Soporte técnico para SharePoint.

El soporte técnico de SharePoint es un conjunto de recursos y servicios que pueden ayudarle a sacar el máximo partido a su entorno SharePoint. Incluye:

• Soporte técnico de autoservicio:Microsoft ofrece diversos recursos de soporte técnico de autoservicio, como artículos de ayuda en línea, vídeos de formación y foros comunitarios. Estos recursos pueden ayudarle a solucionar problemas, aprender a utilizar las funciones de SharePoint y conectarse con otros usuarios.
• Soporte asistido:si necesita ayuda de un ingeniero de soporte técnico de Microsoft, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de SharePoint por teléfono, chat o correo electrónico. Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a solucionar problemas, configurar su entorno de SharePoint y optimizar el uso de las funciones de SharePoint.
• Soporte proactivo:Microsoft también ofrece servicios de soporte proactivo, como supervisión del estado y ajuste del rendimiento. Estos servicios pueden ayudarle a identificar y resolver posibles problemas antes de que afecten a sus usuarios.

El nivel de soporte técnico que reciba dependerá de su plan de suscripción a SharePoint. Por ejemplo, los clientes de SharePoint Online Free y SharePoint Online Pay-As-You-Go tienen acceso al soporte técnico de autoservicio y al soporte técnico asistido, mientras que los clientes de SharePoint Online Reserved Instances y SharePoint Online Consumption Commitment tienen acceso a todos los niveles de soporte técnico, incluido el soporte técnico proactivo.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo el soporte técnico de SharePoint puede ayudarle:

• Solución de problemas:si tiene algún problema con SharePoint, como problemas para acceder a un sitio o para cargar un archivo, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de SharePoint para obtener ayuda. Los ingenieros de asistencia técnica de Microsoft pueden ayudarle a solucionar el problema y encontrar una solución.
• Configuración del entorno de SharePoint:Si necesita ayuda para configurar su entorno de SharePoint, como establecer permisos o configurar características de seguridad, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de SharePoint para obtener ayuda. Los ingenieros de asistencia técnica de Microsoft pueden ayudarle a configurar su entorno de SharePoint para satisfacer sus necesidades específicas.
• Optimización del uso de las funciones de SharePoint:si desea aprender a utilizar las funciones de SharePoint de forma más eficaz, por ejemplo, cómo utilizar las funciones para mejorar la colaboración o la gestión de documentos, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de SharePoint para obtener ayuda. Los ingenieros de asistencia técnica de Microsoft pueden impartir formación sobre cómo utilizar funciones específicas o cómo utilizar las funciones para realizar tareas concretas.
• Obtener ayuda con los servicios de soporte proactivo:si tiene un plan de suscripción a SharePoint que incluye servicios de soporte proactivo, como supervisión del estado y ajuste del rendimiento, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de SharePoint para obtener ayuda. Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft pueden ayudarle a identificar y resolver posibles problemas antes de que afecten a sus usuarios.

El soporte técnico de SharePoint es un conjunto completo de recursos y servicios que pueden ayudarle a sacar el máximo partido a su entorno SharePoint.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar el soporte técnico de SharePoint:

• Obtenga ayuda rápidamente:el soporte técnico de SharePoint está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Puede obtener ayuda con cualquier producto o servicio de SharePoint en cualquier momento.
• Obtenga ayuda de expertos:los ingenieros de soporte técnico de SharePoint son expertos en productos y servicios de SharePoint. Pueden ayudarle a resolver incluso los problemas más complejos.
• Obtenga ayuda para sus necesidades específicas:los ingenieros de soporte técnico de SharePoint pueden ayudarle con sus necesidades específicas de SharePoint, tanto si es nuevo en SharePoint como si es un usuario experimentado.

Si tiene algún problema con SharePoint o necesita ayuda para configurar u optimizar su entorno de SharePoint, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de SharePoint.

SharePoint 2013 dejó de recibir soporte técnico el 11 de abril de 2023. Esto significa que Microsoft ya no proporciona actualizaciones de seguridad oficiales, correcciones de errores ni soporte técnico para SharePoint Server 2013. A continuación se indican algunos puntos clave que hay que tener en cuenta sobre el fin del soporte técnico para SharePoint 2013:

Sin actualizaciones de seguridad: con el fin del soporte técnico, Microsoft ya no publica actualizaciones de seguridad ni parches para SharePoint Server 2013. Esto puede dejar a las organizaciones que utilizan SharePoint 2013 vulnerables a amenazas y vulnerabilidades de seguridad.

