Infraestructura diseñada específicamente.

US Cloud ha invertido millones de dólares en una infraestructura basada en la nube de primer nivel, lo que nos ha proporcionado la base necesaria para ampliar nuestros procesos de asistencia técnica excepcionales. También hemos aprovechado la oportunidad para adoptar el modelo de seguridad de confianza cero y elevar el listón de los estándares de seguridad de la asistencia técnica. Buscamos todas las oportunidades posibles para optimizar, aportar valor y sorprender a los clientes con una experiencia superior de asistencia técnica empresarial de Microsoft.

US Cloud gestiona nuestras operaciones mediante la plataforma de gestión de cuentas y tickets ConnectWise, la mejor de su clase, que está totalmente integrada en nuestro software de contabilidad de clientes Salesforce CRM y Sage. Además, hemos creado integraciones específicas para cada cliente con ServiceNow, lo que permite una adopción fluida en las organizaciones empresariales. Este conjunto de software empresarial operativo de eficacia probada proporciona una eficiencia y un control significativos a US Cloud y ayuda a ofrecer un soporte empresarial de Microsoft sólido a gran escala para nuestros clientes de todo el mundo.

US Cloud proporciona a los clientes un portal dedicado que les permite acceder y gestionar al instante el estado de su cuenta, el saldo de horas, el historial y los detalles de los tickets, el historial de pagos, los usuarios autorizados y otros datos importantes. También proporcionamos paneles de control PowerBI para que los clientes puedan ver rápidamente las estadísticas que más les interesan. Además, podemos crear informes personalizados que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente.

Para garantizar una mejor experiencia de Microsoft Enterprise Support a nuestros valiosos clientes, el año pasado completamos una reconstrucción total de nuestro portal de clientes. A continuación, le mostramos las características mejoradas diseñadas para agilizar y optimizar sus interacciones con US Cloud.

• Indicador de nivel de satisfacción: esta nueva funcionalidad permite a las empresas proporcionar comentarios instantáneos sobre nuestro desempeño.
• Funciones de creación de tickets: incluyen la posibilidad de aplicar formato de texto enriquecido a la entrada de descripción, además de la posibilidad de cargar varios archivos.
• Opción Ver entradas: permite múltiples opciones de clasificación y filtrado, así como la posibilidad de buscar instantáneamente todo el contenido de las entradas (incluidas las notas).
• Interacción con tickets existentes: Colaborar con los ingenieros de US Cloud, incluyendo la posibilidad de añadir notas y compartir archivos para incidentes y proyectos en curso.
• Creación y mantenimiento de contactos: al editar sus contactos, usted controla quiénes de su organización tienen acceso al portal de Microsoft Enterprise Support.
• Grupos de servicio: esta función permite a las empresas crear grupos lógicos de horas asignadas a usuarios o grupos específicos. Esto permite un seguimiento más detallado de quién crea tickets y utiliza horas en su empresa, así como la posibilidad de asignar horas a distintos departamentos.
• Panel integrado: proporciona información y análisis empresariales sobre cómo se utilizan las horas, qué tipos de tickets se crean, las tasas de consumo y los desgloses de la tecnología de Microsoft.

US Cloud busca constantemente nuevas formas de aumentar la eficiencia y trasladar ese ahorro a nuestros clientes de Microsoft Enterprise Support. La inversión en inteligencia artificial (IA) permite a nuestros equipos resolver los problemas aún más rápido. Estamos mejorando nuestra plataforma patentada US Cloud Support con IA y aprendizaje automático para mejorar la experiencia de soporte de Microsoft para todos nuestros clientes empresariales. A continuación se indican algunas de las formas en que Azure AI y OpenAI pueden ayudar a US Cloud a ofrecer un mejor soporte.

• Automatización de tareas rutinarias: la IA puede automatizar tareas repetitivas, como la categorización de tickets, la priorización y las respuestas iniciales. Esto reduce los tiempos de respuesta iniciales, lo que permite que los tickets se envíen al ingeniero de US Cloud adecuado con mayor rapidez.
• Servicio al cliente mejorado: con herramientas como los chatbots con inteligencia artificial, US Cloud puede ofrecer un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos chatbots pueden gestionar consultas y problemas comunes, proporcionando respuestas instantáneas a los clientes, lo que mejora significativamente su satisfacción.
• Análisis predictivo: la IA puede analizar datos de interacciones de soporte anteriores para predecir tendencias futuras y posibles problemas. Esto permite a los equipos de soporte de US Cloud abordar los problemas de forma proactiva antes de que se agraven, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la calidad general del servicio.
• Personalización: la IA puede ayudar a adaptar las interacciones de soporte técnico de US Cloud a las necesidades específicas y al historial de cada cliente empresarial, proporcionando una experiencia de servicio más personalizada y eficaz. Esto incluye recomendar soluciones basadas en interacciones pasadas y preferencias de los clientes.
• Mejora en la toma de decisiones: al aprovechar los modelos de aprendizaje automático, US Cloud puede obtener información valiosa a partir de grandes volúmenes de datos, lo que nos ayuda a tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, las mejoras en los servicios y las estrategias de fidelización de clientes.
• Gestión del conocimiento: la IA puede mejorar la gestión del conocimiento de US Cloud al organizar y recuperar la información de soporte técnico de Microsoft de manera más eficiente. Los sistemas de IA pueden sugerir artículos de conocimiento relevantes para ayudar a los ingenieros o directamente a los clientes a través del portal de clientes de US Cloud, lo que agiliza el proceso de resolución.
• Escalabilidad: los sistemas de IA pueden escalarse fácilmente según la demanda sin necesidad de aumentar significativamente los recursos de ingeniería de US Cloud. Esta escalabilidad ayuda a gestionar de manera eficiente los volúmenes fluctuantes de solicitudes de asistencia.
• Formación y garantía de calidad: la IA puede analizar la calidad de las interacciones de asistencia e identificar áreas en las que los ingenieros de US Cloud pueden necesitar formación adicional. Este análisis continuo ayuda a mantener unos altos estándares de servicio al cliente.

En conjunto, estas ventajas se traducen en tiempos de resolución más rápidos, una mayor satisfacción del cliente y una reducción de los costes operativos, lo que convierte a Azure AI y OpenAI en potentes herramientas para los equipos de soporte técnico de US Cloud.

Dado que Microsoft Enterprise Support es nuestra única oferta de servicios, nos centramos exclusivamente en instalar los procesos, procedimientos y diseños de programas adecuados. Esto ha ayudado a US Cloud a impulsar una mejora continua significativa a medida que hemos madurado.

Nos tomamos muy en serio la experiencia de nuestros clientes y sus comentarios. Si un cliente empresarial de US Cloud nos da una puntuación baja en un ticket de asistencia, nos ponemos en contacto directamente con él para trabajar en la creación de una solución que satisfaga sus expectativas. Las puntuaciones de satisfacción de los clientes en los tickets de asistencia individuales han aumentado más de un 10 % en cada uno de los últimos tres años, con una puntuación media superior a 4/5 estrellas en 2023 y una tendencia al alza en 2024.