Lista de verificación de proveedores de soporte técnico de Microsoft.

Una lista de verificación de proveedores de soporte técnico de Microsoft es tanto el proceso como la documentación que se utiliza para solicitar ofertas para posibles servicios de soporte técnico de Microsoft prestados por terceros que necesitan una empresa o un organismo gubernamental.

El documento «Lista de verificación para proveedores de soporte técnico de Microsoft» suele incluir una declaración de requisitos (SOR) que deben cumplir los posibles candidatos que deseen presentar una oferta para prestar soporte técnico de Microsoft. Abarca los productos y/o servicios de Microsoft necesarios para cumplir los requisitos establecidos.

La documentación de la lista de verificación para proveedores de soporte técnico de Microsoft (descarga instantánea) cubre todos los aspectos que los equipos de aprovisionamiento y compras de TI deben tener en cuenta para sustituir por completo el soporte técnico Microsoft Premier o Unified.

Encontrará estos criterios destacados de la lista de verificación de proveedores en la plantilla completa disponible para su descarga. Estos criterios clave de la lista de verificación de proveedores de soporte técnico de Microsoft también forman parte de la solicitud de propuesta completa para los servicios de soporte técnico de Microsoft.

CAPACIDADES

• Servicio de asistencia técnica global de Microsoft 24/7 L1-L4 compatible con todos los productos MSFT.
• Al menos el 75 % de los ingresos totales proceden de los servicios de asistencia de Microsoft.
• El proveedor tiene una paridad de características demostrable con Microsoft Premier/Unified Support.
• Todo el personal de soporte técnico de Microsoft son ciudadanos estadounidenses (según ITAR 120.15).
• Disposición a dar soporte a productos Microsoft al final de su vida útil.

EXPERIENCIA

• Más de 5 años de experiencia prestando apoyo a empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000.
• Proveedor independiente de soporte técnico para Microsoft validado por Gartner.
• Sectores mínimos admitidos: fabricación, sanidad, finanzas, seguros, tecnología, administración pública y educación.

ADQUISICIÓN

• Modelo simplificado de precios y uso: un paquete de horas con descuentos por volumen.
• Negociación flexible, contratos y opción de facturación de ingresos mensuales recurrentes (MRR).
• Pruebas de concepto (POC) disponibles para demostrar las capacidades.
• Abastecimiento diversificado de la cadena de suministro a través de la certificación WBE y la certificación gubernamental WOSB.
• Posibilidad de añadir horas durante la vigencia del contrato sin penalización.

OPTIMIZACIÓN DE COSTES

• Reducción y evitación de costes mínimas del 50 % durante los próximos 3 años en comparación con MS Premier/Unified.
• Contratos de 3 o 5 años para fijar las tarifas y garantizar la previsibilidad de los precios.
• Sin cargos adicionales por las escaladas de tickets de soporte técnico a Microsoft.

RENDIMIENTO

• Tiempo de respuesta de 30 minutos o menos en todos los niveles de gravedad y SKU de MSFT.
• El porcentaje de tickets escalados a Microsoft es del 20 % o menos.
• Tiempo de resolución al menos un 25 % más rápido que MS Premier/Unified.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el tiempo de respuesta y las escaladas de Microsoft.

GESTIÓN DE CUENTAS

• Equipo de clasificación para clasificar los tickets según su gravedad y tecnología.
• Se utilizan gestores de cuentas técnicas (TAM) en lugar de CSAM menos capacitados.
• Portal de cliente con inicio de sesión único y KPI visuales en tiempo real, incluyendo TTR, estado de escalado, tasa de consumo, detalles de tickets, grupos de padres e hijos, POC, notificaciones de interrupciones en la nube, alertas sobre umbrales horarios de incidentes, desglose del uso por hora según tecnología y tipo de incidente, búsqueda avanzada de detalles de incidentes anteriores.

La plantilla de la lista de verificación de proveedores de soporte técnico de Microsoft tiene todo lo que necesita para encontrar la mejor alternativa al soporte técnico Microsoft Premier/Unified Support.

Descargue la plantilla de la lista de verificación de proveedores y utilice los criterios de selección detallados para puntuar a los proveedores de soporte técnico de Microsoft externos en función de sus capacidades, experiencia y valor. Utilice la lista de verificación de proveedores para identificar a los proveedores de soporte técnico y mitigar el riesgo mediante la identificación del proveedor más cualificado para dar soporte a las tecnologías de Microsoft de su empresa.

Ahorre horas de trabajo a su equipo de compras. Comience su proceso de diligencia debida y descargue hoy mismo la plantilla de la lista de verificación de proveedores de soporte técnico de Microsoft.

Las listas de verificación de proveedores se utilizan en las adquisiciones negociadas para comunicar los requisitos del Gobierno a los posibles contratistas y solicitar propuestas.

Muchos gobiernos estatales, locales y federales exigen listas de verificación de proveedores u ofertas de solicitud de propuestas de múltiples partes. Algunos dan preferencia a los proveedores certificados por su diversidad mediante reservas y requisitos de participación empresarial diversa para programas de asistencia contractual, como el programa de contratos federales para pequeñas empresas propiedad de mujeres (WOSB) de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.

El objetivo del gobierno federal es adjudicar cada año al menos el 5 % de todos los contratos federales a pequeñas empresas propiedad de mujeres.

Los equipos de contratación y adquisiciones de las organizaciones gubernamentales pueden descargar la lista de verificación de proveedores de soporte técnico de Microsoft para facilitar la identificación y calificación de contratistas gubernamentales capaces de sustituir el soporte técnico Microsoft Premier o Unified Support, a menudo con una reducción significativa de los costes y una mayor eficiencia operativa.