Soporte técnico para sistemas críticos de Microsoft.
SOPORTE CRÍTICO DE MICROSOFT
El soporte técnico crítico de Microsoft ofrece a su empresa los tiempos de respuesta y resolución más rápidos disponibles para reducir el tiempo de inactividad de los sistemas empresariales críticos de Microsoft.
Beneficios | Evaluar | Mantener | Restaurar
¿Qué es el soporte técnico para sistemas críticos de Microsoft?
El soporte crítico de Microsoft garantiza la continuidad operativa de los sistemas más importantes de su organización con el más alto nivel de soporte de Microsoft.
Tienes sistemas Microsoft de los que depende por completo. Pero esos sistemas son complejos y cada cambio requiere coordinación y experiencia para evitar que surjan problemas antes de que ocurran. El éxito de su negocio está directamente relacionado con la solidez y estabilidad de sus sistemas Microsoft y servicios en la nube.
Esto es especialmente cierto para su negocio y sus soluciones críticas para la misión. Con Microsoft Mission Critical Support, recibirá el más alto nivel de soporte técnico de Microsoft para garantizar un mayor rendimiento y tiempo de actividad de sus soluciones críticas basadas en tecnologías Microsoft.
Ventajas del soporte técnico para aplicaciones críticas de Microsoft
Las ventajas del soporte técnico para sistemas críticos de Microsoft garantizan que sus los problemas críticos reciban la atención oportuna atención que necesitan, de modo que su personal de TI pueda dedicar menos tiempo solucionando problemas y más tiempo haciendo un uso productivo de su tecnología.
#1 Contratar un modelo para la la evolución y mejora de su entorno Microsoft para atender los requisitos de continuidad de negocio .
#2 Reciba el más alto nivel de asistencia de Microsoft para soluciones empresariales y críticas para la misión mediante un esfuerzo coordinado esfuerzo y una visión integral.
#3 Establecer un enfoque integrado y programático para ayudar a garantizar la prestación de servicios coherentes en torno a la experiencia de Microsoft.
#4 Reducir el tiempo de inactividad de la nube y los sistemas de Microsoft, así como los riesgos operativos mediante un enfoque holístico y proactivo.
#5Contrate a un equipo de expertos familiarizado con su empresa y su entorno Microsoft interdependencias
#6Obtenga los tiempos de respuesta a incidentes de gravedad 1/A más rápidos para tu disponible de los expertos de Microsoft.
Evalúe con el soporte técnico para tareas críticas de Microsoft
Los expertos en tecnología de Microsoft utilizan una metodología estructurada de Microsoftpara alcanzar sus objetivos de salud de TI en personas, procesos y tecnología.
Evaluación de descubrimiento
Reciba un conjunto personalizado de sesiones de descubrimiento para alinear la empresa, la tecnología y detalles del proyecto para su sistema Microsoft. Cada sesión de descubrimiento cumple un propósito y un resultado específico para garantizar la transferencia de conocimientos y documentación al equipo de soporte de misión crítica de Microsoft . Esto le ayuda a incorporarse como cliente de Microsoft Mission Critical Support y garantiza que los especialistas del equipo de Microsoft Mission Critical Support estén preparados para dar soporte a su organización.
Evaluación de seguridad
Evite comprometer la seguridad de los sistemas y entornos de red utilizando sistemas operativos y servicios de Microsoft compatibles. Los expertos en seguridad de Microsoft formulan recomendaciones basadas en las últimas directrices oficiales de Microsoft. Comparamos cada configuración con las directrices más recientes y relevantes de Microsoft; se registran las posibles lagunas o desviaciones de las normas se registran. Usted recibe un informe final con las deficiencias, recomendaciones, referencias oficiales, pruebas y una tarjeta de puntuación de seguridad del entorno.
Evaluación de optimización
Identifique posibles problemas y riesgos que afecten al tiempo de actividad y la estabilidad. Abarcando toda la fase de revisión fase de revisión, esta evaluación da como resultado la identificación de acciones clave para ayudarle tanto a usted como al equipo de soporte de misión crítica de Microsoft a realizar un seguimiento del progreso a lo largo del ciclo de vida del soporte. Una encuesta de alto nivel ayuda a los expertos de Microsoft a obtener información sobre las personas, los procesos y las tecnologías relacionadas con su empresa. Una sesión de descubrimiento dedicada le ayuda a usted y al equipo de soporte de misión crítica de Microsoft comprender el estado actual y el estado deseado para optimizar su entorno de Microsoft.
