Planes de suscripción al soporte técnico de Microsoft.

Compare todos los planes de suscripción al soporte técnico de Microsoft

Compare todas las opciones de planes de suscripción de soporte técnico de MSFT para ver cuál se adapta mejor al tamaño de su organización, sus necesidades de soporte técnico y su presupuesto.

Planes mensuales de soporte técnico de Microsoft para gobiernos estatales/locales y educación (SLED)

Las organizaciones gubernamentales y educativas estatales y locales que puedan validar su condición pueden recibir de forma económica asistencia técnica premium de Microsoft a través del proveedor externo líder, US Cloud.

El servicio US Cloud Premier Support se ofrece a entidades SLED cualificadas mediante un modelo de suscripción mensual para aliviar sus necesidades de flujo de caja y, al mismo tiempo, restablecer su cumplimiento de la soberanía en materia de soporte técnico. Se trata del mismo soporte técnico de Microsoft de nivel empresarial validado por Gartner y más de 100 empresas de la lista Fortune 500/Global 2000.

Con US Cloud Premier Support, usted obtiene cobertura completa para toda la cartera de productos de Microsoft. US Cloud ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respuesta en 15 minutos para todos los niveles de gravedad, incluido el impacto crítico en el negocio (gravedad A). Los fondos de soporte prepagados se pueden utilizar para cualquier producto de Microsoft. No hay reembolsos prorrateados.

Suscripciones de soporte técnico de Microsoft para empresas

Microsoft Premier Support era la suscripción de soporte técnico ideal de Microsoft. Se pagaba por adelantado el año y se compraba el número de horas de soporte técnico que necesitaba la empresa.

Ha adquirido el servicio de ingeniero de soporte designado (DSE) para tecnologías básicas de Microsoft como SharePoint, Windows, Azure u Office 365. Además, puede añadir horas adicionales de gestor de cuentas técnicas (TAM) si tiene un proyecto o una migración importantes y necesita orientación para garantizar un resultado satisfactorio.

El fin de la vida útil de Microsoft Premier Support es el 30 de junio de 2022. Las empresas que deseen suscribirse al servicio de soporte técnico de Microsoft deben pasar ahora al nuevo modelo de soporte técnico unificado, que es una oferta más centrada en las empresas, o buscar una alternativa a Microsoft Premier. US Cloud Premier Support sustituye a MSFT Premier, pero con una mejor experiencia de soporte técnico. Pruebe la prueba de concepto (POC) sin riesgos y juzgue por sí mismo.  Asistencia técnica íntegramente en EE. UU. Acuerdos de nivel de servicio (SLA) en cuanto a tiempo de respuesta y escalado. DSE, TAM y gestores de situaciones críticas. Tiempo de resolución (TTR) más rápido en todos los niveles de gravedad.

Suscripciones de soporte técnico empresarial de Microsoft

Microsoft Unified Support es la suscripción prepagada anual diseñada para empresas.

Microsoft Unified cubre todos los productos de Microsoft y se calcula como un porcentaje de su gasto en productos locales y en la nube de Microsoft. Los gestores de cuentas técnicas (TAM) han sido sustituidos por gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) y los mínimos de ingenieros de soporte designados (DSE) se han aumentado a 400 horas.

Algunas empresas llevan ya tres o más años en Unified y están observando un par de tendencias preocupantes al revisar el servicio en el momento de la renovación. En primer lugar, a medida que consumen más servicios en la nube de Microsoft, su soporte de Unified está aumentando significativamente. La hoja de ruta de TI y las superposiciones de previsiones de Unified están produciendo aumentos de entre 2 y 5 veces durante los primeros cinco años de Unified. Para algunos, se trata de un cambio insostenible con respecto a Premier, donde podían comprar las horas de soporte que realmente consumían.

La segunda tendencia preocupante que las empresas están descubriendo con su suscripción al soporte unificado es la degradación de la calidad del soporte. A medida que más empresas se incorporan al nuevo modelo unificado «según sea necesario», la carga adicional sobre los antiguos equipos de prestación de servicios Premier de Microsoft y los socios offshore no da abasto. El tiempo de resolución (TTR) en todos los niveles de gravedad se está viendo afectado, lo que resulta especialmente frustrante en los casos de baja gravedad, en los que los tickets pueden quedar pendientes durante meses.

Muchas empresas han buscado una alternativa a Microsoft Unified y han descubierto US Cloud. Con una cartera cada vez mayor de clientes de Fortune 500 y Global 2000 que se adelantaron para obtener un ahorro del 30-50 % en comparación con Unified, muchos se sorprenden ahora gratamente al ver una experiencia de soporte que mejora rápidamente.  Las puntuaciones NPS de más de 80 en 2022, la certificación ISO y las integraciones de plataformas empresariales están impulsando las renovaciones en US Cloud para obtener el soporte técnico de Microsoft más económico y experto disponible.