Sin soporte técnico: Microsoft ya no ofrece soporte técnico, incluida la asistencia para la resolución de problemas o la provisión de revisiones para los problemas que puedan surgir en las implementaciones de SharePoint 2013.

Sin correcciones de errores: Ya no se proporcionan correcciones de errores ni actualizaciones para resolver problemas no relacionados con la seguridad en SharePoint 2013. Las organizaciones deben recurrir a las funciones y soluciones alternativas existentes para resolver cualquier problema que encuentren.

Cumplimiento normativo y riesgos: el uso de software que ha llegado al final de su soporte técnico puede suponer riesgos de cumplimiento normativo, especialmente en sectores regulados. Las organizaciones también pueden enfrentarse a mayores riesgos de seguridad si continúan utilizando software sin soporte técnico.

Actualización o migración: Para hacer frente al fin del soporte técnico para SharePoint 2013, las organizaciones tienen varias opciones:

Actualización: las organizaciones pueden actualizar a una versión más reciente de SharePoint, como SharePoint Server 2016 o SharePoint 2019, o migrar a SharePoint Online dentro de Microsoft 365 (antes Office 365). La actualización permite acceder a las últimas funciones, actualizaciones de seguridad y soporte técnico.

Migración: como alternativa, las organizaciones pueden optar por migrar el contenido y los datos de SharePoint 2013 a una plataforma diferente, como SharePoint Online, Microsoft 365 u otras soluciones de colaboración y gestión de documentos.

Planificación y preparación: Las organizaciones deben planificar y ejecutar cuidadosamente sus estrategias de actualización o migración para garantizar una transición fluida y minimizar las interrupciones para los usuarios. Esto puede implicar evaluar las personalizaciones actuales y las soluciones de terceros, valorar las estructuras de datos y contenidos, y probar exhaustivamente el nuevo entorno.

Considera soluciones híbridas: algunas organizaciones optan por implementar soluciones híbridas que combinan SharePoint local con SharePoint Online. Esto permite una transición gradual a la nube, al tiempo que se mantiene cierta funcionalidad local.

Copia de seguridad de datos: antes de realizar cualquier cambio en su entorno de SharePoint, las organizaciones deben asegurarse de que disponen de una copia de seguridad fiable de sus datos para evitar la pérdida de datos durante el proceso de actualización o migración.

Es importante que las organizaciones que utilizan SharePoint 2013 tomen medidas para abordar el fin del soporte técnico y evitar vulnerabilidades de seguridad y posibles problemas de cumplimiento normativo. Planificar y ejecutar una estrategia de migración o actualización es fundamental para mantener una plataforma de colaboración y gestión de contenidos segura y actualizada.

El soporte técnico estándar para SharePoint Server 2016 finalizó el 13 de julio de 2021, y el soporte técnico ampliado finalizará el 14 de julio de 2026. Esto significa que Microsoft ya no proporcionará nuevas características ni actualizaciones de seguridad para SharePoint Server 2016 después del 14 de julio de 2026.

Se recomienda a los clientes que aún utilizan SharePoint Server 2016 que migren a SharePoint Online o SharePoint Server 2019 lo antes posible. SharePoint Online es un servicio basado en la nube que ofrece las últimas características y actualizaciones de seguridad, y SharePoint Server 2019 es la versión local de SharePoint que ofrece las mismas características y funcionalidades que SharePoint Online.

La migración a SharePoint Online o SharePoint Server 2019 ofrece numerosas ventajas, entre las que se incluyen:

• Seguridad mejorada:SharePoint Online y SharePoint Server 2019 se benefician de las últimas actualizaciones y características de seguridad, que pueden ayudar a proteger sus datos frente a las amenazas cibernéticas.
• Reducción de costes:SharePoint Online puede ayudarle a reducir sus costes de TI al eliminar la necesidad de adquirir y mantener hardware y software locales.
• Mayor escalabilidad y rendimiento:SharePoint Online y SharePoint Server 2019 están diseñados para ser escalables y ofrecer un alto rendimiento, por lo que puede estar seguro de que su entorno de SharePoint podrá satisfacer las necesidades de sus usuarios, incluso a medida que su empresa crezca.
• Colaboración mejorada:SharePoint Online y SharePoint Server 2019 ofrecen una variedad de características que pueden ayudar a sus usuarios a colaborar de manera más eficaz, como sitios de equipo, uso compartido de documentos y coautoría en tiempo real.

