Soporte técnico de Microsoft Dynamics 365.

El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 hace referencia a los diversos servicios ofrecidos por Microsoft y US Cloud para ayudar a los usuarios con sus aplicaciones de Dynamics 365. Estas aplicaciones abarcan una amplia gama de soluciones para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de servicios de campo (FSM) y mucho más.

A continuación se detalla lo que ofrece el servicio de asistencia técnica de Microsoft Dynamics 365:

Tipos de apoyo

• Soporte técnico:Esto implica solucionar problemas técnicos, resolver errores del sistema y proporcionar orientación sobre la configuración y el uso de las funciones de Dynamics 365.
• Soporte funcional:Se centra en ayudar a los usuarios a comprender y utilizar las funcionalidades de las aplicaciones de Dynamics 365 para alcanzar sus objetivos empresariales.
• Recursos de autoayuda:Microsoft ofrece una base de conocimientos completa, guías de usuario y comunidades en línea donde los usuarios pueden encontrar soluciones a problemas comunes y aprender las mejores prácticas.

Canales de asistencia

• Soporte en línea:Los usuarios pueden acceder a recursos de autoayuda, enviar tickets de soporte y participar en comunidades en línea a través del sitio web de soporte de Microsoft Dynamics.
• Asistencia telefónica:los planes de asistencia telefónica de pago proporcionan acceso directo a los ingenieros de asistencia de Microsoft para obtener ayuda personalizada.
• Soporte técnico de terceros:los socios certificados de Microsoft, como US Cloud, ofrecen servicios de soporte técnico para Dynamics 365, a menudo con un conocimiento más profundo de las necesidades y personalizaciones específicas del sector.

Niveles de soporte

• Soporte básico:se incluye con todas las suscripciones a Dynamics 365 y proporciona acceso a recursos de autoayuda y soporte técnico online limitado.
• Soporte avanzado:Disponible como suscripción de pago, este nivel ofrece soporte telefónico con tiempos de respuesta más rápidos e ingenieros dedicados.
• Soporte Premier:El nivel más alto de soporte ofrece tiempos de respuesta rápidos, identificación proactiva de problemas y gerentes de éxito del cliente dedicados.

Servicios adicionales

• Formación y certificación:Microsoft ofrece diversos programas de formación y certificaciones para ayudar a los usuarios a desarrollar sus habilidades y conocimientos en las aplicaciones de Dynamics 365.
• Servicios de implementación y migración:los socios de Microsoft ofrecen servicios para ayudar a las organizaciones a implementar y migrar con éxito a las soluciones de Dynamics 365.

Elegir la opción de asistencia adecuada

La mejor opción para su organización depende de varios factores, entre ellos:

• Su experiencia técnica:si cuenta con un equipo de TI dedicado con sólidos conocimientos de Dynamics 365, es posible que dependa más de los recursos de autoayuda y del soporte básico.
• La complejidad de sus necesidades:las implementaciones, personalizaciones e integraciones complejas pueden requerir la orientación de un soporte técnico avanzado o Premier.
• Tu presupuesto:la asistencia básica está incluida en tu suscripción, mientras que la asistencia avanzada y Premier tienen un coste adicional.

El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 está diseñado para garantizar que las empresas puedan implementar, utilizar y optimizar eficazmente sus soluciones Dynamics 365, con varios niveles de soporte disponibles para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.

Microsoft ofrece un marco de soporte integral para su software Dynamics, que incluye tanto Dynamics 365 (un conjunto de aplicaciones ERP y CRM basadas en la nube) como sus predecesores, Dynamics AX, GP, NAV y SL (soluciones ERP locales).

La estructura de soporte está diseñada para ayudar a las organizaciones a maximizar su inversión en productos Dynamics, ofreciendo asistencia técnica, resolución de problemas, actualizaciones y orientación sobre las mejores prácticas. A continuación se ofrece una descripción general de las opciones de soporte disponibles:

Soporte estándar

– Soporte técnico: asistencia con problemas técnicos, corrección de errores y problemas de rendimiento.

– Actualizaciones y parches: actualizaciones periódicas para mejoras de software, parches de seguridad y correcciones de errores.

– Documentación y recursos: acceso a documentación completa, guías prácticas, artículos sobre resolución de problemas y foros de usuarios.