Planes de suscripción al soporte técnico de Microsoft para un solo producto

Microsoft ofrece planes de suscripción de soporte técnico para productos individuales de Microsoft 365, Azure y Dynamics 365. Puede obtener soporte técnico para cualquier producto individual de MSFT con US Cloud.

Aproveche al máximo el producto principal de Microsoft en el que más confía su negocio o empresa. Ayuda rápida de expertos, cuando y como la necesite.

El soporte técnico para un solo producto de Microsoft 365 para entornos de producción empresariales y corporativos ofrece un objetivo de respuesta de 1 hora para incidencias críticas que afectan al negocio (gravedad A). Los dólares prepagados de MS 365 no se pueden aplicar a otros planes de soporte técnico. No se realizan reembolsos prorrateados.

El soporte técnico para un solo producto de Azure para entornos de producción empresariales y corporativos cuesta 1000 $ al mes y ofrece un tiempo de respuesta objetivo de 1 hora para incidencias críticas que afecten al negocio (gravedad A). Los dólares prepagados de Azure no se pueden aplicar a otros planes de soporte técnico. No se realizan reembolsos prorrateados.

El soporte técnico para un solo producto de Dynamics 365 para clientes empresariales y corporativos cuesta 9 $ al mes por usuario y ofrece un tiempo de respuesta objetivo de 1 hora para incidencias críticas que afecten al negocio (gravedad A). Los dólares prepagados de Dynamics 365 no se pueden aplicar a otros planes de soporte técnico. No se realizan reembolsos prorrateados.

Elija cualquier producto de Microsoft para obtener asistencia con US Cloud Premier Support. US Cloud ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respuesta en 15 minutos para todos los niveles de gravedad, incluido el impacto crítico en el negocio (gravedad A). El prepago en dólares se puede utilizar para cualquier otro producto. No hay reembolsos prorrateados.

Su organización depende de las aplicaciones empresariales de Microsoft para alcanzar el éxito. Y para tener éxito, es necesario que pueda acceder de forma rápida y directa a asistencia especializada siempre que lo necesite, a través de un plan de suscripción al servicio de soporte técnico de Microsoft.

Plan de suscripción al soporte técnico de Microsoft para todos los productos

Los planes de suscripción integrales de Microsoft cubren todos los productos y servicios en la nube de Microsoft.

Acelere el valor de sus soluciones críticas para el negocio con asistencia personalizada proporcionada a través de una combinación de soluciones de asistencia reactivas, proactivas y exhaustivas que le ayudarán a obtener los resultados que más necesita.

Microsoft Unified Enterprise Support está diseñado para satisfacer las necesidades de su organización, proporcionando cobertura de soporte técnico presencial y completa para toda su cartera de productos Microsoft. MS Unified ofrece un objetivo de respuesta de 1 hora para incidencias críticas que afectan al negocio (gravedad A) y tiene un precio inicial de 25 000 $ al año. MS Unified es un servicio prepagado y no se puede aplicar a otros planes de soporte técnico de Microsoft. No se realizan reembolsos prorrateados.

Microsoft Unified Enterprise Support está diseñado para satisfacer las necesidades de su organización, proporcionando una cobertura de soporte integral para toda su cartera de productos Microsoft. MS Unified ofrece un objetivo de respuesta de 1 hora para incidencias críticas que afectan al negocio (gravedad A) y tiene un precio a partir de 25 000 $ al año. MS Unified es un servicio prepagado y no se puede aplicar a otros planes de soporte de Microsoft. No se realizan reembolsos prorrateados.

US Cloud Premier Support proporciona a las empresas un soporte técnico de Microsoft económico y especializado. US Cloud Premier sustituye por completo a Microsoft Unified con un ahorro del 30-50 %, lo que permite a las organizaciones liberar fondos para invertir en innovación, crear ventajas competitivas e impulsar el crecimiento. US Cloud Premier ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con una respuesta en 15 minutos para incidencias críticas que afectan al negocio (y todas las incidencias de gravedad A-C) y tiene un precio a partir de 15 000 $ al año. USC Premier es un servicio prepagado y se puede aplicar a necesidades de asesoramiento, proyectos o DSE proactivas. No se realizan reembolsos prorrateados.

Los planes de suscripción integrales de Microsoft proporcionan cobertura para toda su organización, de modo que su empresa pueda centrarse en triunfar y crecer. Microsoft y US Cloud le ofrecen el soporte de nivel empresarial que necesita para que pueda aprovechar al máximo cada oportunidad de negocio, tanto si es una empresa que acaba de iniciar su andadura en la nube como si es una gran empresa que implementa aplicaciones estratégicas y críticas para su misión.