L'enquête antitrust de la FTC sur Microsoft se poursuit en 2026.

Une importante enquête antitrust sur Microsoft, menée par la Commission fédérale du commerce (FTC) des États-Unis, est toujours en cours à l'approche de 2026. Si la plupart des gros titres se concentrent sur la « politique des grandes technologies », les acheteurs professionnels devraient s'y intéresser pour une raison plus simple : la surveillance réglementaire a tendance à faire apparaître (et parfois à accélérer) des changements dans les prix, les offres et les conditions commerciales, et ces changements ont un impact direct sur vos calculs de renouvellement et vos résultats en matière d'assistance.

• L'enquête antitrust menée actuellement par la FTC sur Microsoft pourrait avoir une incidence sur les modèles de licence, de tarification et d'assistance destinés aux entreprises.
• La pression antitrust se manifeste souvent d'abord dans les offres groupées, les conditions contractuelles et les coûts de support, ce qui augmente les coûts sans améliorer les résultats.
• Le surcoût lié à un support peu performant détourne le budget et le temps d'ingénierie de l'innovation et de la modernisation.
• Les moyennes et grandes entreprises peuvent réduire les risques en dissociant l'assistance des dépenses et en adoptant des modèles d'assistance plus compétitifs.

Reuters a rapporté que la FTC poursuit son enquête antitrust à grande échelle sur Microsoft, citant des informations selon lesquelles le personnel de la FTC aurait recueilli des informations en rencontrant des entreprises et d'autres groupes.

Par ailleurs, SAMexpert décrit l'enquête comme ayant une portée très large, couvrant des domaines tels que la domination du cloud, les pratiques de regroupement, les activités liées à l'IA et les préoccupations liées à la sécurité.

Pour les équipes informatiques et achats des entreprises, cette combinaison implique trois réalités pratiques :

• Risque de volatilité commerciale : l'examen antitrust se concentre souvent sur les leviers commerciaux (conditionnement, regroupement et mécanismes d'octroi de licences) qui influencent les prix et les frictions liées au changement de fournisseur.
• Risque lié à la priorité du service : l'attention interne est détournée vers les réponses juridiques/réglementaires, les messages de la direction et les ajustements commerciaux/produits, alors même que les clients tentent de réduire les temps d'arrêt et d'accélérer la modernisation. (Il s'agit d'un risque type, et non d'un résultat garanti.)
• Changements dans les rapports de force lors des négociations : les enquêtes peuvent créer une pression pour faire preuve d'« équité » et d'« ouverture », ce qui peut renforcer le pouvoir de négociation de l'acheteur, si vous abordez le renouvellement avec un plan.

Même si l'enquête est toujours en cours, certaines parties du processus sont déjà connues du public. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ce que vous devez savoir sur l'enquête antitrust visant Microsoft.

1) L'enquête est en cours et s'est poursuivie sous plusieurs administrations.

Reuters a rapporté en mars 2025 que la FTC poursuivait son enquête antitrust sur Microsoft. SAMexpert note également que l'enquête s'est poursuivie tout au long de l'année 2025, sans qu'aucune mesure coercitive publique n'ait été annoncée à la fin de cette année-là.

2) Le champ d'application est large (il ne s'agit pas d'une plainte concernant un seul produit).

Les rapports publics ont décrit l'enquête comme étant de grande envergure, touchant les activités de Microsoft dans le domaine des licences logicielles et du cloud computing. D'autres rapports font état d'un examen minutieux des pratiques de regroupement et de la dynamique concurrentielle sur les marchés du cloud.

3) Le terme « antitrust » désigne ici moins les gros titres que les mécanismes du marché.

Lorsque les autorités de réglementation enquêtent sur un fournisseur de plateformes, elles examinent généralement :

• Comment les produits sont emballés ensemble
• Les conditions commerciales pénalisent-elles les alternatives ?
• Que les coûts de changement soient artificiellement amplifiés ou non
• Si la domination dans un domaine est utilisée pour en conquérir un autre

Même sans prédire l'issue, cela suffit à justifier une conclusion pour les acheteurs professionnels : partez du principe que le changement est possible et structurez votre stratégie d'assistance et de renouvellement de manière à ne pas vous laisser piéger par celui-ci.

Malgré l'enquête antitrust, même nos clients chez US Cloud trouvent que les offres groupées et les pratiques commerciales de Microsoft sont contraignantes. La stratégie commerciale du géant technologique se fait souvent au détriment d'un support personnalisé et ciblé.

Voici le schéma que les responsables des achats et des technologies de l'information reconnaissent : les coûts les plus importants proviennent rarement d'un seul poste. Ils proviennent de la manière dont l'écosystème est conçu.

