Microsoft ITSM
Con la confianza de
Consultoría de ITSM de Microsoft con un descuento del 30-50 % respecto a Microsoft
Para directores de informática y responsables de TI
El ITSM basado en el asesoramiento le ayuda a alinear las operaciones con los resultados empresariales, en lugar de con silos de herramientas. Reducirá el volumen de incidencias, acortará el tiempo medio de resolución y obtendrá una hoja de ruta para la prestación de servicios alineados con la nube que mejora el tiempo de actividad.
Para directores financieros y responsables financieros
Ahorre entre un 30 y un 50 % en honorarios de consultoría en comparación con Microsoft y obtenga informes transparentes sobre el coste total de propiedad. El resultado es un alivio inmediato del presupuesto que financia proyectos de modernización o compensa los aumentos de las licencias.
Para directores de operaciones y líderes empresariales
Los flujos de trabajo estandarizados y automatizados aumentan la agilidad operativa y reducen los errores humanos en todo el ámbito de las tecnologías de la información. Esto se traduce en menos interrupciones del servicio, lanzamientos más rápidos de nuevas funciones y una mayor satisfacción de los usuarios finales para la empresa.
Resultados medibles que puedes seguir
Medimos la respuesta a los tickets, el tiempo de resolución, la reducción del tiempo de inactividad y el ahorro de costes para demostrar el impacto. Los clientes suelen observar una clasificación más rápida de los tickets y un claro retorno de la inversión en el primer trimestre tras la implementación.
Compromisos modernos de ITSM alineados con Azure y Microsoft 365
Evaluación de la madurez de ITSM y hoja de ruta
Comenzamos con una evaluación de madurez que identifica las deficiencias en el personal, los procesos y las herramientas. Esa evaluación da como resultado una hoja de ruta priorizada con opciones presupuestadas para que pueda elegir pasos con gestión de riesgos hacia una ITSM alineada con la nube.
Diseño del marco y alineación de procesos
El diseño sigue las mejores prácticas del sector para ITIL y operaciones en la nube, al tiempo que optimiza la velocidad de DevOps. El resultado son flujos de trabajo optimizados para incidentes, problemas y cambios que se adaptan a su entorno de Azure y Microsoft 365.
Integraciones y automatización
Conectamos Azure Monitor, ServiceNow y Microsoft 365 para automatizar las alertas y la coordinación de tickets. Esto reduce la clasificación manual y dirige los incidentes a los especialistas adecuados más rápidamente, lo que se traduce en un menor tiempo medio de resolución (MTTR).
Implementación y transferencia de conocimientos
Consultores certificados con sede en EE. UU. implementan la solución y transfieren los manuales operativos a sus equipos. Nuestro equipo de incorporación minimiza las interrupciones para que usted mantenga el control y la experiencia desde el primer día.
Optimización y asistencia continua
Tras la puesta en marcha, optimizamos los flujos de trabajo y la generación de informes para mejorar la eficiencia a lo largo del tiempo. Nuestro modelo combina el asesoramiento proactivo y la asistencia 24/7 para que las mejoras continúen y sus equipos mantengan su productividad.
Resultados probados de Microsoft ITSM y confianza empresarial
Resultados empresariales
Los clientes de Fortune 500 informan de ahorros multimillonarios tras contratar nuestros servicios de consultoría. Damos soporte a más de 8 millones de usuarios en 42 países, lo que demuestra nuestra fiabilidad y capacidad de respuesta en entornos complejos.
Ejemplo de caso
Un director de informática de una empresa incluida en la lista Fortune 500 nos atribuyó el mérito de haber reducido su factura de Microsoft en 1,2 millones al año, al tiempo que mejoramos los tiempos de resolución de incidencias. El ahorro presupuestario así obtenido permitió financiar varios proyectos de modernización fundamentales para el negocio.
Certificaciones y garantías
Operamos con procesos certificados según la norma ISO 27001 y ofrecemos acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente con compromisos de respuesta inicial en 15 minutos. Esto garantiza una prestación segura y fiable, así como una responsabilidad clara en cuanto a los niveles de servicio.
Con la confianza de las principales empresas
Más de 84 clientes de Fortune 500 y Global 2000 confían en nuestros servicios de consultoría y asistencia técnica de Microsoft. La visualización de logotipos seleccionados y citas breves muestra la validación por parte de otros profesionales que esperan los compradores empresariales.
Abordar las preocupaciones comunes sobre ITSM de Microsoft
Preocupación por el coste frente a la calidad
Un menor coste no debe significar una menor calidad. Nuestros consultores certificados con sede en EE. UU. siguen marcos de trabajo probados y ofrecen tiempos de resolución más rápidos, lo que se traduce en ganancias operativas cuantificables y ahorros duraderos.
Continuidad del soporte técnico y escalamiento a Microsoft
Resolvemos más del 80 % de los tickets internamente y mantenemos escalamientos ilimitados a Microsoft cuando es necesario. Esto garantiza la continuidad y el manejo seguro de los problemas que requieren la participación del proveedor.
Riesgo de seguridad y cumplimiento normativo
Los procesos certificados por la norma ISO 27001 se integran en cada proyecto para proteger los datos confidenciales. También adaptamos la gestión de servicios de TI (ITSM) a los requisitos de la HIPAA, el RGPD y la ley SOX, de modo que los controles cumplan con las expectativas de auditoría.
Migración e interrupción de la incorporación
La incorporación es gestionada por un equipo especializado y un gestor técnico de cuentas, por lo que se minimizan las interrupciones. Las configuraciones típicas permiten enviar tickets en un plazo de dos semanas, o incluso antes si su calendario lo requiere.
Más servicios de consultoría de Microsoft
US Cloud ofrece servicios de consultoría en todo el ecosistema de Microsoft, incluyendo Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform y soluciones de seguridad.
Preguntas frecuentes sobre ITSM de Microsoft
