Acceso directo a los expertos de Microsoft.

Ventajas del ingeniero sénior

• Acceso inmediato a expertos: evite el típico sistema de asistencia de varios niveles.
• Tiempos de resolución más rápidos: los ingenieros sénior resuelven los problemas más rápidamente.
• Profundos conocimientos técnicos: más de 15 años de experiencia en las mejores prácticas de Microsoft.
• Prevención proactiva de problemas: identificar y abordar los problemas antes de que se agraven.
• Soluciones personalizadas: adaptadas a su entorno informático específico.

Impacto en su empresa

• Reducción del tiempo de inactividad del sistema
• Mayor eficiencia operativa
• Mayor satisfacción de los usuarios
• Mejor alineación con los objetivos empresariales
• Orientación estratégica en materia de TI

Beneficios financieros

• Reducción de costes del 30-50 % en comparación con Microsoft Unified Support.
• Paga solo por las horas de asistencia utilizadas.
• Sin cargos por funciones o servicios no utilizados.
• Escalabilidad flexible basada en las necesidades

Ventajas operativas

• Optimización de recursos: centrar los esfuerzos internos de TI en iniciativas estratégicas.
• Control presupuestario: gestión transparente de los costes
• Soporte escalable: ajuste los servicios según sea necesario.
• Mayor retorno de la inversión: más valor de su inversión en asistencia técnica.

Tecnologías compatibles

• Microsoft 365 (antes Office 365)
• Servicios en la nube de Azure
• Dynamics 365
• Servidor Windows
• SharePoint
• Todos los productos empresariales de Microsoft

Funciones de asistencia

• Cobertura global 24/7: asistencia ininterrumpida en todas las zonas horarias.
• Triaje optimizado: evaluación y categorización rápidas de los problemas.
• Gestión CritSit: equipos especializados para situaciones críticas
• Escalamiento eficiente: protocolos claros para cuestiones complejas.

Ventajas de seguridad

• Cumplimiento de la normativa ITAR: personal de apoyo ciudadano estadounidense
• Soberanía de los datos: toda la asistencia se presta dentro de las fronteras de los Estados Unidos.
• Cumplimiento mejorado: cumple con las normativas federales y estatales.
• Personal con antecedentes comprobados: equipos de asistencia minuciosamente seleccionados.

Normas de cumplimiento

• Certificado ISO 27001:2013
• Cumple con la norma NIST 800-171
• Cumple con la HIPAA
• Normas federales de seguridad

Servicios de gestor técnico de cuentas (TAM)

• Planificación estratégica de TI
• Revisiones periódicas del estado del sistema
• Mantenimiento proactivo
• Revisiones trimestrales del negocio
• Gestión de asuntos prioritarios

Ventajas del ingeniero de soporte designado (DSE)

• Profundo conocimiento técnico
• Servicios de asesoramiento para proyectos
• Guía de mejores prácticas
• Optimización del rendimiento
• Apoyo a la planificación de la migración

Compromisos de tiempo de respuesta

• Gravedad 1 (crítica): respuesta en 15 minutos.
• Gravedad 2 (alta): respuesta en 30 minutos.
• Gravedad 3 (media): respuesta en 1 hora.
• Gravedad 4 (Baja): respuesta en 2 horas

Métricas de rendimiento

• El 86 % de los problemas se resuelven internamente.
• Tasa de escalación del 12 % a Microsoft
• Índice de satisfacción del cliente del 98 %.
• Tiempo medio de respuesta inicial de 6 minutos.

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2. Calcular el ahorro potencial en los costes
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