Si todavía utiliza SharePoint Server 2016 y no está seguro de cómo migrar a SharePoint Online o SharePoint Server 2019, hay varios recursos disponibles para ayudarle. Microsoft ofrece una variedad de herramientas y documentación para la migración, y también hay varias empresas externas, como US Cloud, que pueden ayudarle con la migración.

SharePoint Server 2019, al igual que otros productos de Microsoft, sigue un ciclo de vida de soporte técnico fijo. La fecha de finalización del soporte técnico general para SharePoint Server 2019 es el 14 de octubre de 2025. Esto significa que Microsoft proporcionará soporte técnico general, incluidas actualizaciones de seguridad, correcciones de errores y asistencia técnica, para SharePoint Server 2019 hasta esa fecha.

Soporte técnico ampliado
Tras la fecha de finalización del soporte técnico estándar, SharePoint Server 2019 entrará en la fase de soporte técnico ampliado, que durará cinco años más, hasta el 14 de octubre de 2030. Durante la fase de soporte técnico ampliado, Microsoft seguirá proporcionando actualizaciones de seguridad y parches, pero no ofrecerá revisiones no relacionadas con la seguridad ni nuevas características.

2030 y más allá
Tenga en cuenta que las fechas y las políticas de soporte técnico están sujetas a cambios, por lo que es fundamental consultar el sitio web oficial de soporte técnico de Microsoft o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft Cloud en EE. UU. para obtener la información más actualizada sobre el ciclo de vida del soporte técnico de SharePoint Server 2019. Además, las organizaciones que utilicen SharePoint 2019 deben considerar su planificación a largo plazo, incluidas las posibles migraciones o actualizaciones a versiones más recientes de SharePoint o Microsoft 365, para garantizar la continuidad del soporte técnico y el acceso a las últimas funciones y actualizaciones de seguridad.

Un servicio de asistencia técnica de SharePoint es un lugar centralizado donde los usuarios pueden informar de problemas, enviar solicitudes y obtener ayuda con SharePoint. Se puede utilizar para gestionar diversas tareas de asistencia técnica, como por ejemplo:

• Solución de problemas con sitios y bibliotecas de SharePoint
• Ayudar a los usuarios a aprender a utilizar las funciones de SharePoint.
• Configuración de los ajustes y permisos de SharePoint
• Gestión del contenido de SharePoint
• Mover y copiar sitios y bibliotecas de SharePoint
• Restaurar datos de SharePoint desde copias de seguridad

Un servicio de asistencia técnica de SharePoint se puede implementar de diversas maneras. Algunas organizaciones utilizan un sitio SharePoint específico para su servicio de asistencia técnica, mientras que otras utilizan un sistema de asistencia técnica de terceros.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar un servicio de asistencia técnica de SharePoint:

• Soporte centralizado:un servicio de asistencia técnica de SharePoint proporciona un único lugar al que los usuarios pueden acudir para obtener ayuda con SharePoint. Esto puede ayudar a reducir la confusión y mejorar la eficiencia del personal de soporte.
• Mayor visibilidad:un servicio de asistencia técnica de SharePoint puede proporcionar visibilidad sobre los tipos de solicitudes de asistencia que se envían y el tiempo que se tarda en resolverlas. Esta información se puede utilizar para mejorar el proceso de asistencia técnica e identificar áreas de mejora.
• Mayor autoservicio:un servicio de asistencia técnica de SharePoint puede proporcionar a los usuarios acceso a recursos de autoservicio, como bases de conocimientos y preguntas frecuentes. Esto puede ayudar a reducir el número de solicitudes de asistencia que se envían.
• Mejora de la comunicación:un servicio de asistencia técnica de SharePoint puede mejorar la comunicación entre el personal de soporte y los usuarios. Por ejemplo, el personal de soporte puede utilizar el servicio de asistencia técnica para proporcionar información actualizada sobre el estado de las solicitudes de soporte y comunicar a los usuarios los próximos cambios en SharePoint.

Si está buscando una forma de mejorar la asistencia que presta a los usuarios de SharePoint, considere la posibilidad de implementar un servicio de asistencia técnica para SharePoint.

