Dynamics 365 Servicio de campo
-
Modernice la forma en que sus equipos prestan servicios y reduzca los costes de consultoría entre un 30 y un 50 % en comparación con Microsoft.
-
Con la consultoría de servicios de campo de Dynamics 365 de US Cloud, centralizará las órdenes de trabajo, agilizará las decisiones de envío y reducirá los desplazamientos de camiones, lo que reducirá los costes operativos y mantendrá satisfechos a los clientes.
Con la confianza de
Los retos del servicio de campo y cómo los solucionamos
Costes excesivos de consultoría
Muchas empresas se enfrentan a tarifas desmesuradas por parte de los proveedores de plataformas y a manuales de consultoría rígidos que ofrecen poca flexibilidad. US Cloud reduce los gastos de consultoría entre un 30 % y un 50 %, lo que le permite reinvertir el ahorro en automatización, inventario o capacitación de técnicos.
Riesgo en las migraciones de sistemas heredados
Los sistemas ERP y de servicios heredados crean riesgos de migración y tiempos de inactividad que amenazan los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Nuestros marcos de migración probados reducen ese riesgo mediante el mapeo de dependencias, la secuenciación de transiciones y la validación de resultados antes de que se produzcan cambios en el tráfico de producción.
Operaciones desconectadas
Los silos entre despacho, inventario y finanzas provocan citas perdidas y costes ocultos. Unificamos las órdenes de trabajo, la programación y los datos de activos para que usted obtenga visibilidad en tiempo real y pueda optimizar la asignación de recursos a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.
Baja adopción por parte de los técnicos
Los equipos de campo rara vez adoptan nuevas herramientas sin un diseño y una formación específicos para cada función. Nos centramos en la ergonomía móvil, los flujos preconfigurados y la formación específica para que los técnicos adopten las herramientas más rápidamente y usted obtenga resultados antes.
¿Por qué US Cloud para Dynamics 365 Field Service?
Ahorros comprobados frente a Microsoft
Ahorrará entre un 30 y un 50 % en servicios de consultoría en comparación con Microsoft Consulting Services, al tiempo que obtendrá resultados similares. Esa diferencia de coste permite implementaciones más rápidas, una mayor automatización o una mayor cobertura del SLA sin sacrificar la experiencia.
Consultores certificados con sede en EE. UU.
US Cloud cuenta con más de 250 consultores certificados por Microsoft con sede en Estados Unidos para minimizar las fricciones horarias y mejorar la colaboración. Nuestros consultores combinan una amplia experiencia en Dynamics con conocimientos operativos adaptados a la escala empresarial.
Seguridad y cumplimiento integrados
Los procesos certificados por la norma ISO 27001 y la arquitectura de nivel empresarial protegen los datos confidenciales de los servicios y los activos. Diseñamos soluciones utilizando las prácticas recomendadas de Azure, Azure Active Directory y la gestión de identidades y accesos (IAM) basada en principios para reducir el riesgo de incumplimiento normativo.
Compromiso flexible y centrado en los resultados
Nuestros compromisos se basan principalmente en el asesoramiento y están orientados a los resultados, en lugar de seguir estrategias rígidas. Esa flexibilidad acorta los plazos y se adapta a sus habilidades internas, de modo que usted obtiene un retorno de la inversión cuantificable y una mayor adopción.
Capacidades de servicio de campo que ofrecen resultados medibles
Optimización de órdenes de trabajo y programación
La centralización de las órdenes de trabajo y la automatización del envío reducirán el tiempo dedicado a la programación manual y disminuirán el tiempo de desplazamiento de los técnicos. El resultado es un mayor cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y un menor coste por trabajo completado.
Capacitación de técnicos móviles
Dotar a los técnicos de procesos preparados para dispositivos móviles y aplicaciones que funcionan sin conexión mejora las tasas de reparación a la primera y la adopción. Eso se traduce en menos visitas repetidas y un reconocimiento más rápido de los ingresos por trabajos facturables.
Gestión de activos y mantenimiento predictivo
La integración de las señales del IoT y los registros de activos impulsa el mantenimiento predictivo, que previene las averías antes de que se produzcan. Aumentará el tiempo de actividad de los activos y reducirá los costes de los servicios de emergencia con activadores de mantenimiento específicos.