Evaluación de la capacidad de soporte
Determine las áreas problemáticas clave que pueden afectar a su empresa y a su capacidad de soporte. Basándose en los resultados de las tres primeras evaluaciones, el equipo de soporte de misión crítica de Microsoft documenta los problemas clave problemas y las áreas de su entorno que pueden recibir un soporte óptimo por parte delSoporte para tareas críticas de Microsoft. Esto ayuda a garantizar el nivel adecuado de soporte. El equipo también identifica las áreas clave áreas de sus servicios y sistemas en la nube que pueden requerir correcciones, mejoras o nuevos procesos. Recibirá un plan de prestación de soporte personalizado y una hoja de cálculo con un informe que incluye el trabajo finalizado, trabajos actuales y futuros en sus sistemas críticos de Microsoft.
Mantener con el soporte técnico crítico de Microsoft
Mantenga la continuidad adoptando un enfoque proactivo en materia de TI y su entorno Microsoft.
Consiga el rendimiento y la fiabilidad que necesita gracias a la estrecha colaboración entre los expertos de Microsoft y su equipo. Implementamos un modelo altamente colaborativo para la formación y la prestación de servicios. Esto proporciona transferencia de conocimientos, preparación y aprendizaje para su equipo de TI. Su equipo de soporte de misión crítica de Microsoft designado trabaja con usted en todas las fases de la prestación de soporte de misión crítica de Microsoft y se basa en su conocimiento de su solución.
Evite el tiempo de inactividad y reduzca los costes a lo largo del tiempo mediante la implementación de servicios proactivos que aprovechan un enfoque prescriptivo y las mejores prácticas de mantenimiento de Microsoft. Con un enfoque en mantener un entorno saludable entre las personas, los procesos y la tecnología, su equipo de soporte de misión crítica de Microsoft resuelve muchos problemas antes de que se conviertan en tales.
Ingeniero de soporte designado (DSE) para misiones críticas de primer nivel
Un ingeniero de soporte designado (DSE) facilita los servicios de mantenimiento y aprende a fondo su entorno Microsoft . Los DSE son especialistas en tecnologías de MS que están familiarizados con sus servicios en la nube de Microsoft y sistemas locales. El ingeniero de soporte designado (DSE) de soporte de misión crítica de Microsoft trabaja en colaboración con el gestor de cuentas técnico(TAM) de soporte de misión crítica de Microsoft según sea necesario para proporcionar servicios de mantenimiento.
Servicios proactivos de misión crítica de primer nivel
Reciba servicios proactivos que incluyen herramientas y resolución de problemas, asesoramiento proactivo y orientación y revisiones de seguimiento de forma remota. Los servicios proactivos adicionales incluyen entrega de Programas de evaluación de riesgos (RAP), evaluaciones de estado (HC) y/o talleres (WS). Los RAP y HC están diseñados para ayudar a identificar problemas actuales y futuros que podrían ocurrir en un entorno determinado, basándose en las mejores prácticas de Microsoft, y a minimizar la aparición de incidentes críticos de soporte.
Restaurar con el soporte técnico Mission Critical de Microsoft
Limite el tiempo de inactividad potencial y restablezca las operaciones comerciales con el soporte técnico más rápido de Microsoft disponible.
El soporte técnico para misiones críticas de Microsoft ofrece los tiempos de respuesta más rápidos disponibles por parte de los expertos de Microsoft, lo que ayuda a garantizar que los clientes de soporte técnico crítico Premier reciban el más alto nivel de soporte técnico de Microsoft disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo. Como cliente de Microsoft Mission Critical Support, tendrá acceso rápido a ingenieros de soporte de alto nivel que trabajarán para restaurar su sistema rápidamente. Los servicios de restauración proporcionan:
Acceso inmediato a ingenieros de soporte sénior
La escalación comienza con un equipo de soporte de misión crítica de Microsoft designado que tiene un profundo conocimiento de entorno Microsoft de su empresa.
Soporte completo para la pila de Microsoft
Premier Critical Support proporciona soporte para todas las tecnologías críticas de Microsoft que utiliza su organización.
Mayor visibilidad ejecutiva
Si un incidente lleva abierto cuatro horas sin resolverse, la información del incidente se enviada a los ejecutivos del grupo de soporte técnico Premier. Esta transparencia aporta una considerable urgencia a los incidentes abiertos durante más de 4 horas.
Tiempo de respuesta de 15 minutos respaldado por créditos financieros
Para cada incidente de gravedad 1/A, el equipo proporciona un tiempo de respuesta de 15 minutos a cualquier hora del día. Esta acción está respaldada por créditos financieros basados en el porcentaje de incidentes en en los que se cumple o no se cumple el SLA.
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