Los servicios de soporte técnico de SharePoint son una gama de ofertas proporcionadas por Microsoft y terceros para ayudar a las organizaciones a implementar, administrar y solucionar problemas en sus entornos de SharePoint de manera eficaz. Estos servicios están diseñados para ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo sus implementaciones de SharePoint, garantizar un funcionamiento fluido y abordar los retos técnicos. Los servicios de soporte técnico de SharePoint pueden incluir lo siguiente:

Soporte técnico general: incluye actualizaciones de seguridad, correcciones de errores y soporte técnico para los productos SharePoint Server durante la fase de soporte técnico general. Microsoft suele proporcionar soporte técnico general durante un mínimo de cinco años tras el lanzamiento del producto.

Soporte extendido: tras la fase de soporte estándar, las organizaciones pueden optar por el soporte extendido, que incluye actualizaciones de seguridad y parches continuos, pero no incluye revisiones no relacionadas con la seguridad ni nuevas funciones. El soporte extendido suele durar cinco años tras la finalización del soporte estándar.

Soporte unificado: El soporte unificado es una oferta de soporte integral de pago que cubre no solo SharePoint, sino toda la pila tecnológica de Microsoft, incluidos Windows, Office y mucho más. Ofrece un enfoque holístico del soporte y orientación estratégica.

Soporte técnico para la nube en EE. UU.: El soporte técnico para la nube en EE. UU. es un servicio de soporte técnico de primer nivel de pago que proporciona acceso a un equipo dedicado de ingenieros de soporte técnico de Microsoft. Estos ingenieros ofrecen soporte técnico personalizado, orientación y asistencia adaptadas a las necesidades específicas de SharePoint de la organización. El soporte técnico para la nube en EE. UU. incluye disponibilidad de soporte técnico 24×7, tiempos de respuesta más rápidos y servicios proactivos como comprobaciones de estado y evaluaciones de rendimiento.

Microsoft FastTrack: FastTrack es un servicio diseñado para ayudar a las organizaciones a migrar a SharePoint Online y Microsoft 365. Proporciona orientación, prácticas recomendadas y recursos para optimizar el proceso de migración y garantizar una transición satisfactoria.

Soporte en línea: Las organizaciones pueden acceder a recursos de soporte en línea, como documentación, artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y guías de resolución de problemas, para encontrar respuestas a preguntas y problemas comunes relacionados con SharePoint.

Foros comunitarios: Microsoft aloja foros comunitarios y paneles de discusión donde los usuarios y administradores de SharePoint pueden buscar ayuda, compartir conocimientos e interactuar con la comunidad de usuarios de SharePoint.

Panel de estado del servicio: los usuarios de SharePoint Online pueden supervisar el estado y la situación de los servicios de SharePoint Online a través del panel de estado del servicio. Este proporciona información sobre incidencias del servicio, interrupciones y actualizaciones de mantenimiento.

Gerentes de cuentas técnicas (TAM): algunas organizaciones con necesidades específicas de SharePoint pueden optar por gerentes de cuentas técnicas. Los TAM son profesionales de soporte técnico de Microsoft que trabajan en estrecha colaboración con las organizaciones para proporcionar soporte personalizado y orientación estratégica para las implementaciones de SharePoint.

Soporte técnico de terceros: además de los servicios de soporte técnico de Microsoft, muchos proveedores externos, como US Cloud, ofrecen servicios de soporte técnico para SharePoint, entre los que se incluyen consultoría, personalización y servicios gestionados.

Servicios de formación y adopción para usuarios: Microsoft ofrece programas de formación y adopción para ayudar a las organizaciones y a los usuarios a sacar el máximo partido a SharePoint. Estos programas proporcionan orientación sobre el uso de funciones avanzadas, estrategias de colaboración y promoción de la adopción por parte de los usuarios.

Guía de seguridad y cumplimiento: Microsoft proporciona recursos y orientación sobre la implementación de prácticas recomendadas de seguridad y cumplimiento en las implementaciones de SharePoint.

Servicios de consultoría: Las organizaciones pueden contratar a socios de Microsoft o empresas de consultoría como US Cloud, especializadas en SharePoint, para recibir asesoramiento experto, personalización y servicios de implementación.

Los servicios y opciones de soporte específicos disponibles para las organizaciones pueden variar en función de su modelo de implementación de SharePoint (por ejemplo, local o SharePoint Online), sus acuerdos de licencia y sus necesidades específicas. Las organizaciones deben considerar cuidadosamente sus requisitos de soporte y elegir las opciones de soporte adecuadas para garantizar una experiencia de SharePoint fluida y segura.

Para utilizar SharePoint en Teams, puede agregar páginas, listas y bibliotecas de documentos de SharePoint como pestañas en los canales de Teams. Esto le permite acceder y colaborar en el contenido de SharePoint directamente desde Teams.

