3rd Party : Une émission sur le support Microsoft – Escalade Microsoft (épisode 3).

Je suis ravi d'être ici, Tipper. 

Non, c'est une idée fausse. Quitter le support unifié ne signifie pas que Microsoft rompt complètement ses liens avec vous. Cela signifie simplement que que vous n'utilisez plus leur offre de support, mais que vous avez toujours accès aux autres services et ressources de Microsoft. 

Microsoft excelle dans la vente et le marketing, et cela passe en partie par la création d'un doute sur les fournisseurs tiers. Ils pourraient suggérer que les partenaires ne disposent pas disposent pas des certifications, du personnel ou du modèle de prestation de services adéquats pour gérer les escalades complexes. Mais en réalité, ce n'est pas vrai pour de nombreux fournisseurs tiers. 

Absolument. De nombreux fournisseurs tiers, y compris U.S. Cloud, entretiennent une relation solide avec Microsoft. Nous avons la possibilité de transmettre directement les problèmes à Microsoft au nom de nos clients lorsque cela est nécessaire. Ainsi, il n'y a aucune interruption dans l'assistance ou la qualité. 

La plupart des clients travaillent avec un fournisseur de solutions cloud (CSP), qui fournit les licences et l'assistance de niveau 1 et 2. Si s'il y a un problème plus complexe, l'équipe de support tierce, comme U.S. Cloud, peut intervenir pour aider à résoudre les problèmes de niveau supérieur et les escalader vers Microsoft si nécessaire. 

Exactement. Que ce soit par le biais d'une intervention directe ou d'une escalade, les fournisseurs tiers garantissent à leurs clients la même qualité d'assistance que celle qu'ils attendraient du support unifié de Microsoft, mais souvent à un coût réduit. 

C'est une préoccupation courante, mais en réalité, un partenaire solide peut résoudre la plupart des problèmes lui-même sans avoir à faire appel à Microsoft. Si vous prenez l'exemple de fournisseurs tels que U.S. Cloud, nous résolvons environ 75 % à 80 % de tous les cas d'assistance sans avoir à faire appel à Microsoft, ce qui permet au client d'économiser du temps et de l'argent. 

Exactement. Un partenaire de confiance peut prendre en charge la majeure partie du travail et ne transmettre à Microsoft que les cas vraiment complexes qui nécessitent son intervention. C'est s'agit tirer parti l'expertise expertise afin de minimiser les perturbations pour le client. 

Exactement. Ils bénéficient d'un support de qualité de la part de partenaires tels que U.S. Cloud à moindre coût, les escalades n'ayant lieu qu'en cas de absolument nécessaire. C'est une situation gagnant-gagnant pour le client.