Les offres groupées et les pressions « tout compris » peuvent brouiller la valeur

Si votre organisation paie pour le support dans le cadre d'une offre groupée plus large, en particulier lorsque le coût est corrélé aux dépenses globales, vous payez peut-être une « taxe Microsoft » qui n'a que peu de rapport avec les indicateurs qui affectent réellement votre support Microsoft :

• volume de billets
• distribution de gravité
• résultats de la résolution

Cette dynamique « plus vous achetez, plus vous payez » correspond exactement au type de structure de marché que les régulateurs examinent souvent dans le contexte antitrust, car elle peut renforcer la position dominante par le biais des coûts et de la complexité plutôt que par la performance. L'approche de Microsoft en matière de tarification basée sur un pourcentage (qui oblige les clients à payer plus cher pour une assistance dont ils n'ont souvent même pas besoin à mesure qu'ils se développent) fait de Microsoft un candidat sérieux pour faire l'objet d'une enquête dans ce domaine.

Les conditions d'utilisation du cloud et des licences peuvent accroître le risque de dépendance.

De nombreux rapports ont fait état de l'intérêt des régulateurs pour le cloud et les pratiques en matière de licences. Si les licences rendent plus coûteux ou plus difficile sur le plan opérationnel l'exécution des charges de travail Microsoft en dehors de l'environnement privilégié par Microsoft, cela devient un problème de concurrence ainsi qu'un problème de coût pour les entreprises.

Les résultats en matière de soutien deviennent le « multiplicateur silencieux ».

C'est dans le domaine du support que le problème du « surcoût pour sous-performance » devient douloureusement mesurable :

• les retards perturbent les activités commerciales
• les escalades deviennent du travail interne
• Le « processus fournisseur » devient une perte de temps pour votre équipe.

Lorsque le modèle d'un fournisseur entraîne des transferts, des files d'attente et des répétitions, vous ne payez pas seulement la facture, vous payez également avec des capacités d'ingénierie qui auraient pu moderniser l'environnement dès le départ.

C'est ce que les responsables informatiques et achats ne disent pas toujours à voix haute :

La plupart des renouvellements de support sont considérés comme une réduction des risques, alors que la structure de nombreux modèles de support peut en réalité augmenter les risques opérationnels.

Pourquoi ?

• Les retards dans l'assistance ralentissent la résolution des incidents, ce qui augmente le coût des pannes et le risque d'échec des changements.
• La hiérarchisation et les transferts multiplient le « temps de triage », obligeant les experts internes à réexpliquer le contexte.
• Les tarifs liés aux dépenses peuvent augmenter même lorsque les besoins d'assistance ne le sont pas, ce qui éloigne les budgets de la modernisation.

Et lorsqu'une enquête antitrust est en cours, votre organisation doit également tenir compte des éléments suivants :

• changements potentiels dans les emballages
• ajustements des conditions contractuelles
• nouvel accent mis sur la défense des pratiques commerciales, qui ne sont souvent pas conçues pour faciliter votre prochaine escalade

Encore une fois, rien de tout cela ne garantit une détérioration du service demain. Cela signifie simplement que la meilleure chose à faire est de réduire votre dépendance à l'égard d'une structure unique qui limite vos options.

Lorsque le moment sera venu de réduire votre dépendance vis-à-vis de Microsoft afin d'éviter de payer pour des pressions antitrust, vous aurez besoin d'un plan. Il ne sera pas utile de vous précipiter vers une autre solution sans l'avoir d'abord évaluée de manière approfondie.

1) Effectuez une « vérification de la valeur du soutien » (AVANT toute discussion de renouvellement).

Utilisez ces questions pour déterminer si vous payez pour des résultats ou pour l'inertie :

• Alignement des coûts sur les besoins : payez-vous en fonction des dépenses globales liées à Microsoft ou en fonction de la capacité d'assistance que vous utilisez réellement ?
• Facteurs influant sur le délai de résolution : à quelle fréquence vos tickets sont-ils bloqués en raison du classement par niveau, des transferts ou des boucles de « étapes de reproduction » ?
• Friction liée à l'escalade : les escalades sont-elles perçues comme un processus à gérer ou comme une solution ?
• Coût d'opportunité : combien d'heures d'ingénierie par mois sont consacrées à la coordination des fournisseurs, aux retouches ou à la mise en place de solutions de contournement ?

Documentez les réponses à l'aide de preuves internes (horodatage des tickets, gravité, estimations du temps d'ingénierie). Cela vous donnera un pouvoir de négociation.

2) Dissocier autant que possible le soutien des dépenses fournisseurs.