Soporte técnico premium

Para las empresas que necesitan un mayor nivel de asistencia, US Cloud ofrece la asistencia Premier, que incluye:

– Asistencia personalizada: acceso a un ingeniero de soporte dedicado que conoce el entorno específico de Dynamics y el contexto empresarial.

– Asistencia 24/7: Acceso ininterrumpido a asistencia para problemas críticos.

– Servicios proactivos: revisiones periódicas del estado, ajuste del rendimiento y revisiones para optimizar las soluciones Dynamics.

Soporte unificado

Dirigido a grandes empresas, este es el paquete de soporte más completo, que cubre todos los productos y servicios de Microsoft, no solo Dynamics. Incluye:

– Solicitudes de asistencia ilimitadas: sin límites en el número de solicitudes de asistencia que se pueden realizar.

– Gestión de cuentas dedicada: acceso a gestores de cuentas que proporcionan un servicio personalizado y comprenden el entorno informático y las necesidades empresariales de la organización.

Servicios de ciclo de vida dinámico (LCS)

Para los clientes de Dynamics 365 y Dynamics AX, LCS proporciona un portal de colaboración basado en la nube que ofrece:

– Herramientas de gestión de proyectos: recursos para ayudar a gestionar las implementaciones de Dynamics a lo largo de su ciclo de vida.

– Búsqueda de problemas: una herramienta para identificar y resolver problemas con la ayuda de Microsoft y la comunidad Dynamics.

– Actualizaciones normativas: notificaciones y actualizaciones para ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos normativos.

Microsoft Learn y Portal de aprendizaje de Dynamics

– Aprendizaje a tu propio ritmo: módulos de formación en línea y rutas de aprendizaje adaptadas a diversas funciones y niveles de habilidad dentro de la suite Dynamics.

– Certificaciones y formación: oportunidades para que los profesionales obtengan certificaciones en diferentes aplicaciones de Dynamics.

Apoyo comunitario

– Comunidad Dynamics: una plataforma en la que los usuarios pueden formular preguntas, intercambiar ideas y encontrar soluciones de otros usuarios y expertos de Dynamics.

– Grupos de usuarios: Grupos de interés especial que ofrecen oportunidades para establecer contactos, debates y eventos relacionados con los productos Dynamics.

Soporte técnico de terceros

– Socios certificados por Microsoft: empresas como US Cloud, especializadas en productos Dynamics, pueden ofrecer asistencia personalizada, incluyendo servicios de implementación, personalización, formación y mantenimiento continuo.

Acceso al servicio de asistencia

– Centro de administración de Microsoft 365: los usuarios de Dynamics 365 pueden enviar solicitudes de soporte técnico de Microsoft a través del centro de administración de Microsoft 365.

– Dynamics CustomerSource: un portal para clientes de Dynamics GP, NAV y SL que proporciona acceso a recursos, formación y servicios de asistencia.

Tanto si una organización utiliza las soluciones basadas en la nube de Dynamics 365 como si utiliza aplicaciones ERP locales como Dynamics GP, NAV o SL, el servicio de asistencia técnica de Microsoft ofrece diversas opciones para ayudar a las empresas a abordar los retos técnicos, mejorar el rendimiento del sistema y optimizar el uso del software Dynamics.

El soporte técnico de Dynamics 365 CRM (gestión de relaciones con los clientes) hace referencia a la gama de servicios y recursos proporcionados por Microsoft y US Cloud para ayudar a los clientes con sus aplicaciones de Dynamics 365 CRM.

Estas aplicaciones están diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales, ayudar a la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. La compatibilidad con Dynamics 365 CRM abarca varias áreas clave:

 Soporte técnico

Proporciona asistencia con problemas técnicos, errores del sistema y preguntas sobre funcionalidad. Se puede acceder a este soporte a través de varios canales, incluido el envío directo de tickets de soporte a través del centro de administración de Microsoft 365 o el centro de administración de Dynamics 365.

Actualizaciones y mantenimiento

Las actualizaciones periódicas, que incluyen nuevas funciones, parches de seguridad y mejoras de rendimiento, forman parte del soporte técnico para garantizar que el sistema CRM se mantenga actualizado y seguro.

