Résumé exécutif sur le soutien au cloud aux États-Unis en 2024.

Imaginez ceci : votre système critique est en panne. Votre équipe est en ébullition. Vous avez envoyé une demande d'assistance à Microsoft, et maintenant vous attendez... et attendez... et attendez. Cela vous semble familier ?

C'est là que cette histoire prend une tournure inattendue. En 2024, des centaines de chefs d'entreprise comme vous s'apprêtent à faire quelque chose qui peut sembler contre-intuitif : ils quittent le système d'assistance de Microsoft pour quelque chose de mieux. Mais pourquoi quelqu'un quitterait-il le créateur du logiciel pour une assistance tierce ?

Découvrez US Cloud, la force rebelle qui bouleverse le monde du support Microsoft. Il ne s'agit pas simplement d'un autre fournisseur de support, mais du seul remplaçant tiers indépendant reconnu par Gartner pour le support Microsoft Premier/Unified à l'échelle mondiale. Et cette entreprise réalise quelque chose qui semblait impossible : fournir un support Microsoft deux fois plus rapide à moitié prix.

Mais voici le véritable problème : lorsque les équipes commerciales de Microsoft apprennent que certaines entreprises envisagent de changer de fournisseur, elles ont souvent recours à des tactiques visant à semer la peur, l'incertitude et le doute (FUD). C'est comme si un géant technologique réalisait qu'il n'était plus le seul acteur sur le marché.

Levons le voile sur ce qui rend cette histoire de David et Goliath si captivante :

• Une rapidité qui semble trop belle pour être vraie : chaque ticket d'assistance bénéficie d'un délai de réponse initial de 15 minutes. Oui, chacun d'entre eux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Et cela s'accompagne de garanties financières.
• L'avantage de l'équipe locale : alors que d'autres délocalisent leur assistance, US Cloud garde tout sur le territoire national. Ses plus de 350 ingénieurs certifiés Microsoft (avec une moyenne de 14,5 ans d'expérience) sont tous basés aux États-Unis.
• Le secret 80/20 : 80 % des problèmes sont résolus en interne. Et les 20 % restants ? Ils disposent d'un réseau d'élite de partenaires et de lignes directes avec les équipes produit de Microsoft.

80 % des problèmes résolus par l'équipe d'experts de US Cloud.

« Mais cela ne va-t-il pas nuire à notre relation avec Microsoft ? », demanderez-vous peut-être. Voici la vérité surprenante : aucun des clients d'US Cloud, passés ou présents, n'a signalé de problème dans sa relation avec Microsoft. Les équipes chargées des contrats d'entreprise (EA) et celles chargées de l'assistance sont des entités distinctes chez Microsoft, et lorsque l'assistance n'est plus à l'ordre du jour, les discussions sur les contrats EA deviennent en fait plus simples.

À une époque où les cybermenaces sont omniprésentes, voici un fait intéressant : US Cloud affiche un bilan parfait en matière de sécurité depuis le premier jour, ce que même le service d'assistance Premier Support de Microsoft ne peut prétendre. Toutes les données des clients sont cryptées en transit et au repos, répondant ainsi aux exigences strictes des clients fédéraux américains.

Vous hésitez à changer de fournisseur ? Voici pourquoi vous n'avez plus à vous inquiéter. La plupart des entreprises effectuent leur transition en seulement 2 à 4 jours ouvrables. Vous avez des tickets ouverts ? Ils sont traités en toute transparence par un responsable de compte technique dédié et une équipe chargée de la réussite client.

Migration rapide, en 2 à 4 jours, avec un minimum de perturbations.

Pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur assistance Microsoft en 2024, le choix devient clair : conserver le statu quo et continuer à payer des prix élevés pour une assistance plus lente, ou rejoindre la révolution des entreprises qui économisent 30 à 50 % tout en obtenant des réponses en quelques minutes, et non en plusieurs heures.

N'oubliez pas : parfois, le meilleur support pour les produits Microsoft ne vient pas du tout de Microsoft. Il vient des spécialistes qui se sont donné pour seule mission de faire mieux.