Líder del sector.

Siguiendo los modelos de soporte de software alternativos establecidos para otras tecnologías empresariales, como Rimini Street para Oracle en 2005, Spinnaker para SAP y Origina para IBM, la nueva empresa US Cloud para Microsoft ha logrado avances notables en los pocos años transcurridos desde el lanzamiento de Unified Support en 2017. Sin embargo, conviene verificar las capacidades y los detalles de todos estos actores. 

En agosto de 2020, Gartner publicó su Guía de mercado para el soporte independiente de terceros, siendo la primera vez que Gartner incluía una categoría de Microsoft en la Guía de mercado destacando las capacidades de US Cloud. Desde entonces, US Cloud ha sido identificada como líder en todas las guías de mercado de Gartner (2020-2024).

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Según una nota de investigación de Gartner, se espera que el mercado de soporte de software empresarial de terceros crezca de 1050 millones de dólares en 2023 a 2300 millones de dólares en 2026, lo que supone un aumento del 220 %. Gartner afirma además que 1 de cada 3 compradores de TI está utilizando actualmente o evaluando el uso de soporte de software empresarial de terceros. Las principales conclusiones de la investigación de Gartner que deben tener en cuenta los directores de informática, los responsables de abastecimiento, adquisiciones y gestión de proveedores a la hora de desarrollar sus iniciativas de control de costes son las siguientes:

• «Cada año, los costes de soporte del software heredado aumentan, mientras que los beneficios obtenidos de ese soporte disminuyen, lo que lleva a que más organizaciones busquen opciones de soporte de terceros más económicas».
• «La adopción del soporte independiente de terceros está aumentando año tras año. La fijación de los proveedores de software por la nube significa que, para ciertas aplicaciones locales, el soporte de terceros puede ser la única alternativa. A medida que los clientes locales se enfrentan a un número cada vez menor de opciones, se espera que la adopción del soporte independiente de terceros aumente sustancialmente».
• «Otra ventaja clave del soporte técnico externo es que permite a los clientes utilizar el ahorro (de al menos un 50 % en costes) para financiar proyectos de transformación digital que no podían llevar a cabo mientras se encontraban atrapados en un ciclo de soporte técnico cada vez mayor».

La aceptación en el mercado del soporte empresarial de terceros se ve respaldada por un informe reciente de Valoir:

El mercado de soporte de terceros se ha convertido en algo habitual. Lo que antes se consideraba una táctica de reducción de costes para los responsables de TI se ha convertido en una herramienta estratégica para la gestión eficaz de la cartera de aplicaciones de TI, lo que permite a las empresas reducir el riesgo y apoyar una mayor innovación.

• Uno de los cinco principales bancos minoristas
• La cuarta compañía de seguros de Estados Unidos.
• Un proveedor líder de servicios sanitarios en Estados Unidos.
• La marca de dispositivos GPS número uno en todo el mundo.
• La tercera empresa de atención médica gestionada más grande de Estados Unidos.
• El mayor fabricante industrial de Europa
• La mayor empresa privada del mundo
• Cinco importantes agencias federales estadounidenses
• Y muchos, muchos más...

Todas estas grandes organizaciones han cambiado de Microsoft Premier/Unified Support a US Cloud. ¿Por qué le contamos esto? Si podemos dar soporte a más de 50 de las empresas más grandes y complejas del mundo, también podemos encargarnos de su soporte técnico de Microsoft.

Los compradores de TI y de aprovisionamiento de grandes empresas están ahorrando a sus organizaciones millones de dólares en el primer año con US Cloud. Y entre dos y tres veces más en reducción de costes durante los próximos cinco años.

Utilice los millones ahorrados en el presupuesto de TI para financiar proyectos estratégicos e impulsar el crecimiento, al tiempo que disfruta de una experiencia de soporte técnico superior de Microsoft en US Cloud.