Documentación y recursos de autoayuda

Microsoft ofrece una amplia documentación, guías prácticas, tutoriales y preguntas frecuentes para los usuarios de Dynamics 365 CRM. Estos recursos están diseñados para ayudar a los usuarios a navegar por el sistema, aprovechar al máximo las funciones y solucionar problemas comunes.

Apoyo comunitario

La comunidad Dynamics 365 ofrece una plataforma para que los usuarios hagan preguntas, compartan conocimientos y encuentren soluciones de otros usuarios y expertos en la materia. Es un recurso valioso para el apoyo y el aprendizaje entre pares.

Formación y educación

Microsoft Learn ofrece itinerarios y módulos de aprendizaje a tu propio ritmo diseñados específicamente para Dynamics 365 CRM. Estos recursos educativos abarcan diversas funciones y niveles de habilidad, desde principiantes hasta usuarios avanzados.

Planes de soporte Premier y Unificado

Para las organizaciones que requieren un nivel de servicio superior, US Cloud ofrece Premier y Microsoft ofrece Unified Support. Estos planes proporcionan servicios de asistencia más personalizados, incluyendo acceso 24/7 a asistencia técnica, un gestor de cuentas dedicado y servicios proactivos destinados a optimizar el rendimiento y la seguridad del sistema CRM.

Red de socios

Los socios certificados de Microsoft, entre los que se incluye US Cloud, ofrecen servicios de asistencia adicionales, como implementación, personalización, formación y mantenimiento continuo, adaptados a las necesidades específicas de cada empresa. Estos socios cuentan con una amplia experiencia en Dynamics 365 CRM y pueden proporcionar una valiosa ayuda para maximizar el valor del sistema.

Acceso al servicio de asistencia

Para acceder al servicio de asistencia, los clientes de Dynamics 365 CRM pueden utilizar el centro de administración de Microsoft 365 o ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia de Microsoft. Para necesidades más especializadas o asistencia con la personalización, a menudo se recomienda ponerse en contacto con US Cloud.

El objetivo del soporte técnico de Dynamics 365 CRM es garantizar que las empresas puedan utilizar eficazmente el software para gestionar las relaciones con los clientes, optimizar los procesos de ventas y mejorar las iniciativas de marketing, todo ello minimizando el tiempo de inactividad y los problemas técnicos.

Los precios del soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 varían en función del tipo de plan de soporte, las aplicaciones específicas de Dynamics 365 que se utilicen y el tamaño y las necesidades de su organización.

Microsoft y US Cloud ofrecen una amplia gama de opciones de soporte técnico, desde el soporte técnico estándar incluido con su suscripción a Dynamics 365 hasta planes de soporte técnico más completos y personalizados disponibles por un coste adicional. A continuación se ofrece una descripción general:

Soporte incluido

– Soporte estándar: incluido con las suscripciones a Dynamics 365, ofrece soporte básico, acceso a recursos de autoayuda y la posibilidad de enviar tickets de soporte.

Planes de asistencia técnica de pago

– Asistencia profesional directa: ofrece un mayor nivel de asistencia con tiempos de respuesta más rápidos y acceso a un ingeniero de asistencia dedicado para problemas críticos. Aunque los precios específicos no se publican debido a posibles variaciones y actualizaciones, este plan suele tener un coste inicial de varios miles de dólares al año.

– Asistencia Premier: diseñada para organizaciones más grandes que requieren una relación estratégica con US Cloud, incluyendo ingenieros de asistencia dedicados, servicios proactivos y asistencia técnica 24/7 para problemas críticos. El precio de la asistencia Premier se personaliza en función del tamaño, la complejidad y las necesidades específicas de la organización, y suele oscilar entre decenas y cientos de miles de dólares al año.

– Soporte unificado: el plan de soporte más completo, que cubre todos los productos y servicios de Microsoft utilizados por una organización, no solo Dynamics 365. El soporte unificado está diseñado para empresas con una presencia significativa de Microsoft y ofrece solicitudes de soporte ilimitadas, gestores de cuentas dedicados y servicios proactivos. El precio es personalizado y suele constituir un porcentaje del gasto total de la organización en productos y servicios de Microsoft.

