Soporte técnico empresarial de Microsoft de alta calidad.

El tiempo medio de respuesta inicial de US Cloud en 2021 fue de 7,3 minutos. En 2022 lo hemos reducido a 6,5 minutos. US Cloud ofrece una garantía contractual respaldada financieramente de 15 minutos o menos para que un ingeniero de US Cloud se ponga en contacto con usted después de enviar un ticket. Para todos los tickets. Para todos los niveles de gravedad. En cualquier momento. De día o de noche.

En un mundo en el que Microsoft ha pasado de los «SLA de tiempo de respuesta» a términos más difusos como «objetivos» y «metas» de respuesta, es bueno saber que US Cloud no te dejará tirado cuando necesites asistencia.

Al comparar el tiempo de resolución, US Cloud es, de media, un 25 % más rápido que Microsoft. Gracias a nuestro amplio equipo de ingenieros sénior con sede en EE. UU. y una media de casi 17 años de experiencia con tecnologías de Microsoft, resolvemos el 85 % de los tickets internamente. Esta experiencia interna, combinada con nuestro compromiso incondicional con el servicio al cliente, se traduce en un tiempo de resolución más rápido para usted, en todos los niveles de gravedad.

Microsoft Unified, por otro lado, se ve afectado por un empeoramiento del tiempo de resolución. Incluso los tickets críticos y de alta gravedad tardan ahora semanas en resolverse, en lugar de días, porque Microsoft no cuenta con suficientes ingenieros cualificados para gestionarlos. Las empresas hartas y que necesitan desesperadamente tiempos de resolución más rápidos están recurriendo a US Cloud porque ofrecemos lo que Microsoft no puede ofrecer.

La capacidad de escalar rápidamente los tickets a Microsoft cuando es necesario (acceso de inquilinos, errores, casos extremos) es vital para cualquier proveedor de soporte externo. US Cloud utiliza acuerdos de soporte técnico Premier para socios, considerados el estándar de referencia, para involucrar rápidamente a Microsoft en el 10-15 % de los tickets que requieren su intervención. Otros socios afirman que pueden escalar los tickets a Microsoft, pero utilizan vías de soporte técnico mucho menos eficaces y más lentas. Nuestros ingenieros le acompañan durante todo el proceso de escalado, coordinando (y, en ocasiones, presionando) a los recursos de Microsoft en su nombre. Le cobramos las horas de ingeniería al mismo precio que las demás horas de soporte técnico de US Cloud, sin recargos.

US Cloud es también el único proveedor de soporte técnico de Microsoft que ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) crítico a sus clientes empresariales, lo que consolida aún más su posición como la única alternativa viable a Microsoft Unified. US Cloud es el primero en ofrecer un proceso de escalado automatizado con plazos definidos para todos los niveles de gravedad de los tickets, respaldado por un SLA agresivo. El SLA de escalado de US Cloud cuenta con respaldo financiero, al igual que nuestra garantía de tiempo de respuesta inicial, y es estándar en todos los acuerdos de servicio de US Cloud Premier Support.

US Cloud garantiza que la asistencia prestada a nuestros clientes federales, estatales, locales, del Departamento de Defensa y del sector aeroespacial solo involucra a ciudadanos estadounidenses 100 % seleccionados, con sede en los Estados Unidos. Esta «soberanía de la asistencia» evita el riesgo innecesario de que ciudadanos extranjeros tengan acceso a sistemas informáticos seguros mientras prestan asistencia de MSFT.

Y como hemos creado toda nuestra organización para ofrecer asistencia soberana a nuestros clientes gubernamentales, todos nuestros clientes se benefician de una asistencia 100 % nacional, con sede en EE. UU. Ningún dato o información de los clientes sale de las fronteras de EE. UU. y NUNCA utilizamos recursos externos para su asistencia. Por el contrario, la asistencia unificada de Microsoft depende en gran medida de recursos externos y subcontratados. Eche un vistazo a sus tickets de asistencia de Microsoft. Si las firmas de correo electrónico de los ingenieros de asistencia de MSFT contienen el prefijo «V -» para el remitente o el supervisor en copia, significa que se trata de un proveedor externo. Si hay una «A -», indica que se trata de un empleado temporal.

Microsoft no puede garantizar que un ciudadano extranjero no le proporcione asistencia técnica unificada de Microsoft en ningún ticket. En diciembre de 2019, la filtración masiva de datos de asistencia técnica de Microsoft provocó que se expusieran miles de registros, tickets e información del sistema de clientes de Microsoft Premier Support. Es muy probable que parte de la información del sistema obtenida a partir de la filtración de datos haya aumentado el éxito de varios ataques informáticos de alto perfil contra Microsoft en 2021 y la filtración de datos china en 2024.

Puede parecer contradictorio pensar que US Cloud es un socio de soporte más SEGURO que el fabricante original, pero desde el principio hemos incorporado deliberadamente altos niveles de seguridad en nuestro modelo de soporte.

Cada ticket que resuelve US Cloud va seguido de una encuesta automática al cliente en la que se le pide su opinión sobre nuestro servicio. Medimos la satisfacción general, el tiempo de resolución, la calidad de la resolución y el trato personal por parte del personal de US Cloud.

Durante los últimos tres años consecutivos, hemos observado aumentos de dos dígitos en la satisfacción de nuestros usuarios finales, con una calificación media global de 4,3 / 5 estrellas en 2023.

Antes de convertirnos en un proveedor independiente, pasamos más de 20 años en la Red de socios de Microsoft (MPN) como uno de los 10 principales proveedores de servicios en la nube (CSP) de Microsoft a nivel mundial. Today’s US Cloud es la continuación de décadas de experiencia en soporte técnico y servicios gestionados prácticos de Microsoft.

Todos nuestros altos directivos cuentan con una amplia experiencia en servicios tecnológicos y productos Microsoft, mientras que nuestros ingenieros tienen una media de más de 12 años de experiencia técnica en Microsoft, muchos de los cuales también son antiguos empleados de Microsoft. Hemos resuelto más de 100 000 incidencias para nuestros clientes de Microsoft y contamos con competencias básicas en todas las categorías de productos Microsoft.