Talento de soporte de primer nivel.
Ingenieros, TAM y DSE con amplia experiencia y certificación de Microsoft a su disposición.
Ingenieros certificados por Microsoft con amplia experiencia
US Cloud cuenta con un equipo de ingenieros 100 % estadounidense, con ingenieros de alto nivel certificados por Microsoft. Y estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nuestros clientes. Tenemos varias agencias gubernamentales federales estadounidenses de gran envergadura que exigen «soberanía de soporte» a sus socios, lo que significa que ninguna de sus llamadas de soporte ni sus datos salen del territorio estadounidense. Esto significa que todos nuestros ingenieros son originarios de EE. UU. y se encuentran en el país. A diferencia de Microsoft y otros proveedores, NUNCA utilizamos recursos offshore ni contratistas extranjeros. Esto cierra una enorme brecha de seguridad que a menudo se pasa por alto, además de proporcionar una comunicación fluida y un mejor servicio a nuestros clientes en el día a día.
Nuestros ingenieros de soporte técnico de primer nivel diagnostican y resuelven algunos de los problemas más difíciles para las empresas más grandes y sofisticadas del mundo. A diferencia de la competencia, que intenta utilizar personal junior de nivel MSP durante la noche o «tomar prestados» ingenieros de proyectos de nivel superior que normalmente no se dedican a la reparación de averías, los ingenieros de US Cloud son especialistas dedicados al soporte técnico reactivo.
Algunas estadísticas sobre nuestros ingenieros de soporte técnico Premier:
- Ingenieros de nivel 2.5 a nivel 4
- 14 años de experiencia media en tecnología MSFT
- Certificado por Microsoft
- Competencias Gold en tecnologías MSFT
- Gran número de antiguos ingenieros de MSFT
- Recursos Elite MSFT DSE en plantilla
- 100 % con sede y origen en EE. UU.
Siempre TAM, nunca CSAM
Mientras Microsoft sigue sustituyendo a sus gestores de cuentas técnicas (TAM) por gestores de cuentas de servicio al cliente (CSAM) de menor nivel, US Cloud va en la dirección contraria. Todos nuestros clientes cuentan con un TAM dedicado a su cuenta.
Los verdaderos gestores de cuentas técnicas ofrecen un mayor nivel de asistencia de Microsoft al actuar como enlace entre su equipo interno de TI y el equipo de asistencia Cloud Premier de EE. UU. Esta función se centra en la gestión de la prestación de servicios. Como enlace entre su organización y nuestros recursos de asistencia globales, el gestor de cuentas técnicas gestionará su pila tecnológica de Microsoft a través de una serie de actividades relacionadas con la mejora del estado operativo de su TI.
Como asesor de confianza, el TAM se asegura de que los clientes aprovechen al máximo su tecnología Microsoft creando un plan de prestación de servicios personalizado para impulsar el valor empresarial de las inversiones en TI del cliente y mejorar la estabilidad y el rendimiento operativos. El TAM también gestionará la prestación y el seguimiento de los servicios proactivos descritos en el plan de prestación de servicios, además de comunicar de forma eficaz el valor obtenido de los servicios que hemos prestado a través de revisiones de servicio con el cliente.
DSE para todas las tecnologías de Microsoft
Un ingeniero de soporte designado (DSE) es un ingeniero de nivel sénior especializado en una tecnología específica de Microsoft, como Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL, etc. Estos expertos ofrecen conocimientos técnicos sin igual y asistencia dedicada para los productos de Microsoft más importantes de su empresa a través de asesoramiento bajo demanda, comprobaciones de estado y rendimiento, evaluaciones de sistemas o iniciativas y compromisos prácticos en profundidad, además de servicios de consultoría tecnológica más amplios.
Los DSE van mucho más allá de la reparación de averías y mejoran la capacidad de su organización para acelerar la planificación y la finalización de proyectos a gran escala. Al incorporar estos recursos estratégicos clave a su equipo, US Cloud le proporciona expertos en la materia que desarrollan un profundo conocimiento de su entorno único y pueden optimizar drásticamente su inversión en software, ahorrándole tiempo y dinero.
También tenemos acceso a cientos de expertos de primer nivel a través de nuestra red exclusiva Elite Microsoft Partner Network. Independientemente de sus necesidades, nuestros DSE pueden proporcionarle asesoramiento para sus proyectos más importantes relacionados con Microsoft.