Cómo obtener precios precisos

Para obtener precios específicos para los planes de soporte técnico de Dynamics 365:

– Póngase en contacto con el departamento de ventas de Microsoft: comuníquese directamente con Microsoft o con un representante de ventas de Microsoft. Ellos pueden proporcionarle información detallada sobre las opciones de soporte técnico y los precios adaptados a las necesidades específicas de su organización y al uso de Dynamics 365.

– Consulte a un proveedor de asistencia externo: US Cloud ofrece servicios de asistencia adicionales y puede tener paquetes o modelos de precios que se adapten a sus necesidades, especialmente en lo que respecta a la implementación, la personalización y la asistencia continua.

Recuerde que el precio anunciado puede no ser el coste final. Evalúe cuidadosamente los diferentes niveles de asistencia, las características y los posibles costes adicionales antes de tomar una decisión. Es fundamental solicitar presupuestos y comparar opciones para encontrar la solución más rentable que satisfaga los requisitos específicos de asistencia de Dynamics de su organización.

Dada la variabilidad de las necesidades de soporte y la naturaleza personalizada de los planes de soporte de nivel superior, la mejor manera de obtener información precisa y actualizada sobre los precios, adaptada a las circunstancias específicas de su organización, es consultar directamente con Microsoft o US Cloud.

Microsoft Dynamics 365 Business Central es una solución integral de planificación de recursos empresariales (ERP) basada en la nube y diseñada para pequeñas y medianas empresas.

Como parte del conjunto de aplicaciones Dynamics 365, Business Central integra diversos procesos empresariales relacionados con las finanzas, las ventas, los servicios y las operaciones en una única plataforma unificada, lo que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones, mejorar las relaciones con los clientes y facilitar la toma de decisiones mediante información y análisis en tiempo real.

Características principales de Dynamics 365 Business Central

 Gestión financiera: Business Central incluye sólidas capacidades de gestión financiera, como contabilidad general, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, elaboración de presupuestos y gestión de proyectos, lo que proporciona una visión completa de la salud financiera de la organización.

Gestión de la cadena de suministro: ayuda a gestionar la cadena de suministro mediante flujos de trabajo automatizados para las compras, las ventas, la logística y la gestión del inventario, lo que mejora la eficiencia operativa y reduce los costes.

Gestión de ventas y servicios: la plataforma admite la gestión de ventas, el servicio al cliente y la asistencia posventa, lo que permite a las empresas mejorar las relaciones con los clientes y la prestación de servicios.

Gestión de proyectos: Business Central ofrece herramientas de gestión de proyectos que ayudan a planificar y supervisar proyectos, gestionar presupuestos y consumir recursos de manera eficiente, lo que garantiza la entrega satisfactoria de los proyectos.

Gestión de operaciones: optimiza las operaciones mediante la integración de los procesos empresariales, desde la entrada de pedidos hasta la producción, la gestión de inventarios y la entrega, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.

Informes y análisis: gracias a su inteligencia integrada, proporciona información y análisis valiosos, lo que permite tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real de toda la empresa.

Personalización y extensiones: La solución se puede personalizar y ampliar mediante una amplia gama de aplicaciones y complementos disponibles en Microsoft AppSource Marketplace, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas.

Integración con otros productos de Microsoft: Business Central se integra perfectamente con otros productos y servicios de Microsoft, como Microsoft 365 (antes Office 365), Power BI para análisis avanzados y Power Automate para la automatización de flujos de trabajo, lo que mejora la productividad y la colaboración en toda la organización.

Opciones de implementación

Dynamics 365 Business Central se ofrece principalmente como un servicio basado en la nube, lo que garantiza que las empresas tengan acceso a las últimas funciones y actualizaciones sin necesidad de hardware local ni una gestión informática exhaustiva. Sin embargo, para las organizaciones con requisitos específicos, también ofrece opciones de implementación local, así como un enfoque híbrido que permite combinar ambas opciones.

Público objetivo

Dynamics 365 Business Central está dirigido a pequeñas y medianas empresas de diversos sectores que buscan una solución ERP completa, potente y fácil de usar. Es especialmente adecuado para empresas que desean pasar de un software de contabilidad básico o de sistemas ERP heredados a una solución más integrada y basada en la nube que pueda crecer al ritmo de su negocio.

