Le support logiciel tiers fourni par US Cloud vous aide à réduire vos dépenses informatiques.

Gartner constate que l'assistance logicielle tierce fournie par US Cloud réduit les dépenses liées aux logiciels Microsoft de 50 % tout en offrant une qualité de service identique, voire supérieure.

Les logiciels représentent le deuxième poste de dépenses le plus important dans le domaine informatique, ce qui oblige les responsables des achats et de la gestion des fournisseurs à rechercher en permanence de nouveaux moyens de réduire les coûts liés aux logiciels tout en conservant les solutions dont ils ont besoin.

Les services abordables s'accompagnent toujours d'une mise en garde, mais une étude récente de Gartner révèle qu'il existe des alternatives indépendantes proposées par des tiers qui peuvent réduire vos dépenses en logiciels jusqu'à 50 % tout en vous offrant le même niveau de service, voire un niveau supérieur, que celui que vous recherchez. Parmi les cinq meilleurs choix figure US Cloud. Non seulement nous offrons une assistance Microsoft complète, mais nous allons encore plus loin.

Le support logiciel indépendant par un tiers (TPSS) est, selon la définition de Gartner, une alternative moins coûteuse aux frais de maintenance, de support et de services de conseil facturés par les grands fournisseurs tels que Microsoft, IBM, Oracle et SAP.

Les fournisseurs TPSS ne sont pas des partenaires de distribution agréés, mais offrent une assistance totalement indépendante. Cela signifie que des entités telles que US Cloud n'ont aucun lien avec le fabricant d'équipement d'origine (OEM) ou le fournisseur de logiciels indépendant (ISV).

En substance, US Cloud ne peut pas accéder à la propriété intellectuelle, aux mises à jour logicielles, aux mises à jour du micrologiciel, ni obtenir d'assistance OEM/ISV de niveau 3 ou d'assistance backline. À la place, nous proposons une assistance basée sur le cloud qui reflète ou améliore le modèle d'assistance Unified/Premier proposé par Microsoft.

Dans le cadre de l'étude de Gartner, les fournisseurs de services TPSS optimaux tels que US Cloud ont été sélectionnés en fonction des avantages offerts par leurs solutions dans les domaines suivants :

• Réduction des dépenses logicielles
  Les dépenses d'exploitation liées à la maintenance des logiciels ont été au centre des préoccupations de cette branche, où les économies annuelles moyennes réalisées grâce à un TPSS s'élèvent à environ 50 %. Par rapport à la maintenance annuelle, aux modèles de tarification et aux politiques d'assistance des grands fournisseurs tels que Microsoft, les avantages financiers d'une année sur l'autre sont essentiels au succès du TPSS.
• Contrats personnalisés pour une flexibilité accrue
  Les organisations qui font appel à des fournisseurs tiers ont toujours été en mesure d'améliorer la flexibilité de leurs contrats de maintenance et d'assistance logicielle, ce qui leur a permis de renoncer à de nouvelles versions logicielles ou à des mises à niveau futures si celles-ci étaient jugées trop coûteuses ou inutiles pour leur modèle commercial. Alors qu'un méga-fournisseur inclurait ces mises à niveau dans le contrat, ce qui ferait grimper le prix, les services TPSS offrent une plus grande marge de manœuvre aux budgets informatiques et permettent aux entreprises de choisir les solutions qu'elles souhaitent financer de manière plus précise.
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  de services spécialisés Ces services comprennent des codes personnalisés, des modifications et des exigences spécifiques à certains produits, ainsi que des accords de niveau de service (SLA) améliorés dans certains cas. Par exemple, US Cloud fournit des SLA assortis d'une garantie financière qui assure une réponse dans les 15 minutes à toute demande d'assistance soumise, ce que Microsoft ne peut offrir, même avec son plan d'assistance unifiée le plus cher.
• Contrats personnalisés pour des durées plus courtes
  En général, les grands fournisseurs proposent des contrats de maintenance annuels à long terme. Ceux-ci s'étendent généralement sur 3 à 5 ans et offrent des prix réduits et une assistance améliorée, avec les dernières avancées technologiques couvertes en fonction de vos besoins. Cependant, ils sont plus coûteux que les contrats sélectifs, tels que l'assistance à court terme ou mensuelle proposée par les fournisseurs TPSS. Si vous avez besoin d'une assistance pour un produit spécifique, Microsoft vous aidera, mais cela se fait généralement dans le cadre d'un forfait d'assistance qui vous oblige à payer pour tous les services inclus, même si vous n'utilisez pas certains d'entre eux. Avec un prestataire tel que US Cloud, vous réalisez des économies en ne payant que les services dont vous avez besoin, à un tarif inférieur à celui pratiqué par Microsoft.
• Utiliser les propositions TPSS moins chères comme moyen de pression
  Lorsque vous négociez avec les grands fournisseurs de logiciels, vous pouvez évoquer un service TPSS comme moyen de pression pour les menacer de résilier le contrat. Cela fonctionne car cela supprimera essentiellement une source de revenus de leur réseau si vous mettez votre menace à exécution. En guise de contre-mesure, ils réduiront probablement le prix de leur contrat pour essayer de s'aligner sur les services fournis par le TPSS. Cela permet au service des achats d'utiliser des propositions moins chères comme monnaie d'échange dans le processus de renouvellement. Il est recommandé de mentionner le nom de US Cloud dans votre processus de négociation avec le support Microsoft, car cela a permis d'obtenir des réductions de prix allant jusqu'à 30 % du montant total du contrat.

