Historia de éxito de West Monroe Partners
Cómo los conocimientos especializados de Microsoft ayudaron a proteger la confianza de los clientes y acelerar la resolución
West Monroe Partners es una consultora global de negocios y tecnología conocida por ofrecer soluciones modernas y de gran impacto a sus clientes. Internamente, la empresa se basa en un amplio ecosistema de herramientas SaaS, entre las que se incluyen Microsoft Power Apps y los flujos de trabajo de Power Automate, para respaldar tanto las operaciones internas como los productos finales destinados a los clientes.
Cuando las soluciones críticas de Power Platform comenzaron a fallar y ya no se disponía de expertos internos, West Monroe recurrió a US Cloud para obtener asistencia especializada de Microsoft. Lo que comenzó como una solicitud de asistencia táctica pronto se convirtió en una alianza estratégica que ayudó a restablecer la funcionalidad, preservar la confianza de los clientes y reducir el riesgo a largo plazo.
Estadísticas rápidas
Organización: West Monroe Partners
Ubicación: Illinois , EE. UU.
Sector: Servicios empresariales
Tamaño: Grande (1000-10 000 empleados)
Por qué sustituyeron Unified: cuando fallaron los flujos de trabajo críticos de Power Platform y se agotó la experiencia interna, West Monroe necesitaba ayuda rápida y especializada. US Cloud proporcionó la experiencia específica de inmediato.
Retos del soporte técnico de Microsoft
El reto de West Monroe no era la falta de herramientas, sino la falta de conocimientos profundos y especializados en un momento crítico.
- Un conjunto de flujos de trabajo de Power Apps y Power Automate creados internamente se convirtieron en herramientas esenciales y de alto contacto utilizadas tanto por los empleados como por los clientes.
- El recurso interno que originalmente creó y mantuvo estas soluciones ya no estaba disponible.
- Cuando surgieron problemas, los equipos internos carecían de los conocimientos especializados en Power Platform necesarios para diagnosticarlos y resolverlos rápidamente.
- El tiempo de inactividad ponía en riesgo algo más que la productividad interna: amenazaba la confianza de los clientes en una solución desarrollada internamente.
El equipo necesitaba un acceso rápido y fiable a la experiencia de Microsoft sin las fricciones, los costes o los retrasos que suelen asociarse al soporte técnico unificado de Microsoft.
De obstáculo a solución con US Cloud
Cuando surgieron problemas con Power Platform, el equipo de infraestructura de West Monroe recomendó comenzar con US Cloud, un socio de soporte técnico de confianza de Microsoft con el que ya tenían contrato.
US Cloud intervino rápidamente para llenar el vacío de conocimientos, proporcionando experiencia específica en Power Apps y Power Automate que permitió a West Monroe pasar de la incertidumbre a la resolución mucho más rápido de lo que habría permitido la resolución interna de problemas. Lo que podría haber llevado mucho tiempo diagnosticar se identificó y resolvió de manera eficiente, minimizando las interrupciones y restaurando la confianza en la herramienta.
La ventaja de la nube estadounidense: experiencia, continuidad y responsabilidad
Lo que más llamó la atención de West Monroe no fue solo la rapidez, sino también la coherencia y la profundidad de los conocimientos especializados.
Tras un compromiso inicial, US Cloud asignó a un especialista en Power Platform con la formación técnica adecuada para el problema en cuestión. Cuando surgió un problema de seguimiento, West Monroe pudo volver a solicitar los servicios del mismo ingeniero, algo poco habitual en los modelos de asistencia tradicionales de los proveedores.
Esta continuidad aportó claras ventajas:
- Resolución más rápida gracias al contexto existente y al conocimiento de la aplicación.
- Menos tiempo dedicado a volver a explicar la arquitectura y las correcciones anteriores.
- Mayor confianza en que los asuntos estaban siendo gestionados por un auténtico experto en la materia.
Para West Monroe, este enfoque contrastaba notablemente con las experiencias de apoyo habituales, en las que la rotación de recursos a menudo ralentiza el progreso en lugar de acelerarlo.
Impacto continuo
Con el apoyo de US Cloud:
- Las herramientas de Critical Power Platform se restauraron y estabilizaron rápidamente.
- Las causas fundamentales se documentaron claramente, lo que redujo el riesgo futuro.
- Los equipos internos ganaron confianza al saber que contaban con el apoyo de expertos de Microsoft.
- Se protegió la confianza de los clientes minimizando el tiempo de inactividad en los sistemas orientados al cliente.
Al resolver los problemas de manera eficiente y preservar la continuidad, US Cloud ayudó a garantizar que una herramienta de alto contacto y crítica para el negocio siguiera funcionando según lo previsto, tanto a nivel interno como para los clientes de West Monroe.
Conclusión
Para West Monroe Partners, el soporte técnico de Microsoft no consiste solo en resolver incidencias, sino en proteger la confianza de los clientes, acelerar la resolución de problemas y garantizar que los sistemas críticos funcionen cuando más se necesitan.
US Cloud ofreció lo que los modelos de soporte tradicionales a menudo no proporcionan: experiencia especializada, recursos de ingeniería consistentes y una asociación receptiva alineada con los riesgos empresariales reales. Para las organizaciones que ejecutan entornos complejos de Microsoft, especialmente aquellas que admiten soluciones orientadas al cliente, la experiencia de West Monroe demuestra por qué US Cloud es una alternativa confiable al soporte unificado de Microsoft.
Cuando la velocidad y la experiencia son importantes, US Cloud ayuda a los equipos a mantenerse operativos, creíbles y seguros.
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