Para agregar una página, lista o biblioteca de documentos de SharePoint como pestaña en un canal de Teams, siga estos pasos:

1. En Teams, ve al canal donde quieras añadir la pestaña de SharePoint.
2. Haga clic en el botón+junto a las pestañas.
3. SeleccioneSharePoint.
4. Seleccione el tipo de contenido de SharePoint que desea agregar (página, lista o biblioteca de documentos).
5. Seleccione el contenido específico de SharePoint que desea agregar.
6. Haga clic enPublicar.

Una vez que haya agregado una página, lista o biblioteca de documentos de SharePoint como pestaña en un canal de Teams, podrá acceder a ella directamente desde el canal. También puede colaborar en el contenido de SharePoint con otros miembros de Teams en el canal.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se puede utilizar SharePoint en Teams:

• Colaborar en documentos:puede agregar una biblioteca de documentos de SharePoint como una pestaña en un canal de Teams para colaborar en documentos con otros miembros del equipo. Los miembros del equipo pueden abrir los documentos directamente desde Teams y realizar cambios.
• Páginas compartidas:puede agregar una página de SharePoint como una pestaña en un canal de Teams para compartir información con los miembros del equipo. La página puede contener texto, imágenes, vídeos y otros tipos de contenido.
• Administrar listas:puede agregar una lista de SharePoint como una pestaña en un canal de Teams para administrar datos con los miembros del equipo. La lista puede contener información como tareas, eventos y contactos.

El uso de SharePoint en Teams puede ayudarte a mejorar la colaboración y la eficiencia dentro de tu equipo. También puede ayudarte a reducir el número de herramientas que necesitas utilizar para gestionar tu trabajo.

Aquí tienes algunos consejos adicionales para usar SharePoint en Teams:

• Utiliza la pestañaArchivosen Teams para acceder a las bibliotecas de documentos de SharePoint y a las carpetas de OneDrive.
• Utilice la barrade búsquedade Teams para buscar contenido de SharePoint y otros recursos.
• Utiliza la función@mencionesde Teams para notificar a otros miembros del equipo los cambios realizados en el contenido de SharePoint.
• Utilice la funciónde comandos de boten Teams para automatizar tareas relacionadas con el contenido de SharePoint.

Un error 503 de SharePoint suele indicar que el servidor SharePoint no está disponible en ese momento o no puede gestionar la solicitud entrante. El código de estado HTTP «503 Servicio no disponible» es un código de respuesta HTTP estándar que transmite este mensaje. Este error puede producirse por diversas razones y suele indicar un problema temporal con el servidor o el servicio.

Estas son algunas causas comunes del error 503 de SharePoint:

Sobrecarga del servidor: Es posible que el servidor de SharePoint esté experimentando un alto tráfico o una elevada utilización de recursos, lo que provoca una indisponibilidad temporal. Esto puede ocurrir durante los periodos de mayor uso.

Fallo del grupo de aplicaciones: SharePoint utiliza grupos de aplicaciones en Internet Information Services (IIS) para gestionar aplicaciones web. Si un grupo de aplicaciones falla o se detiene inesperadamente, puede producirse un error 503.

Mantenimiento del servidor: Es posible que el servidor SharePoint esté siendo sometido a tareas de mantenimiento o actualizaciones, por lo que podría estar temporalmente fuera de servicio.

Agotamiento de recursos: La insuficiencia de recursos del sistema, como CPU, memoria o espacio en disco, puede provocar la indisponibilidad del servicio y generar un error 503.

Problemas de configuración: Las configuraciones incorrectas en SharePoint o IIS pueden provocar interrupciones en el servicio y errores 503.

Código personalizado o soluciones: El código personalizado o las soluciones de terceros implementadas en SharePoint pueden causar problemas que provoquen la indisponibilidad del servicio.

Para resolver un error 503 de SharePoint, puede seguir los siguientes pasos:

1. Comprobar el estado del servidor: asegúrese de que el servidor SharePoint esté en funcionamiento y de que todos los servicios necesarios estén activos. Supervise la utilización de los recursos para identificar cualquier problema de agotamiento de los mismos.

2. Revisar los registros de eventos: compruebe los registros de eventos de Windows y los registros ULS de SharePoint en busca de mensajes de error o advertencias que puedan proporcionar pistas sobre la causa del problema.

