Prueba de concepto

La prueba de concepto (POC) de US Cloud demostrará la capacidad de satisfacer los requisitos de soporte técnico de Microsoft de una empresa y demostrará la viabilidad comercial de buscar un sustituto para Microsoft Premier/Unified Support. Además de mostrar la viabilidad operativa, la POC también prepara a la empresa para una transición fluida a la implementación completa una vez completada la POC.

El caso empresarial: los responsables de compras y TI de las empresas han identificado el servicio Premier/Unified Support de Microsoft como una preocupación tanto en términos de coste como de calidad. El éxito de las compras se mide controlando los costes existentes, evitando aumentos de costes futuros y reduciendo los costes existentes sin afectar a la prestación de servicios. El éxito de los responsables de TI se mide por la disponibilidad del sistema, la finalización de proyectos estratégicos y la experiencia del usuario final.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales
Adquisiciones: ahorro medio anual del 36 % en el primer año. Reducción media de costes del 153 % en cinco años. Aumento medio de la eficiencia del 24 % en el primer año.
TI empresarial: aumento medio de la disponibilidad del sistema del 0,32 % en el primer año. Promedio de proyectos estratégicos adicionales completados en cinco años: 9,7. Aumento medio del NPS de los usuarios finales en el primer año: 4,1.

Patrocinador y partes interesadas: identifique al patrocinador único que tomará la decisión de «adelante» o «no adelante» durante la aprobación del POC. Identifique e involucre a otras partes interesadas, que pueden incluir líderes de infraestructura y operaciones, seguridad, adquisiciones y la oficina del director de informática. Prepárese para involucrar al departamento jurídico en la revisión del contrato y el cumplimiento de los requisitos normativos.

Ámbito del POC: el objetivo del POC es demostrar la viabilidad de US Cloud como sustituto de Microsoft Premier/Unified Support. Asegurarse de que se firmen acuerdos de confidencialidad (NDA). Validar el éxito de la prestación del servicio de soporte durante un periodo de 30 días: tecnologías básicas de Microsoft, tiempo de respuesta inicial más rápido, tiempo de resolución más rápido, escalado a Microsoft, paridad del portal de clientes de US Cloud, cobertura multinacional 24/7, competencia del gestor de cuentas técnicas (TAM) y capacidades de participación proactiva.

Criterios de éxito del POC: los criterios de éxito incluyen la validación de: capacidad para dar soporte a las tecnologías básicas de Microsoft, tiempo de respuesta inicial más rápido, tiempo de resolución más rápido, escalado a Microsoft, paridad del portal de clientes de US Cloud, cobertura multinacional 24/7, competencia del gestor de cuentas técnicas (TAM) y capacidades de participación proactiva.

Pasos posteriores a la prueba de concepto: una vez completada con éxito la prueba de concepto con US Cloud, las partes interesadas deben comunicarse con sus respectivos equipos para que US Cloud se encargue de todas las necesidades de soporte técnico de Microsoft. El departamento financiero debe asegurarse de que la orden de compra coincida con las condiciones de pago acordadas en el contrato.

Anuncios comerciales asociados al POC: las horas de asistencia técnica en la nube de EE. UU. consumidas durante el POC son facturables. Una vez completado con éxito el POC, las horas consumidas se deducen del total de horas del contrato. Si el POC no tiene éxito, al candidato al POC solo se le facturan las horas de asistencia técnica consumidas.