Al proporcionar una amplia gama de funciones de gestión empresarial en una única plataforma, Dynamics 365 Business Central permite a las organizaciones optimizar sus operaciones, obtener una visión más profunda de su negocio e impulsar el crecimiento y la eficiencia.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (F&O) es una suite de aplicaciones empresariales basada en la nube diseñada para optimizar y centralizar diversos procesos financieros y operativos dentro de una organización. Abarca dos aplicaciones principales:

• Dynamics 365 Finance:esta aplicación se centra en la gestión de procesos financieros como la contabilidad, la elaboración de presupuestos, la presentación de informes financieros y la gestión del flujo de caja. Su objetivo es proporcionar a las empresas información financiera en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar su rendimiento financiero.
• Dynamics 365 Supply Chain Management:esta aplicación se encarga de gestionar la cadena de suministro, incluyendo operaciones como las compras, la gestión de inventario, la planificación de la producción y la gestión de almacenes. Ayuda a las empresas a optimizar la eficiencia de su cadena de suministro, reducir costes y satisfacer la demanda de los clientes de forma eficaz.

En conjunto, estas aplicaciones ofrecen una solución integral para gestionar diversos aspectos financieros y operativos en una única plataforma. Estas son algunas de las capacidades clave de Dynamics 365 for Finance and Operations:

• Datos y reportes unificados:Proporciona una plataforma central para datos financieros y operativos, lo que permite la elaboración de reportes consolidados y una mayor visibilidad en toda la organización.
• Flujos de trabajo automatizados:agiliza los procesos mediante la automatización, lo que ahorra tiempo y reduce los errores manuales.
• Análisis avanzados y conocimientos:aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para generar conocimientos y recomendaciones, lo que permite una mejor toma de decisiones.
• Escalabilidad y personalización:Se adapta a las necesidades específicas y al crecimiento de diversos negocios.
• Integración con Microsoft 365:se integra perfectamente con otras aplicaciones de Microsoft, como Power BI y Microsoft Teams, lo que mejora la colaboración y la productividad.

En general, Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations ayuda a las empresas a obtener un mejor control sobre sus finanzas y operaciones, lo que en última instancia contribuye a mejorar la eficiencia, la rentabilidad y el crecimiento.

Microsoft y US Cloud ofrecen una amplia gama de opciones de soporte para las aplicaciones ERP (planificación de recursos empresariales) de Dynamics 365, entre las que se incluyen Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Business Central y Dynamics 365 Commerce.

Estos servicios de soporte están diseñados para ayudar a las organizaciones a maximizar su inversión en ERP de Microsoft, resolver problemas rápidamente y mejorar continuamente sus operaciones. A continuación se ofrece una descripción general de las principales ofertas de soporte disponibles:

Soporte estándar

– Incluido con las suscripciones a Dynamics 365: los clientes reciben soporte técnico estándar como parte de su suscripción a Dynamics 365, que incluye acceso a recursos de autoayuda, documentación, comunidades y la posibilidad de enviar solicitudes de soporte técnico a través del centro de administración de Microsoft 365.

– Acuerdo de nivel de servicio (SLA): el soporte estándar suele incluir un SLA básico para los tiempos de respuesta, dependiendo de la gravedad del problema notificado.

Opciones de soporte mejoradas

Para las empresas que necesitan un soporte más completo, Microsoft y US Cloud ofrecen planes de soporte adicionales de pago:

Apoyo directo profesional

– Ofrece tiempos de respuesta más rápidos que el soporte estándar, acceso a servicios de asesoramiento y mucho más.

– Diseñado para empresas que necesitan un mayor nivel de servicio.

Soporte técnico premium

– Diseñado para organizaciones más grandes que requieren una relación estratégica con US Cloud.

– Incluye todas las ventajas del soporte directo profesional, además de un gestor de cuentas dedicado, asistencia 24/7 para problemas críticos y orientación proactiva para optimizar el rendimiento del sistema y minimizar los riesgos.

Soporte unificado

– El plan de asistencia más completo, que cubre todos los productos y servicios de Microsoft utilizados por la organización.

– Ofrece solicitudes de asistencia ilimitadas, servicios personalizados y asistencia proactiva para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos en todo el ecosistema de Microsoft.

Servicios de ciclo de vida de Microsoft Dynamics (LCS)

LCS es un portal de colaboración basado en la nube que ofrece un conjunto de servicios actualizados periódicamente que pueden ayudar a mejorar la previsibilidad y la calidad de las implementaciones mediante la simplificación y la estandarización del proceso de implementación.

