Soporte técnico estándar frente a soporte técnico ampliado de Microsoft.
SOPORTE TÉCNICO BÁSICO DE MICROSOFT VS SOPORTE TÉCNICO AMPLIADO
Compare el soporte técnico estándar y ampliado de Microsoft. El soporte técnico estándar de Microsoft comienza con el lanzamiento del producto. El soporte técnico ampliado de MS añade 5 años e incluye correcciones de seguridad, pero no nuevas funciones.
¿Qué significa el soporte técnico estándar de Microsoft?
El soporte técnico general es la primera fase del ciclo de vida de los productos de software de Microsoft y tiene una duración de 5 años. En el nivel de Service Pack compatible, el soporte técnico general para productos y servicios incluye:
- Asistencia en caso de incidentes (asistencia gratuita en caso de incidentes, asistencia de pago en caso de incidentes, asistencia cobrada por horas, asistencia para reclamaciones de garantía)
- Soporte para actualizaciones de seguridad
- La capacidad de solicitar actualizaciones no relacionadas con la seguridad.
Las prestaciones de asistencia para incidentes incluidas con la licencia, los programas de licencia (como Software Assurance o suscripciones a Visual Studio) u otros programas de asistencia sin coste adicional solo están disponibles durante la fase de asistencia general.
Es posible que sea necesario inscribirse en un programa de mantenimiento para recibir estas ventajas en determinados productos.
El soporte técnico general suele estar vigente durante los primeros 5 años de vida de un producto. Durante el soporte técnico general, Microsoft proporciona nuevas versiones, actualizaciones, paquetes de servicio, compilaciones, correcciones y parches con el fin de mejorar la seguridad y la fiabilidad del producto, eliminar vulnerabilidades y solucionar problemas.
Microsoft también proporciona actualizaciones no relacionadas con la seguridad que mejoran el diseño o la funcionalidad de un producto, acepta solicitudes de cambios en las características o el diseño y atiende las reclamaciones de garantía.
Los canales y la duración del soporte técnico varían, pero la mayor parte del soporte técnico gratuito es de autoservicio a través de los recursos en línea de Microsoft. Es posible que haya herramientas de diagnóstico disponibles para algunos productos de software de MS, y también se ofrece soporte técnico de pago que proporciona una ayuda más amplia.
¿Qué significa el soporte técnico ampliado de Microsoft?
La fase de soporte técnico ampliado sigue al soporte técnico general en el ciclo de vida de los productos de software de Microsoft. En el nivel de Service Pack compatible, el soporte técnico ampliado incluye:
- No se han añadido nuevas funciones.
- No hay asistencia gratuita disponible.
- Las correcciones no relacionadas con la seguridad solo están disponibles si se adquiere el soporte técnico ampliado para revisiones.
- Las correcciones de seguridad están disponibles al igual que el soporte técnico general.
Tras los 5 años de soporte técnico estándar, comienza un nuevo periodo denominado «soporte técnico ampliado». Durante el soporte técnico ampliado, Microsoft sigue proporcionando todas las actualizaciones de seguridad. Sin embargo, a diferencia del soporte técnico estándar, no se aceptan solicitudes de cambios en el diseño del producto ni de incorporación de nuevas funciones, y no se proporciona soporte técnico gratuito.
El soporte técnico ampliado suele durar 5 años después de que finalice el soporte técnico estándar. Durante el soporte técnico ampliado, Microsoft sigue proporcionando actualizaciones de software de seguridad y fiabilidad, así como correcciones de errores, pero no se proporcionan actualizaciones que no sean de seguridad sin un contrato de soporte técnico de pago.
Durante el soporte técnico ampliado, Microsoft no aceptará solicitudes de nuevas funciones de software, cambios en el diseño de los productos ni reclamaciones de garantía.
El soporte técnico de autoservicio en línea está disponible a través de los recursos restringidos de Microsoft durante al menos 12 meses después de que haya finalizado el soporte extendido para un producto. También hay disponible soporte técnico de pago de Microsoft.
Diferencias entre Microsoft Mainstream y Extended
Estas son las diferencias entre el soporte técnico estándar y el soporte técnico ampliado en el ciclo de vida del software de Microsoft.
| Soporte técnico de Microsoft Escribir |
Soporte |
ampliado Soporte |
Más allá del fin de apoyo |
| Solicitud de cambio de diseño o característica | Sí | No | No |
| Actualizaciones de seguridad | Sí | Sí | Sí: actualizaciones de seguridad extendidas (ESU) |
| Apoyo de autoayuda | Sí | Sí | Sí |
| Soporte técnico de pago | Sí | Sí | Sí |
| Soporte técnico de terceros | Sí | Sí | Sí |
¿Cuál es el coste del soporte estándar frente al soporte extendido?
El coste del soporte técnico estándar está incluido en el software de Microsoft durante los primeros 5 años, por lo que es gratuito. El soporte técnico ampliado también está incluido en el software de Microsoft durante 5 años adicionales (sin nuevas funciones) e incluye actualizaciones de seguridad.
Puede ampliar el soporte técnico de su software empresarial de Microsoft tres años más allá de los diez años de soporte técnico estándar/ampliado con las actualizaciones de seguridad ampliadas (ESU) de Microsoft y los servicios de soporte técnico empresarial de terceros para Microsoft.
El soporte técnico de terceros de Microsoft le permite prolongar la vida útil de los activos de Microsoft al evitar las actualizaciones y migraciones impuestas por Microsoft solo para mantener el soporte técnico completo. Las empresas suelen ahorrar entre un 30 % y un 50 % en comparación con el soporte técnico unificado de Microsoft.
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