3. Comprobar grupos de aplicaciones: compruebe el estado y la integridad de los grupos de aplicaciones de SharePoint en IIS. Reinicie cualquier grupo de aplicaciones que haya fallado.

4. Programa de mantenimiento: si el error se produce durante un periodo de mantenimiento programado, espere a que finalice el mantenimiento y el servicio volverá a estar disponible.

5. Revisión de la configuración: revise las configuraciones de SharePoint e IIS para asegurarse de que estén configuradas correctamente. Preste atención a la configuración de autenticación, enlaces y otras configuraciones relevantes.

6. Soluciones de terceros: si el problema lo causan códigos personalizados o soluciones de terceros, investiga y soluciona la causa principal. Esto puede implicar depurar, actualizar o eliminar componentes problemáticos.

7. Equilibrio de carga: si SharePoint tiene el equilibrio de carga distribuido entre varios servidores, compruebe el estado de todos los servidores del grupo del equilibrador de carga.

8. Recursos de escalabilidad: si el agotamiento de los recursos es un problema recurrente, considere ampliar su infraestructura de SharePoint añadiendo más recursos de servidor u optimizando la configuración existente.

9. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica: si el problema persiste y no puede identificarlo ni resolverlo, considere la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Microsoft SharePoint, US Cloud o el equipo de asistencia técnica de TI de su organización para obtener ayuda.

Recuerde que un error 503 suele ser un problema transitorio y que el servicio SharePoint debería volver a estar disponible una vez que se resuelva el problema subyacente. La supervisión periódica, el mantenimiento proactivo y la gestión adecuada de la configuración pueden ayudar a prevenir estos errores en el futuro.

Las aplicaciones de servicio de SharePoint son aplicaciones especializadas que proporcionan características y funcionalidades adicionales a SharePoint. Se pueden utilizar para realizar diversas tareas, tales como:

• Gestión de contenido:Las aplicaciones de servicio de SharePoint se pueden utilizar para gestionar contenido de SharePoint, como documentos, listas y bibliotecas.
• Colaboración:Las aplicaciones de servicio de SharePoint se pueden utilizar para facilitar la colaboración entre usuarios, por ejemplo, a través de sitios de equipo, flujos de trabajo y funciones de redes sociales.
• Búsqueda:Las aplicaciones de servicio de SharePoint se pueden utilizar para mejorar las capacidades de búsqueda de SharePoint, por ejemplo, mediante la búsqueda empresarial y el análisis de contenido.
• Seguridad:Las aplicaciones de servicio de SharePoint se pueden utilizar para mejorar la seguridad de SharePoint, por ejemplo, mediante funciones de control de acceso y auditoría.

Algunos ejemplos de aplicaciones de servicio de SharePoint incluyen:

• Servicios de conectividad empresarial (BCS): BCS le permite conectar SharePoint a fuentes de datos externas, como bases de datos y aplicaciones de línea de negocio.
• Servicio de metadatos administrados:El servicio de metadatos administrados le permite crear y administrar taxonomías para el contenido de SharePoint.
• PerformancePoint Services:PerformancePoint Services ofrece funciones para la inteligencia empresarial y la visualización de datos.
• Aplicación del servicio de búsqueda:La aplicación del servicio de búsqueda proporciona funciones para buscar e indexar contenido de SharePoint.
• Aplicación del servicio de perfiles de usuario:La aplicación del servicio de perfiles de usuario ofrece funciones para gestionar los perfiles de usuario y las funciones de redes sociales.

Las aplicaciones de servicio de SharePoint se pueden instalar y configurar en granjas de servidores de SharePoint. También se pueden utilizar con SharePoint Online.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar las aplicaciones de servicio de SharePoint:

• Amplíe la funcionalidad de SharePoint:las aplicaciones de servicio de SharePoint se pueden utilizar para ampliar la funcionalidad de SharePoint y satisfacer las necesidades específicas de su organización.
• Mejora la colaboración:las aplicaciones de servicio de SharePoint pueden ayudar a mejorar la colaboración entre usuarios al proporcionar características como sitios de equipo, flujos de trabajo y funciones de redes sociales.
• Mejora la seguridad:las aplicaciones de servicio de SharePoint pueden ayudar a mejorar la seguridad de SharePoint al proporcionar características como el control de acceso y las funciones de auditoría.
• Reducir costes:las aplicaciones de servicio de SharePoint pueden ayudar a reducir costes al eliminar la necesidad de adquirir y mantener aplicaciones de terceros.

