación experta, tiempos de respuesta rápidos y soporte técnico responsable para sistemas de misión crítica.
Al combinar la amplia experiencia de Microsoft con un modelo de servicio basado en la capacidad de respuesta y el seguimiento, US Cloud ayudó a MLGW a reducir el riesgo, acelerar los proyectos y proteger los sistemas que alimentan la vida cotidiana de la comunidad de Memphis. Para las organizaciones que necesitan un soporte técnico de Microsoft en el que puedan confiar, especialmente cuando el tiempo de inactividad no es una opción, la experiencia de MLGW demuestra por qué US Cloud es una alternativa fiable que vale la pena considerar.
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