Sustitución Premier / Unificada.

Otros proveedores de servicios de Microsoft pueden afirmar que ofrecen asistencia técnica, pero Premier/Unified Support es una propuesta de todo o nada. Si un proveedor no puede sustituir TOTALMENTE su contrato Premier o Unified Support, no funcionará. Trabajar con US Cloud le permite cancelar por completo su contrato de asistencia técnica con Microsoft.

US Cloud ofrece un servicio de asistencia empresarial de Microsoft con todas las funciones equivalentes a las de Microsoft Premier/Unified. US Cloud ahorrará a las empresas más de 1000 millones de dólares en los próximos cinco años y actualmente presta asistencia a más de 450 empresas y 6,4 millones de usuarios en 41 países de todo el mundo, entre los que se incluyen muchas de las marcas y empresas más importantes (Fortune 500/Global 2000).

US Cloud es compatible con todo el software empresarial de Microsoft y hará todo lo posible por los productos de MS que hayan llegado al final de su vida útil. Contamos con ingenieros senior certificados por Microsoft en los tres turnos, lo que nos permite ofrecer asistencia técnica especializada las 24 horas del día.

US Cloud es compatible con todas las zonas horarias del mundo y cuenta con clientes en 42 países diferentes y en cuatro continentes. Todos los clientes reciben los únicos acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente del sector en cuanto a tiempo de respuesta y escalado de tickets. El tiempo de resolución de US Cloud es un 25 % más rápido que el de Microsoft Unified, lo que se traduce en menos tiempo de inactividad y una mejor experiencia para el usuario final.

US Cloud es compatible con todos los productos de software empresarial y comercial de Microsoft, incluidos aquellos que han alcanzado el estado de fin de vida útil (EOL). Ofrecemos compatibilidad con toda la gama de productos empresariales de Microsoft: todas las aplicaciones y herramientas diseñadas para funcionar en conjunto y garantizar el buen funcionamiento de su negocio. US Cloud admite todos los niveles de gravedad de los tickets, desde la gravedad A (crítica) hasta la gravedad C (impacto mínimo).

También ofrecemos asistencia crítica para proporcionar a su organización los tiempos de respuesta y resolución más rápidos disponibles de Microsoft, con el fin de reducir el tiempo de inactividad de los sistemas críticos de Microsoft. Nuestros ingenieros, con sede en EE. UU., resuelven más del 85 % de los tickets internamente y aproximadamente el 15 % mediante escalamientos gestionados a Microsoft. También contamos con TAM y gestores de «Crit Sit» dedicados para acelerar los casos de alta gravedad.

US Cloud fue socio Gold certificado de Microsoft y proveedor de servicios en la nube (CSP) durante más de 20 años. Tuvimos el placer de prestar nuestros servicios a algunas de las empresas más grandes y las mejores marcas del mundo. Entre nuestros antiguos clientes se encuentran: la Casa Blanca, Microsoft, el Ejército de los Estados Unidos, Intel, St. Jude, PNC Financial, Honda, State Farm Insurance y Starbucks.

Hemos resuelto más de 150 000 tickets para nuestros clientes de Microsoft Enterprise Support y contamos con competencias básicas en todas las categorías de productos de Microsoft, incluyendo Azure, M365, Dynamics, Teams, Power Platform, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL y más.

Cuando nos propusimos diseñar desde cero nuestro servicio de asistencia técnica de Microsoft, nos basamos en el modelo con el que las empresas ya estaban acostumbradas a trabajar: Microsoft Premier Support. Al igual que Premier, nuestro servicio permite a los clientes comprar solo las horas que necesitan, tanto para reparaciones como para intervenciones proactivas.

Además, nuestros precios son comparables a los del antiguo modelo Premier, lo que supone un ahorro habitual del 30-50 % en comparación con Microsoft Unified. Incluimos gestores de cuentas técnicas (TAM) y acceso a ingenieros de soporte designados (DSE), escalado rápido para casos críticos y soporte global real 24/7/365.