– Las herramientas y servicios de LCS respaldan la gestión de los ciclos de vida de las aplicaciones ERP de Dynamics 365.

Comunidad y foros

– Microsoft también ofrece asistencia a través de sus comunidades y foros de Dynamics 365, donde los usuarios pueden hacer preguntas, compartir ideas y encontrar soluciones tanto de los expertos de Microsoft como de la comunidad de usuarios.

Soporte técnico de Microsoft por terceros

– La amplia red de socios de Microsoft ofrece opciones de soporte adicionales, incluyendo planes de soporte personalizados, servicios de implementación, formación y consultoría. Socios como US Cloud cuentan con conocimientos especializados en sectores específicos o áreas concretas de Dynamics 365, por lo que ofrecen orientación y soporte personalizados.

Obtenga el soporte adecuado para Dynamics 365 ERP

El nivel de soporte necesario puede variar considerablemente en función del tamaño de la organización, la complejidad de la implementación de Dynamics 365 y las necesidades específicas de la empresa. Aunque el soporte estándar puede ser suficiente para algunos, las empresas más grandes o aquellas con necesidades más críticas pueden optar por planes de soporte mejorados, como US Cloud Premier Support o Microsoft Unified, para asegurarse de que cuentan con el nivel de asistencia necesario para mantener y optimizar sus sistemas ERP de forma eficaz.

Microsoft ofrece una variedad de certificaciones para mejorar el soporte técnico de Dynamics 365, que abarcan diversas funciones de soporte técnico y aplicaciones de Dynamics. Estas certificaciones validan las habilidades y los conocimientos de los ingenieros en el uso de Dynamics 365 para gestionar diferentes aspectos de una empresa.

Descripción general de las certificaciones de Dynamics

• Fundamentos:Estas certificaciones de nivel básico están diseñadas para personas que se inician en Dynamics 365 y desean comprender sus funcionalidades principales.

• • La certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (Examen MB-910) valida sus conocimientos sobre las capacidades básicas de las aplicaciones de interacción con los clientes de Dynamics 365, incluidas Ventas, Servicio al cliente, Servicio de campo y Información sobre los clientes.
  • La certificación Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (ERP) (Examen MB-920) valida sus conocimientos sobre las funcionalidades básicas de las aplicaciones de Dynamics 365 Finance and Operations, incluidas Finanzas, Gestión de la cadena de suministro, Comercio, Recursos humanos y Operaciones de proyectos.

• Certificaciones basadas en roles:estas certificaciones están diseñadas para personas que desean validar sus habilidades en aplicaciones y roles específicos de Dynamics 365.

• • Compromiso con el cliente: estascertificaciones se centran en los aspectos de ventas, marketing y servicio al cliente de Dynamics 365. Algunos ejemplos son Consultor funcional asociado de ventas de Dynamics 365, Consultor funcional asociado de servicio al cliente de Dynamics 365 y Consultor funcional asociado de marketing de Dynamics 365.
  • Finanzas y operaciones: estascertificaciones se centran en las finanzas, la gestión de la cadena de suministro y otros aspectos de las operaciones comerciales de Dynamics 365. Algunos ejemplos son Consultor funcional asociado de Dynamics 365 Finance, Consultor funcional asociado de Dynamics 365 Supply Chain Management y Consultor funcional asociado de Dynamics 365 Project Operations.
  • Business Central: Estascertificaciones se centran en Dynamics 365 Business Central, una solución ERP basada en la nube para pequeñas y medianas empresas. Algunos ejemplos son Consultor funcional asociado de Dynamics 365 Business Central y Consultor funcional asociado de fabricación de Dynamics 365 Business Central.

• Certificaciones de arquitecto y desarrollador de soluciones:estas certificaciones están diseñadas para personas que desean desarrollar e implementar soluciones personalizadas utilizando Dynamics 365 y Power Platform. Algunos ejemplos son Power Platform Solution Architect Expert y Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate.

Preparación y vías de aprendizaje

• Microsoft ofrece itinerarios y módulos de aprendizaje a través de Microsoft Learn, que son recursos de formación interactivos y gratuitos. Además, hay opciones de formación impartidas por instructores y materiales disponibles para una experiencia de aprendizaje más estructurada. Para obtener estas certificaciones, los candidatos deben aprobar los exámenes correspondientes, demostrando su comprensión y capacidad para aplicar sus conocimientos en situaciones reales.