Si está buscando formas de mejorar la funcionalidad, la colaboración, la seguridad y la rentabilidad de su entorno SharePoint, considere la posibilidad de utilizar las aplicaciones de servicio de SharePoint.

El soporte técnico de SharePoint Online se refiere a los servicios de atención al cliente que ofrece Microsoft para ayudar a las organizaciones y los usuarios que utilizan SharePoint Online, que es una versión basada en la nube de SharePoint incluida en Microsoft 365 (antes Office 365). El soporte técnico de SharePoint Online tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a implementar, administrar, solucionar problemas y optimizar de manera eficaz sus entornos de SharePoint Online.

Estos son los aspectos clave de la asistencia técnica de SharePoint Online:

Soporte técnico general: SharePoint Online recibe soporte técnico general como parte del paquete Microsoft 365. Esto incluye actualizaciones de seguridad periódicas, correcciones de errores y soporte técnico para garantizar la fiabilidad y la seguridad del servicio.

Asistencia técnica: Las organizaciones pueden acceder al soporte técnico de Microsoft para resolver problemas relacionados con SharePoint Online. Esto incluye la resolución de problemas, la solución de errores y la obtención de ayuda con la configuración y la personalización.

Documentación y base de conocimientos: Microsoft mantiene una amplia documentación, artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y guías de prácticas recomendadas relacionadas con SharePoint Online. Los usuarios y administradores pueden acceder a estos recursos para encontrar soluciones a problemas comunes y aprender a utilizar SharePoint Online de forma eficaz.

Foros comunitarios: Microsoft aloja foros comunitarios y paneles de discusión donde los usuarios de SharePoint Online pueden hacer preguntas, compartir conocimientos e interactuar con la comunidad de SharePoint Online. Es un lugar para el apoyo y el aprendizaje entre pares.

Panel de estado del servicio: los usuarios de SharePoint Online pueden comprobar el estado y la situación del servicio de SharePoint Online a través del panel de estado del servicio. Este proporciona información sobre incidencias del servicio, interrupciones y actualizaciones de mantenimiento.

Servicios FastTrack: Microsoft ofrece servicios FastTrack para ayudar a las organizaciones a migrar a SharePoint Online y otros servicios de Microsoft 365. Este servicio proporciona orientación, prácticas recomendadas y recursos para facilitar un proceso de migración fluido.

Formación y adopción por parte de los usuarios: Microsoft proporciona recursos de formación y programas de adopción para ayudar a las organizaciones y a los usuarios a sacar el máximo partido a SharePoint Online. Esto incluye materiales de aprendizaje, sesiones de formación y estrategias para fomentar la adopción por parte de los usuarios.

Guía de seguridad y cumplimiento normativo: los usuarios de SharePoint Online pueden acceder a guías y recursos que les ayudarán a implementar las prácticas recomendadas en materia de seguridad y cumplimiento normativo, garantizando la protección de los datos y el cumplimiento de la normativa.

Asistencia para facturación y suscripciones: Las organizaciones pueden obtener asistencia para consultas sobre facturación, gestión de suscripciones y problemas relacionados con las cuentas de SharePoint Online y su suscripción a Microsoft 365.

Personalización y soporte para el desarrollo: para las organizaciones que personalizan o desarrollan soluciones dentro de SharePoint Online, Microsoft ofrece soporte para desarrolladores y administradores que trabajan en aplicaciones y extensiones personalizadas.

Gerentes de cuentas técnicas (TAM): algunas organizaciones con necesidades específicas y despliegues más amplios pueden optar por los gerentes de cuentas técnicas de Microsoft. Los TAM proporcionan asistencia personalizada y proactiva, así como orientación estratégica para SharePoint Online y otros servicios de Microsoft 365.

Las organizaciones que utilizan SharePoint Online pueden acceder a estos servicios de soporte técnico a través del portal de administración de Microsoft 365, el centro de administración de SharePoint o poniéndose en contacto directamente con Microsoft o con el servicio de soporte técnico de US Cloud. El nivel de soporte técnico disponible puede variar en función de la suscripción a Microsoft 365 de la organización y del plan de soporte técnico específico que tenga contratado.

Para ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica de SharePoint, llame al 1-800-642-7676. Este es un número de teléfono de Estados Unidos y el equipo de asistencia técnica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

También puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de SharePoint a través del sitio web de Microsoft. Para ello, vaya a support.microsoft.com, escriba «SharePoint» en la barra de búsqueda y haga clic en el botón «Contactar con el soporte técnico».

