Dynamics 365 Servicio al cliente
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Modernice su servicio de atención al cliente y reduzca los costes de consultoría entre un 30 y un 50 % en comparación con Microsoft.
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Con consultores certificados con sede en EE. UU. y marcos de entrega empresarial, obtendrá un tiempo de valor más rápido y precios predecibles que liberan presupuesto para la innovación.
Con la confianza de
Resultados y beneficios cuantificables
Reduzca los costes de servicio y mejore los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Reducirá el gasto total en servicios al combinar tarifas de consultoría predecibles y la eficiencia de la nube. Nuestros clientes suelen obtener un mejor cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y menores costes por ticket tras la migración y la optimización.
Reducir el tiempo de resolución
El enrutamiento de casos, la gestión del conocimiento y las herramientas para agentes se combinan para reducir el tiempo medio de gestión y aumentar la resolución en el primer contacto. El resultado es una respuesta más rápida para los clientes y menos rotación para su equipo.
Aumentar la productividad de los agentes
Las interfaces optimizadas y la colaboración contextualizada con Teams y Power Platform permiten a los agentes resolver los casos más rápidamente. Con planes de formación y adopción claros, los agentes ganan confianza y productividad en menos semanas.
ROI real que se puede medir
Alineamos las métricas de servicio con los resultados financieros para que pueda realizar un seguimiento de los ahorros y el valor. Espere informes transparentes que reflejen la reducción del gasto en asistencia técnica y el aumento de la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Consultoría, migración y optimización de Dynamics 365 Customer Service
Implementación del ciclo de vida completo
Desde el asesoramiento y el diseño de soluciones hasta la implementación y la optimización, ofrecemos implementaciones predecibles que se adaptan a la escala empresarial. Nuestros consultores con sede en EE. UU. y certificados por Microsoft siguen marcos de entrega probados para reducir el riesgo y acelerar el tiempo de retorno de la inversión.
Migración de CRM y consolidación de sistemas heredados
Las migraciones desde CRM locales o Salesforce se gestionan con una interrupción mínima y planes de reversión claros. El enfoque incluye evaluaciones de viabilidad, análisis del coste total de propiedad y un plan de migración diseñado para preservar la continuidad del negocio.
Habilitación omnicanal y autoservicio
Habilite el autoservicio por voz, chat, correo electrónico, Teams y portal para reducir el volumen de casos y mejorar la experiencia del cliente. La gestión del conocimiento, el chat con IA y la desviación IVR están configurados para reducir la carga de los agentes y aumentar la velocidad de resolución.
Análisis, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y paneles operativos
Los paneles de Power BI le ofrecen vistas en tiempo real de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el rendimiento de los agentes y la opinión de los clientes. Esta información operativa permite a los responsables intervenir de forma temprana y ajustar continuamente las operaciones de servicio para obtener mejores resultados.
Adopción, formación y gestión del cambio
Los planes de adopción traducen la implementación técnica en cambios de comportamiento medibles. Formamos a agentes y líderes, proporcionamos manuales y llevamos a cabo sprints de adopción para que sus equipos utilicen la solución y ofrezcan un servicio mejorado en cuestión de semanas.
Marco de migración y entrega predecible
Descubrimiento y viabilidad
Comenzamos con una evaluación de viabilidad específica que traza el TCO y el ROI previstos e identifica los riesgos de integración. Ese trabajo inicial da como resultado una hoja de ruta con hitos claros y estimaciones de costes validadas.
Migración por fases y controles de riesgos
Los sprints por fases reducen el riesgo de migración y permiten que las unidades de negocio mantengan su productividad. Los planes de reversión, las pruebas en entornos aislados y las transiciones por etapas protegen las operaciones al tiempo que aportan un valor incremental.
Implementaciones rápidas con costes predecibles
Nuestro modelo de entrega equilibra la velocidad y la calidad para que evite los excesos habituales en los rígidos manuales de consultoría. Eso se traduce en una mejora más rápida del servicio y en el ahorro del 30 al 50 % que usted espera.
Optimización y asistencia continuas
Una vez en funcionamiento, ajustamos el enrutamiento, los flujos de conocimiento y la generación de informes para mantener los beneficios. Nuestras iniciativas de optimización continua se centran en reducir el coste por caso y mantener su plataforma de servicios alineada con los objetivos empresariales.
