Gerente técnico de cuentas (TAM).

El gestor técnico de cuentas (TAM) es un asesor de TI empresarial de confianza para los clientes de Microsoft Premier Support de US Cloud, que proporciona una valiosa orientación sobre las operaciones y la optimización de su infraestructura de TI centrada en Microsoft a través de una gestión de prestación de servicios de calidad.

Una de las mejores características de US Cloud Premier Support es el TAM. Su objetivo principal es USTED: mejorar el entorno de TI de su empresa con tecnologías de Microsoft, al tiempo que le ofrece un soporte técnico de Microsoft más rápido y de primera clase por menos dinero. Al mantener una relación a largo plazo con sus clientes, un TAM adquiere un conocimiento profundo de la organización de TI de su empresa, su impacto en el negocio en general, sus objetivos de TI y sus puntos débiles, lo que le permite crear y gestionar un plan de prestación de servicios que garantiza el éxito operativo de su empresa con los productos de Microsoft.

Los gestores técnicos de cuentas (TAM) garantizan el éxito operativo de las TI empresariales con los productos de Microsoft.

La función del gestor técnico de cuentas consiste en la gestión de la prestación de servicios. Como enlace entre su organización y nuestros recursos de soporte global, el gestor técnico de cuentas gestionará su conjunto de tecnologías de Microsoft a través de una serie de actividades relacionadas con la mejora del estado operativo del entorno de TI de su empresa. El valor que el gestor técnico de cuentas aporta al soporte técnico Premier es una mayor satisfacción del cliente, una reducción de los costes de soporte y la concienciación necesaria sobre las mejoras de los productos de Microsoft.

El TAM trabaja con las partes interesadas de alto nivel y operativas de los clientes empresariales para impulsar una serie de resultados en materia de estrategia, implementación de diseños, operaciones y adopción por parte de los usuarios finales. El TAM es responsable de la prestación de los servicios de Microsoft Enterprise Support durante todo su ciclo de vida, desde su inicio hasta su retirada. Este TAM es responsable de impulsar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficaz de múltiples programas de soporte empresarial.

1. Comprender la inversión en software e infraestructura de Microsoft del cliente.
2. Evaluar las soluciones de MS en relación con la amplia hoja de ruta de productos y los lanzamientos futuros.
3. Permita la resolución satisfactoria de incidentes, la implementación de software y las operaciones de TI.
4. Asesorar y apoyar la maduración de las tecnologías de Microsoft.
5. Aproveche la experiencia de US Cloud y los recursos de ingenieros certificados por Microsoft, DSE y TAM.
6. Mejora el estado operativo y la eficiencia de TI, al tiempo que reduces los costes generales de asistencia técnica.

Los TAM mejoran el estado operativo y la eficiencia de TI, al tiempo que reducen los costes de soporte técnico de Microsoft.

El TAM garantiza que los clientes aprovechen al máximo su tecnología Microsoft mediante la creación de un plan de prestación de servicios personalizado para impulsar el valor empresarial de las inversiones en TI de la empresa y mejorar la estabilidad y el rendimiento operativos. El TAM también gestionará la prestación y el seguimiento de los servicios proactivos descritos en el plan de prestación de servicios, además de comunicar de forma eficaz el valor obtenido de los servicios que hemos prestado a través de revisiones de servicio con la empresa.

Servicios proactivos

• Analizar y revisar el entorno informático del cliente para desarrollar un conocimiento profundo e identificar oportunidades y riesgos.
• Trabajar para mitigar cualquier riesgo y ayudar a estabilizar la infraestructura existente del cliente.
• Forma al personal con contenido personalizado adaptado a las necesidades y el entorno del cliente.
• Ofrece orientación y apoyo para que puedas aprovechar al máximo tus inversiones en Microsoft.

Servicios reactivos

• Punto principal de escalamiento para necesidades de soporte
• Gestión de incidencias, incluyendo asistencia mediante escalamientos cuando sea necesario.
• Revisión mensual en profundidad de los proyectos y asuntos actuales que se están gestionando.

El equipo de Éxito del Cliente Empresarial de Microsoft en US Cloud ayuda a los clientes a alcanzar su máximo potencial mediante un soporte acelerado y el uso productivo de las tecnologías y soluciones de Microsoft para satisfacer sus necesidades empresariales individuales y únicas. Somos un equipo de gestores de cuentas técnicas (TAM) excepcionales que ofrecemos un soporte de primera clase, ganándonos la confianza y la fidelidad de los clientes al mejorar la experiencia general del cliente, actuando como defensores de los clientes dentro de US Cloud e impulsando los servicios de soporte de Microsoft centrados en el cliente.

El TAM es un asesor de TI empresarial de confianza para los clientes de Premier Support de US Cloud que proporciona una valiosa orientación sobre las operaciones y la optimización de su infraestructura de TI a través de una gestión de prestación de servicios de calidad. El TAM guía a las empresas a través de compromisos de servicios profesionales para ayudar en la implementación de un producto de Microsoft. Si se produce algún imprevisto en el entorno de Microsoft del cliente, el TAM, en colaboración con Customer Success (CS), gestiona el incidente hasta su resolución y luego realiza un seguimiento para garantizar la mejora operativa dentro del entorno de TI de la empresa.

Mientras Microsoft sigue sustituyendo a sus gestores de cuentas técnicas (TAM) por gestores de cuentas de servicio al cliente (CSAM), más económicos, US Cloud va en la dirección opuesta y sigue invirtiendo en TAM, muchos de los cuales llevan mucho tiempo en Microsoft. Las empresas, tanto pequeñas como grandes, se han pronunciado: tres de cada cuatro clientes de Microsoft Enterprise Support en US Cloud consideran que los TAM son esenciales para el éxito a largo plazo de sus TI.

Los verdaderos gestores de cuentas técnicas ofrecen un mayor nivel de asistencia de Microsoft al actuar como enlace entre su equipo interno de TI y el equipo de asistencia Cloud Premier de EE. UU. Esta función se centra en la gestión de la prestación de servicios. Como enlace entre su organización y nuestros recursos de asistencia globales, el gestor de cuentas técnicas gestionará su pila tecnológica de Microsoft a través de una serie de actividades relacionadas con la mejora del estado operativo y la eficiencia de la TI de su empresa.