Soporte técnico unificado para empresas de Microsoft.

Microsoft Unified Enterprise Support es un programa de soporte integral diseñado específicamente para grandes organizaciones con entornos de TI complejos. Este servicio forma parte de Microsoft Enterprise Services y tiene como objetivo facilitar la transformación digital proporcionando acceso a una red global de especialistas con un profundo conocimiento de los productos de Microsoft. El objetivo de Unified Enterprise Support es optimizar el valor de las inversiones en Microsoft garantizando que las operaciones de TI se desarrollen de forma fluida y eficiente.

El programa combina serviciosproactivosyreactivos, abordando todo el ciclo de vida de las operaciones de TI. Las organizaciones se benefician de una prestación de servicios personalizada, que incluye acceso a ingenieros sénior de Microsoft y planes de soporte personalizados que se ajustan a las necesidades específicas de cada negocio. Entre las características clave suelen figurar gestores de cuentas técnicas designados, soporte para la resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y evaluaciones proactivas diseñadas para prevenir problemas antes de que surjan. Este enfoque holístico garantiza que las organizaciones puedan centrarse en sus objetivos empresariales fundamentales mientras cuentan con un sólido soporte de TI.

Características principales de Microsoft Unified Enterprise Support:

• Cobertura integral:compatible con todos los productos y servicios de Microsoft, desde sistemas locales hasta plataformas en la nube.
• Prestación de servicios personalizados:planes de asistencia adaptados diseñados para satisfacer las necesidades específicas de cada organización.
• Evaluaciones proactivas:evaluaciones periódicas para identificar posibles problemas antes de que afecten a las operaciones.
• Acceso a asistencia 24/7:Asistencia ininterrumpida por parte de una red global de expertos.

La elección de Microsoft Unified Enterprise Support proporciona a las organizaciones varias ventajas estratégicas. Una de las principales ventajas es la capacidad de mantener altos niveles de disponibilidad y rendimiento en todas las operaciones de TI. Las organizaciones pueden confiar en tiempos de respuesta de 15 minutos para incidentes críticos, lo que garantiza que cualquier interrupción se resuelva rápidamente.

Otra razón de peso es laorientación personalizadaque ofrecen los gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) designados. Estos profesionales trabajan en estrecha colaboración con las organizaciones para comprender sus estrategias empresariales y ofrecer recomendaciones personalizadas que mejoren la salud de las TI. Esta colaboración no solo ayuda a gestionar los retos existentes, sino que también permite a las organizaciones innovar y crecer aprovechando los amplios recursos de Microsoft.

Ventajas de elegir el soporte empresarial unificado:

• Máximo tiempo de actividad:la rápida respuesta ante problemas críticos minimiza el tiempo de inactividad.
• Asesoramiento personalizado:los gestores de cuentas dedicados proporcionan información alineada con los objetivos de la organización.
• Oportunidades de formación mejoradas:el acceso a formación técnica y recursos ayuda a los equipos a mantenerse al día con las últimas tecnologías.
• Flexibilidad en los servicios:Las organizaciones pueden personalizar sus planes de asistencia en función de sus necesidades cambiantes.

Cuando las organizaciones evalúan sus opciones de soporte para los productos de Microsoft, US Cloud presenta varias ventajas distintivas con respecto al soporte unificado de Microsoft. Estas ventajas se centran en la rentabilidad, la calidad del servicio y la flexibilidad, lo que convierte a US Cloud en una alternativa atractiva para las empresas que buscan optimizar su soporte de TI.

Rentabilidad

Una de las razones más convincentes para elegir US Cloud es el importante ahorro de costes que ofrece en comparación con Microsoft Unified Support. Las empresas pueden ahorrar entreun 30 % y un 50 % en sus costes de asistencia técnica si optan por US Cloud. Esto resulta especialmente atractivo para las organizaciones con grandes presupuestos de TI que desean maximizar el retorno de la inversión sin comprometer la calidad del servicio.

Calidad del servicio

La calidad es fundamental cuando se trata de soporte informático, y US Cloud destaca en este ámbito. Las organizaciones suelen indicar que los ingenieros de US Cloud resuelven los problemas más rápidamente que los de Microsoft. Esta rapidez es crucial para mantener la continuidad del negocio y minimizar el tiempo de inactividad.

• Equipos de asistencia nacional:toda la asistencia es proporcionada poringenieros con sede en EE. UU.con una media de más de 15 años de experiencia, lo que garantiza un servicio de alta calidad y el cumplimiento de las normas de seguridad.
• Gestión coherente de los casos:a diferencia de Microsoft, donde los casos pueden pasar de un ingeniero a otro, US Cloud garantiza que el mismo ingeniero gestione un caso de principio a fin, lo que proporciona continuidad y una comprensión más profunda del problema.

Flexibilidad en las opciones de asistencia

US Cloud ofrece un nivel de flexibilidad que a menudo falta en el modelo de soporte de Microsoft. Las organizaciones pueden adaptar sus planes de soporte en función de sus necesidades reales, en lugar de verse limitadas por horarios o servicios predeterminados.

• Sin actualizaciones forzadas:los clientes pueden evitar la presión de las actualizaciones obligatorias que pueden ser necesarias para mantener la compatibilidad con el modelo de Microsoft.
• Uso flexible de las horas:con US Cloud, los clientes pueden utilizar las horas adquiridas según sus necesidades sin preocuparse por la caducidad o las restricciones sobre cómo se pueden distribuir esas horas entre los diferentes tipos de asistencia.

Experiencia mejorada del cliente

La experiencia del cliente con US Cloud está diseñada para ser sencilla y fácil de usar. Muchos usuarios han expresado su frustración con el modelo de prestación de servicios de Microsoft, citando largos tiempos de espera y una comunicación inconsistente.

• Compromiso proactivo:US Cloud hace hincapié en las evaluaciones proactivas y las revisiones periódicas con los clientes para identificar posibles problemas antes de que se agraven.
• Acuerdosde nivel de servicio con respaldo financiero:los acuerdos de nivel de servicio garantizan los tiempos de respuesta y la calidad del compromiso, lo que proporciona a los clientes confianza en la asistencia que reciben.

Enfoque en el cumplimiento normativo y la seguridad

Para las organizaciones que operan en sectores regulados, el cumplimiento normativo y la seguridad de los datos son aspectos fundamentales. El compromiso de US Cloud de utilizar únicamente equipos nacionales garantiza que la información confidencial permanezca dentro de los Estados Unidos.

• Cumplimiento de ITAR:al centrarse en la asistencia técnica con sede en EE. UU., US Cloud cumple con los estrictos requisitos normativos que los equipos offshore de Microsoft no pueden garantizar.
• Garantía de seguridad:los clientes pueden confiar en que sus datos no saldrán de la jurisdicción de los Estados Unidos, lo que reduce los riesgos asociados con las violaciones de datos o el incumplimiento de las normas.