Integraciones, seguridad y cumplimiento normativo para servicios empresariales
Integración de Microsoft 365 y Teams
La integración de los flujos de trabajo de servicio con Microsoft 365 y Teams elimina los cambios de contexto y agiliza la resolución. Nuestros consultores garantizan que la colaboración, la presencia y el contexto de los casos estén disponibles allí donde los agentes trabajan cada día.
Arquitecturas alojadas en Azure seguras
Diseñamos arquitecturas Azure de alta disponibilidad y aplicamos las mejores prácticas de seguridad para proteger los datos de los clientes. Los procesos ISO 27001 y los ingenieros con sede en EE. UU. garantizan el cumplimiento normativo y el control operativo para entornos empresariales.
Gestión de identidades y accesos
Un diseño de identidad adecuado reduce los riesgos y simplifica los flujos de trabajo de los agentes. Aplicamos patrones de Azure Active Directory para proteger el acceso, aplicar políticas y ofrecerle visibilidad sobre quién puede hacer qué.
Extensibilidad e integraciones del ecosistema
Amplíe Dynamics con Power Platform, telefonía de terceros y sistemas industriales sin costosas reescrituras. Nuestro enfoque protege los flujos de datos e integra análisis para ofrecer una visión única y completa del cliente.
¿Qué nos hace únicos?
Ahorros verificados frente a Microsoft
Los clientes ahorran entre un 30 % y un 50 % en consultoría cuando eligen nuestros servicios Dynamics en lugar de Microsoft MCS. Respaldamos estas afirmaciones con comparativas listas para la adquisición y datos contractuales reales que los equipos financieros pueden utilizar.
Puntos de prueba a escala empresarial
Prestamos servicio a 84 empresas de la lista Fortune 500 y a más de 40 clientes de la lista Global 2000, y contamos con experiencia en sectores como la sanidad, las finanzas y la fabricación. Esa escala demuestra que podemos hacer frente a la complejidad de grandes implementaciones.
Aspectos destacados del caso práctico
Una empresa redujo los costes de asistencia en más de un millón de dólares tras consolidar las plataformas de servicio y adoptar nuestro plan de migración. El proyecto combinó la migración de CRM, la gestión del conocimiento y sprints de adopción específicos para obtener resultados medibles.
Precios transparentes y oferta de presupuesto
Proporcionamos estimaciones detalladas por partida para que los equipos de compras y finanzas puedan comparar el coste total de propiedad. Incluso si no cambia, una estimación de US Cloud le ayuda a negociar mejores condiciones con Microsoft.
Garantía de ahorro
Mostramos comparaciones línea por línea que los equipos de compras pueden verificar durante las negociaciones. Esto proporciona a los departamentos financieros y de TI una posición defendible a la hora de comparar las propuestas de Microsoft.
Más servicios de consultoría de Microsoft
US Cloud ofrece servicios de consultoría en todo el ecosistema de Microsoft, incluyendo Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform y soluciones de seguridad.
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Cronología típica del compromiso
La mayoría de los clientes pasan de la fase de descubrimiento a la de prueba piloto en vivo en un plazo de 4 a 8 semanas, dependiendo del alcance. Esa rapidez se debe a las arquitecturas basadas en plantillas y a los sprints específicos que preservan la calidad al tiempo que aceleran la entrega.
Lo que necesitamos de usted
Una breve reunión inicial con las partes interesadas clave y el acceso a los inventarios del sistema nos permiten dimensionar el trabajo con precisión. Esa información nos permite crear una hoja de ruta viable y un presupuesto transparente, fijo o con plazos determinados.
Opciones de entrada de bajo riesgo
Comience con una evaluación de viabilidad o una prueba piloto de 30 días para validar las integraciones y los ahorros previstos. Estos compromisos de menor riesgo producen resultados medibles y un plan de implementación completo recomendado.
Rutas de conversión principales
Elija una estimación rápida, programe una llamada de descubrimiento o solicite una prueba piloto. Cada opción ofrece un resultado claro y un siguiente paso acordado para que las partes interesadas puedan aprobarlo con confianza.
Preguntas frecuentes sobre Dynamics 365 Customer Service