Mantenerse al día

• Las certificaciones de Microsoft están sujetas a cambios a medida que se desarrollan nuevas tecnologías y se lanzan actualizaciones de productos. Los profesionales que deseen obtener una certificación deben consultar siempre el sitio web oficial de Certificación de Microsoft o Microsoft Learn para obtener la información más actualizada sobre las certificaciones y los exámenes disponibles.

Microsoft ofrece una gama de certificaciones para Dynamics 365, diseñadas para validar las habilidades y conocimientos de los profesionales que dan soporte a estas aplicaciones. Estas certificaciones se adaptan a diversas funciones, entre las que se incluyen consultores funcionales, desarrolladores, arquitectos de soluciones y mucho más, en diferentes productos y servicios de Dynamics 365. Los proveedores de soporte certificados, como US Cloud, se mantienen al día en materia de certificaciones con el fin de proporcionar el soporte más eficiente a los clientes empresariales de Microsoft.

El servicio de asistencia para el inicio de sesión en Microsoft Dynamics 365 se refiere a la ayuda que se presta a los usuarios que encuentran problemas o dificultades al intentar iniciar sesión en sus aplicaciones de Dynamics 365.

Este soporte puede ser crucial para garantizar un acceso ininterrumpido a las aplicaciones empresariales críticas dentro de la suite Dynamics 365, que incluye diversas soluciones ERP y CRM diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones, ventas, servicio al cliente y mucho más.

Problemas comunes de inicio de sesión resueltos por el servicio de asistencia técnica

– Restablecimiento de contraseña y recuperación de cuenta: usuarios que olvidan sus contraseñas o necesitan ayuda para recuperar su cuenta.

– Problemas con la autenticación multifactorial: problemas relacionados con la configuración o el acceso a cuentas con MFA.

– Problemas con licencias y suscripciones: problemas relacionados con las licencias de usuario o las suscripciones que pueden impedir el inicio de sesión.

– Fallos técnicos: errores o problemas técnicos que impiden a los usuarios acceder a sus cuentas.

Formas de acceder al servicio de asistencia para el inicio de sesión en Dynamics 365

1. Centro de administración de Microsoft 365: los administradores pueden informar y gestionar las solicitudes de servicio de su organización, incluidos los problemas de inicio de sesión.
2. Soporte técnico de Microsoft: El sitio web oficial de soporte técnico de Microsoft ofrece artículos, recursos y opciones de contacto para obtener ayuda.
3. Comunidad y foros de Dynamics 365: una plataforma donde los usuarios pueden pedir consejo a la comunidad o encontrar soluciones a problemas comunes.
4. Asistencia de socios: Las empresas que trabajan con un socio de Microsoft para sus soluciones Dynamics 365 también pueden solicitar ayuda a sus socios para cuestiones relacionadas con el inicio de sesión y otros problemas técnicos.

Planes de soporte técnico de Microsoft

Para las empresas que necesitan un soporte más completo, Microsoft y US Cloud ofrecen varios planes de soporte, entre los que se incluyen:

– Soporte estándar: disponible con las suscripciones a Dynamics 365, ofrece soporte básico.

– Asistencia Premier: para organizaciones que necesitan un servicio más detallado y receptivo de US Cloud, incluyendo gestores de cuentas dedicados y asistencia 24/7 para problemas críticos.

– Soporte unificado: un plan de soporte integral que cubre todos los productos y servicios de Microsoft utilizados por la organización, y que ofrece solicitudes de soporte ilimitadas y orientación proactiva.

Cómo mejorar la experiencia de asistencia para el inicio de sesión

– Utilice los recursos de autoayuda: Microsoft proporciona amplia documentación, guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes que pueden resolver problemas comunes.

– Prepare la información necesaria: antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, tenga a mano la información relevante, como los datos de su cuenta, una descripción del problema y cualquier mensaje de error.

– Explore los conocimientos de la comunidad: la comunidad de Dynamics 365 suele ofrecer conocimientos y soluciones para los problemas comunes que encuentran los usuarios.