Plus de 400 entreprises internationales rejoindront US Cloud en 2024 pour bénéficier d'une assistance Microsoft plus rapide et plus économique, après avoir entièrement remplacé l'assistance Unified/Premier de Microsoft par l'assistance 24h/24 et 7j/7 de US Cloud, disponible sur tout le territoire américain.

Fondée en 2017, US Cloud s'efforce de remplacer les offres d'assistance Microsoft à moindre coût par des services d'assistance couvrant l'ensemble des produits Microsoft. Cette assistance complète présente l'avantage supplémentaire de réduire vos dépenses en assistance informatique de 30 à 50 %.  

US Cloud offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des ingénieurs basés aux États-Unis, répartis en trois équipes, afin de répondre aux besoins des clients dans tous les fuseaux horaires et sur tous les marchés internationaux. US Cloud est conforme au Defense Federal Acquisition Regulation Supplement (DFARS) et est en mesure d'assister les entités gouvernementales dans les environnements GCC. En fait, au début de l'année dernière, nous avons remplacé Microsoft en tant que principale option d'assistance pour le programme Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP).  

Quel que soit le type de technologie Microsoft que vous utilisez, US Cloud peut vous aider, quelle que soit la gravité du problème. Nos ingénieurs internes garantissent un temps de réponse de 15 minutes maximum pour chaque ticket, avec des accords de niveau de service (SLA) assortis de garanties financières pour nous obliger à tenir notre parole. Nous traitons 85 % de tous les tickets en interne et ceux qui doivent être transmis à Microsoft sont traités en priorité par nos partenaires tiers sécurisés.

Nous prenons en charge les produits Microsoft cloud, hybrides et sur site, y compris toutes les technologies Microsoft dont le support a atteint sa fin de vie. Nous pouvons vous aider à prolonger ces services jusqu'à dix ans supplémentaires afin de vous donner le temps de vous préparer à une future mise à niveau.  

Outre l'assistance standard, US Cloud propose un catalogue de services proactifs avec des interventions menées par des ingénieurs qui fournissent des informations sur les contrôles de santé des systèmes, les évaluations de sécurité, les outils de diagnostic propriétaires pour la préparation à Azure, l'assistance à la migration, les discussions informelles, etc.

Rejoignez les centaines d'entreprises avisées à travers le monde qui ont déjà remplacé leur assistance Microsoft Unified/Premier par US Cloud. Réinvestissez les millions de dollars économisés dans des projets stratégiques afin d'accroître votre avantage concurrentiel et d'accélérer votre croissance.