Si le prix de votre assistance augmente en raison d'une hausse des dépenses liées à votre produit, vous êtes en réalité taxé pour votre croissance, même si la demande d'assistance reste inchangée.

Une approche plus saine pour les entreprises consiste à opter pour une assistance dont le prix est fixé en fonction des besoins (capacité, portée, accords de niveau de service, expertise technique), et non en fonction d'une consommation sans rapport. La seule façon de suivre cette voie pour l'assistance Microsoft est de sortir du piège habituel de Microsoft en dissociant votre contrat Enterprise Agreement de votre assistance Microsoft.

3) Ajoutez une tension concurrentielle, même si vous ne changez pas demain.

Dans un contexte antitrust, la réalité concurrentielle importe plus que jamais :

• couverture de soutien alternative
• profondeur technique tierce
• options de commutation crédibles

Disposer d'options pour chacun de ces éléments peut augmenter votre pouvoir de négociation. Même si vous conservez une partie du support Microsoft pour les escalades spécifiques, la mise en place d'une voie parallèle modifie la négociation.

4) Protéger explicitement les budgets consacrés à la modernisation

Que pourrait faire votre entreprise avec l'argent et le temps qu'elle perd au profit de Microsoft en matière d'assistance ?

Indiquez-le clairement dans votre plan de renouvellement :

• « Chaque dollar que nous payons en trop pour l'assistance est un dollar que nous ne pouvons pas investir dans le renforcement de la sécurité, l'optimisation du cloud ou la modernisation. »
• « Chaque semaine de retard dans l'assistance allonge les délais du projet et augmente les risques opérationnels. »

Les responsables des achats réagissent lorsque le soutien est présenté comme un facteur de modernisation ou comme un obstacle à la modernisation.

Lorsque les acheteurs ont le choix, l'expérience d'assistance tend à s'optimiser pour obtenir les meilleurs résultats possibles :

• temps de triage plus rapide
• moins de transferts
• une implication plus précoce et plus approfondie de l'ingénierie
• tarification liée à votre consommation

C'est l'écart que de nombreuses moyennes et grandes entreprises tentent de combler, en particulier lorsqu'elles en ont assez de payer le prix fort pour un support technique de qualité médiocre.

US Cloud est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent maintenir la stabilité de leurs environnements Microsoft tout en récupérant du budget et du temps :

• De meilleurs résultats d'assistance grâce à la conception : ingénieurs expérimentés, moins de transferts, résolution plus rapide
• Structure de coûts réduite : souvent environ la moitié du coût des modèles traditionnels, ce qui permet d'investir ces fonds dans la modernisation plutôt que dans les frais généraux. Les grandes entreprises peuvent économiser environ 75 % sur les coûts d'assistance.

Il est important de noter que cette approche réduit la dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur : si les conditions du marché changent en raison de pressions antitrust, votre environnement continue d'être pris en charge sans vous obliger à procéder à un renouvellement précipité.

Vous n'avez pas besoin de prévoir les mesures réglementaires pour protéger votre organisation. Il vous suffit de surveiller les domaines les plus susceptibles d'affecter les acheteurs professionnels :

• Changements dans les offres groupées/les emballages : ce qui est inclus, ce qui devient un supplément, ce qui change en termes de conditions
• Licences et portabilité : tout ce qui affecte l'économie du placement des charges de travail entre les clouds
• Application commerciale : rigueur avec laquelle les conditions sont appliquées lors des renouvellements et des audits
• Signaux liés à l'expérience du support : dérive du temps de réponse, friction liée à l'escalade ou modification des modèles de priorité

Il ne s'agit pas de peur, mais de résilience : la capacité à maintenir les systèmes opérationnels et les budgets raisonnables, quoi qu'il arrive.

La poursuite de l'enquête antitrust de la FTC sur Microsoft jusqu'en 2026 montre que les régulateurs continuent de poser des questions difficiles sur la structure du marché et les pratiques commerciales. Pour les services informatiques et les achats des entreprises, cela devrait déclencher une réponse tout aussi pratique :

Ne renouvelez pas automatiquement.

Considérez le support comme un levier stratégique, capable soit d'épuiser les budgets de modernisation, soit de les accélérer.

Si vous approchez d'un renouvellement, profitez-en pour réévaluer le prix de l'assistance en fonction des besoins réels et des résultats concrets. US Cloud aide les moyennes et grandes entreprises à maintenir leurs environnements Microsoft avec une meilleure assistance, souvent pour environ la moitié du prix, afin que vous puissiez réaffecter vos ressources financières et techniques à la modernisation, à la sécurité et à l'innovation.