Independientemente del método que elija para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de SharePoint, asegúrese de tener a mano la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Microsoft
• El plan de suscripción de SharePoint que está utilizando
• Una descripción del problema que está experimentando.

Cuanta más información proporciones, mejor podrá ayudarte el equipo de soporte técnico de SharePoint.

Un ingeniero de soporte técnico de SharePoint, también conocido como profesional de soporte técnico de SharePoint o especialista en soporte técnico de SharePoint, es un experto técnico especializado en proporcionar asistencia, resolución de problemas y soporte técnico para Microsoft SharePoint, incluidos SharePoint Online y SharePoint Server. Estos profesionales desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a las organizaciones y a los usuarios a resolver problemas, optimizar sus entornos de SharePoint y garantizar un funcionamiento fluido.

Estos son algunos aspectos clave del papel de un ingeniero de soporte técnico de SharePoint:

Experiencia técnica: los ingenieros de soporte técnico de SharePoint tienen un profundo conocimiento técnico de SharePoint, incluyendo su arquitectura, características y funcionalidad. Están muy versados en diversos aspectos de SharePoint, como la gestión de documentos, la colaboración, el flujo de trabajo, la seguridad y la personalización.

Resolución de problemas: Una de sus principales responsabilidades es ayudar a las organizaciones y a los usuarios a diagnosticar y resolver problemas técnicos y retos relacionados con SharePoint. Esto incluye la resolución de problemas, la depuración de código y la provisión de soluciones a los problemas.

Comunicación con el cliente: los ingenieros de soporte técnico de SharePoint interactúan con las organizaciones y los usuarios para recopilar información sobre sus problemas con SharePoint, comprender sus necesidades y proporcionar orientación y actualizaciones durante todo el proceso de soporte técnico. Una comunicación eficaz es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA): los ingenieros de soporte técnico de SharePoint trabajan para cumplir los SLA definidos en el plan de soporte técnico de la organización. Los SLA especifican los tiempos de respuesta y resolución de las solicitudes de soporte técnico en función de su nivel de gravedad.

Documentación: Mantienen registros detallados de las interacciones de soporte, incluyendo la descripción de los problemas, los pasos seguidos para solucionarlos y las soluciones proporcionadas. La documentación ayuda a supervisar el progreso de los casos de soporte y sirve como referencia para problemas futuros.

Soporte para personalización: Los ingenieros de soporte de SharePoint pueden ayudar a las organizaciones con soluciones personalizadas, como flujos de trabajo de SharePoint Designer, desarrollo de SharePoint Framework (SPFx) y componentes web personalizados.

Integración con terceros: pueden proporcionar orientación y asistencia para integrar SharePoint con otros servicios de Microsoft 365, aplicaciones de terceros o sistemas externos.

Guía de seguridad y cumplimiento normativo: los ingenieros de soporte técnico de SharePoint pueden ofrecer asesoramiento y mejores prácticas para implementar medidas de seguridad, protección de datos y cumplimiento normativo en SharePoint.

Optimización del rendimiento: pueden ayudar a las organizaciones a optimizar el rendimiento de sus entornos SharePoint, identificar cuellos de botella y recomendar mejoras.

Actualizaciones y migraciones: cuando las organizaciones planean actualizar a una versión más reciente de SharePoint o migrar a SharePoint Online, los ingenieros de soporte pueden proporcionar orientación y asistencia durante todo el proceso de migración.

Formación y adopción por parte de los usuarios: algunos ingenieros de soporte técnico de SharePoint pueden ofrecer programas de formación y adopción para ayudar a las organizaciones y a los usuarios a sacar el máximo partido a SharePoint.

Escalado y colaboración: en casos complejos, los ingenieros de soporte técnico de SharePoint pueden colaborar con otros equipos de Microsoft, como los grupos de desarrollo y productos, para abordar problemas únicos o difíciles.

Los ingenieros de soporte técnico de SharePoint suelen estar disponibles a través de los canales de soporte técnico oficiales de Microsoft, que incluyen teléfono, correo electrónico, chat y tickets de soporte técnico. Son un recurso valioso para las organizaciones y los usuarios que dependen de SharePoint para la colaboración, la gestión de documentos y los procesos empresariales, ya que pueden ayudar a garantizar un uso eficiente y eficaz de la plataforma. El nivel de soporte técnico proporcionado puede variar en función del plan de soporte técnico de la organización y de la gravedad del problema.