Análisis y economía de los servicios
Los paneles de Power BI muestran los factores que influyen en los costes, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la productividad de los técnicos en un solo lugar. Gracias a unas métricas transparentes, puede reasignar recursos, justificar inversiones y realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) mes a mes.
Compromiso con el cliente y portales
Los portales de autoservicio, las notificaciones de citas y las encuestas posteriores a la visita reducen el volumen de llamadas y aumentan los índices de satisfacción. Esto le ayuda a mantener los márgenes y a mejorar la fidelidad de los clientes.
Arquitecturas seguras e integradas para el servicio de campo
Arquitectura escalable para empresas basada en Azure
Diseñamos arquitecturas nativas de Azure que se adaptan a la demanda estacional y a la alta concurrencia. Esto se traduce en menos interrupciones, costes predecibles y un rendimiento fiable, incluso cuando aumenta el volumen de servicios.
Integraciones con Microsoft 365, Teams y Power Platform
La vinculación de los registros de Dynamics con el chat de Teams, el calendario y los flujos de Power Automate elimina los traspasos y acelera las decisiones de servicio. El resultado es una resolución más rápida de los problemas y un único panel de visibilidad para las partes interesadas del back-office.
Gestión de identidades y accesos
La implementación de Azure Active Directory y controles de privilegios mínimos reduce la exposición y mejora la auditabilidad. Esto reduce la carga de cumplimiento normativo al tiempo que mantiene la productividad de los técnicos.
Protección de datos y cumplimiento normativo
Los procesos ISO 27001 y las prácticas seguras de manejo de datos protegen los registros de servicio y la información de los clientes. Usted obtiene una postura de seguridad documentada adecuada para la adquisición empresarial y la revisión de auditorías.
Modelo de compromiso: de la asesoría a la optimización
Asesoramiento y viabilidad
Comenzamos con una evaluación de viabilidad que modela el TCO, el ROI y el riesgo de migración. Esa evaluación genera una hoja de ruta práctica que puede utilizar para obtener la aprobación de la junta directiva y tomar decisiones de financiación.
Migración e implementación
Utilizando marcos de migración probados, realizamos transiciones por fases para minimizar el tiempo de inactividad y validar las integraciones antes de la puesta en marcha. Este enfoque reduce el riesgo y mantiene intactos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) durante la transición.
Adopción y formación
Los planes de formación y adopción centrados en las funciones garantizan que los técnicos y los operadores utilicen la plataforma de forma eficaz. Una adopción más rápida significa que se obtiene valor antes y se reducen los gastos generales de asistencia técnica.
Optimización y servicios gestionados
Tras el lanzamiento, ofrecemos sprints de optimización y servicios gestionados opcionales para ajustar la programación, el análisis y la automatización. La optimización continua mantiene los costes bajos y el rendimiento alto.
Resultados reales de proyectos de Dynamics 365 Field Service
Ejemplo de ahorro para empresas
Un cliente de Fortune 500 sustituyó un contrato con Microsoft y redujo el gasto anual en consultoría en más de un millón de dólares, al tiempo que mejoró el rendimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Esto liberó presupuesto para invertir en automatización y mantenimiento predictivo.
Mejoras en el tiempo de actividad y la resolución a la primera
Los clientes informan de un aumento del tiempo de actividad de los activos y de mayores índices de resolución a la primera tras integrar los flujos de trabajo de IoT y Dynamics. El efecto combinado reduce los costes de los servicios de emergencia y mejora la satisfacción del cliente.
Resolución más rápida de tickets y asistencia técnica
Con consultores certificados con sede en EE. UU. y prácticas de asistencia las 24 horas del día, los clientes disfrutan de una resolución más rápida de los problemas y menos escalamientos. Esta fiabilidad reduce el riesgo operativo y favorece la mejora continua del servicio.
Lista de clientes y métricas de confianza
US Cloud presta servicio a 84 clientes de Fortune 500 y Global 2000 y da soporte a millones de usuarios finales en todo el mundo. Nuestra escala demuestra nuestra capacidad para ofrecer implementaciones de Dynamics 365 Field Service de nivel empresarial.
Más servicios de consultoría de Microsoft
US Cloud ofrece servicios de consultoría en todo el ecosistema de Microsoft, incluyendo Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform y soluciones de seguridad.
Preguntas frecuentes sobre Dynamics 365 Field Service
