Soporte técnico ampliado de Microsoft.

El soporte extendido de Microsoft añade 5 años al soporte principal de MS. Amplíelo aún más con las actualizaciones de seguridad ESU y el soporte de terceros de Microsoft.

La fase de soporte técnico ampliado sigue al soporte técnico general. En el nivel de Service Pack con soporte técnico, el soporte técnico ampliado señala lo siguiente:

• Actualizaciones de seguridad incluidas sin coste adicional.
• Microsoft no aceptará solicitudes de asistencia técnica en garantía, cambios de diseño o nuevas características durante la fase de soporte técnico ampliado.
• El soporte técnico ampliado no está disponible para consumidores, hardware de consumo ni productos multimedia.
• Es posible que sea necesario inscribirse en un programa de asistencia de pago para poder disfrutar de estas ventajas en determinados productos.

El soporte técnico general es la primera fase del ciclo de vida del producto. En el nivel de Service Pack compatible, el soporte técnico general para productos y servicios incluye:

• Asistencia en caso de incidentes (asistencia gratuita en caso de incidentes, asistencia de pago en caso de incidentes, asistencia cobrada por horas, asistencia para reclamaciones de garantía)
• Soporte para actualizaciones de seguridad
• La capacidad de solicitar actualizaciones no relacionadas con la seguridad.

Las prestaciones de asistencia para incidentes incluidas con la licencia, los programas de licencia (como Software Assurance o suscripciones a Visual Studio) u otros programas de asistencia sin coste adicional solo están disponibles durante la fase de asistencia general.

Es posible que sea necesario inscribirse en un programa de mantenimiento para recibir estas ventajas en determinados productos.

• Rojo = fin del soporte
• Amarillo = fin del soporte técnico próximamente
• Verde = el fin del soporte no es demasiado inminente.

Las actualizaciones de seguridad extendidas (ESU) proporcionan a su organización tres años adicionales de actualizaciones de seguridad críticas más allá del soporte extendido. Si decide cambiar a un proveedor externo de Microsoft por motivos de calidad o ahorro de costes, se recomienda encarecidamente suscribirse a ESU.

Como parte del esfuerzo por mejorar continuamente el software de Microsoft, se crean y publican actualizaciones y correcciones para los problemas detectados. Muchas de estas correcciones se combinan periódicamente en un único paquete (denominado «paquete de servicio») que se pone a disposición para su instalación. Tanto en la fase de soporte técnico estándar como en la de soporte técnico ampliado del software, es necesario instalar el paquete de servicio compatible con el producto para seguir recibiendo soporte técnico completo (incluidas las actualizaciones de seguridad y DST).

• Cuando se lanza un nuevo paquete de servicio, Microsoft ofrece 12 o 24 meses de soporte técnico para el paquete de servicio anterior, dependiendo de la familia de productos (por ejemplo, Windows, Office, Servidores o Herramientas de desarrollo).
• Cuando finaliza el soporte técnico para un paquete de servicio, Microsoft deja de proporcionar nuevas actualizaciones de seguridad, actualizaciones de horario de verano u otras actualizaciones no relacionadas con la seguridad para ese paquete de servicio. El soporte técnico comercialmente razonable seguirá estando disponible, tal y como se describe a continuación.
• Cuando finaliza el soporte técnico para un producto, también finaliza el soporte técnico para todos los paquetes de servicio de ese producto. El ciclo de vida del producto prevalece sobre la política de paquetes de servicio.
• Los plazos de soporte técnico para los paquetes de servicio siguen siendo los mismos dentro de la familia de productos.
• Microsoft publica plazos de soporte específicos para un paquete de servicio anterior cuando se lanza el nuevo paquete de servicio.

Si se lanza un Service Pack, el soporte para el Service Pack anterior (o la versión anterior del sistema operativo) finaliza dos años después. Por ejemplo, Windows 2008 R2 salió al mercado el 22 de octubre de 2009. Por defecto, eso significaría que 2008 R2 tendría soporte técnico estándar hasta 2014 y soporte técnico extendido hasta 2019. Sin embargo, el Service Pack 1 para este sistema operativo salió al mercado el 2 de febrero de 2011, lo que significa que el fin del soporte para Windows Server 2008 R2 SIN parchear es en realidad el 9 de abril de 2013 (dos años después del Service Pack 1), en lugar de la fecha normal. Mientras tanto, el Service Pack 1 hereda la fecha de caducidad normal del sistema operativo y cuenta con soporte técnico estándar hasta 2014 y soporte técnico ampliado hasta finales de 2019. Sí, esas fechas no coinciden exactamente con cinco años. No está claro por qué a menudo se añaden un par de meses adicionales. ¿Aún está confundido? Pero aún hay más: en el caso de los productos modernos de Microsoft, la versión R2 no se actualiza en el ciclo de vida del soporte técnico. Veamos Windows Server 2012.

Windows Server 2012 entró en soporte técnico general el 30 de octubre de 2012. Lo que, con cinco años añadidos, le dio un fin de soporte técnico general el 9 de enero de 2018 y un fin de soporte técnico extendido el 10 de enero de 2023. Sin embargo, Windows Server 2012 R2 entró en soporte técnico general el 25 de noviembre de 2013, pero su fin del soporte técnico general es el 9 de enero de 2018 y el fin del soporte técnico extendido es el 10 de enero de 2023. Aunque se trataba de un sistema operativo «nuevo», ya que era solo una segunda versión de uno anterior, no comenzó un nuevo ciclo completo de cinco años, sino que heredó los ciclos de fin de vida de 2012.

A continuación se muestra una matriz con las familias de productos de Microsoft y la duración del soporte técnico para cada familia de productos.

Durante sus conversaciones con analistas de TI de Gartner, Forrester e IDC, las empresas están descubriendo que pueden ampliar de forma económica su soporte técnico de Microsoft a través de un proveedor de soporte técnico externo.

Hay proveedores de soporte técnico de Microsoft externos disponibles para sustituir los contratos Microsoft Premier/Unified existentes o ampliar los contratos de Microsoft. Las actualizaciones de seguridad ampliadas (ESU) no están incluidas en el soporte técnico Microsoft Unified.

Si se cambia a un tercero para obtener soporte técnico de Microsoft, se siguen recomendando los contratos ESU, que están disponibles durante 3 años más allá del soporte técnico estándar de 5 años y el soporte técnico ampliado de 5 años. Se pueden obtener ahorros significativos al dejar de utilizar Microsoft para el soporte técnico de productos tanto en la nube como locales.