El servicio de asistencia para el inicio de sesión en Microsoft Dynamics 365 desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que los usuarios puedan acceder a sus cuentas y aplicaciones sin interrupciones. Al aprovechar los recursos y canales de asistencia disponibles, las organizaciones pueden resolver rápidamente los problemas de inicio de sesión, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la productividad. En caso de problemas de inicio de sesión complejos o persistentes, el acceso a los planes de asistencia de pago de Microsoft y US Cloud puede proporcionar los conocimientos y la ayuda necesarios para resolver el problema de forma eficaz.

El soporte contable de Dynamics para NAV, AX, GP y F&O se refiere a la asistencia y los recursos proporcionados a los usuarios de los productos Microsoft Dynamics que están específicamente relacionados con las funcionalidades de contabilidad y gestión financiera.

Microsoft Dynamics ofrece una gama de soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM), entre las que se incluyen Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Business Central y otros productos Dynamics AX, que contienen herramientas completas de contabilidad y gestión financiera.

Áreas clave cubiertas por el soporte contable de Dynamics

Configuración y puesta en marcha
Orientación sobre la configuración de módulos contables, planes contables, dimensiones financieras, configuraciones fiscales y otros elementos fundamentales necesarios para una gestión y presentación de informes financieros precisos.

Operaciones diarias
Apoyo en tareas contables diarias, como facturación, cuentas por pagar/cobrar, conciliaciones bancarias y transacciones financieras.

Informes y análisis financieros
Asistencia con herramientas de informes financieros dentro de los productos Dynamics, incluyendo informes financieros estándar, creación de informes personalizados y funciones de análisis.

Requisitos normativos y de cumplimiento
Ayuda con la configuración de soluciones Dynamics para cumplir con las normas y regulaciones contables locales e internacionales, garantizando el cumplimiento de los requisitos de información financiera.

Procesos de fin de período
Asistencia para los procesos de cierre de fin de período y fin de año, incluidos ajustes, conciliaciones y presentación de informes.

Solución de problemas y resolución de incidencias
Asistencia para resolver errores, problemas o resultados inesperados en los módulos de contabilidad, incluidos errores de software, problemas de importación/exportación de datos y problemas de rendimiento.

Actualizaciones y migraciones
Orientación sobre la actualización de productos Dynamics o la migración desde otros sistemas a Dynamics, garantizando que los datos contables se transfieran y mantengan con precisión.

Cómo acceder al soporte técnico de Dynamics Accounting

– Soporte técnico de Microsoft: Soporte técnico directo de Microsoft a través del portal de soporte técnico de Dynamics 365, donde los usuarios pueden enviar tickets de soporte técnico, buscar en la base de conocimientos o acceder a los foros de la comunidad para obtener ayuda.

– Portal de aprendizaje de Dynamics: Microsoft ofrece programas de formación y certificación para los productos Dynamics, que pueden mejorar la comprensión de los usuarios sobre las funcionalidades contables.

– Socios y VAR de Microsoft: los socios certificados de Microsoft, como US Cloud, suelen ofrecer servicios de asistencia especializados, que incluyen la implementación, la personalización, la formación y la asistencia continua para los productos Dynamics.

– Foros comunitarios y grupos de usuarios: los foros en línea y los grupos de usuarios pueden ser recursos valiosos para encontrar respuestas a preguntas comunes o soluciones a problemas específicos que encuentra la comunidad de Dynamics.

– Servicios de asistencia de terceros: algunas empresas optan por servicios de asistencia de proveedores externos (la recomendación n.º 1 de Gartner es US Cloud) especializados en productos Dynamics, que ofrecen un nivel adicional de experiencia y asistencia.

El soporte contable de Dynamics para NAV, AX, GP y F&O es un aspecto esencial para maximizar la inversión en productos Microsoft Dynamics para la gestión contable y financiera. Al aprovechar los recursos de soporte disponibles, las empresas pueden garantizar que sus sistemas Dynamics estén configurados de manera óptima, cumplan con las normas contables y respalden eficazmente sus procesos de gestión financiera. Ya sea a través del soporte directo de Microsoft, los recursos de aprendizaje o el socio externo US Cloud, los usuarios tienen acceso a una amplia gama de opciones de soporte para satisfacer sus necesidades contables dentro de los entornos Dynamics.