Le recours à des ingénieurs étrangers par Microsoft Unified Support constitue un risque en matière de conformité.

Microsoft Unified Support est l'option d'assistance premium de Microsoft pour les entreprises du monde entier, mais votre temps est précieux. Vous avez besoin de solutions rapides lorsque des problèmes surviennent, mais Microsoft ne dispose pas d'un nombre suffisant d'ingénieurs nationaux pour faire face à la charge de travail. L'entreprise fait donc appel à des techniciens étrangers, notamment indiens.

Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose, car, en théorie, cela élargit le vivier de talents et permet de répondre aux tickets 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si un ticket est envoyé tard dans la nuit, quelqu'un en Inde peut le traiter, car il s'agit d'une heure de travail normale pour cette personne. Cependant, le recours à des « ressortissants étrangers » comporte certains risques qui devraient inciter les clients Unified Enterprise Support à réfléchir à deux fois avant de choisir entre Microsoft et un fournisseur tiers.

Le premier problème est que la plupart des membres du personnel d'assistance qui traiteront vos tickets ne travaillent pas chez Microsoft à Redmond, dans l'État de Washington, ni même aux États-Unis. Non, la plupart d'entre eux viennent d'entreprises telles que Tata, Wipro et Mindtree, qui sont des sociétés d'externalisation mondiales et des partenaires Premier/Unified de longue date de Microsoft.

Le nombre de tickets Unified Enterprise Support provenant des États-Unis est si élevé que Microsoft a externalisé la plupart de ses services d'assistance Premier et Unified à l'étranger afin de réduire ses coûts. Qu'est-ce que cela signifie pour vous et votre équipe chargée de la conformité au sein de votre entreprise ? Une personne qui n'est pas soumise aux lois et réglementations américaines traite les données de votre entreprise.

Normalement, des mesures de sécurité seraient mises en place pour garantir que toutes les actions effectuées dans le cadre du ticket respectent les paramètres de conformité, mais avec l'externalisation des opérations informatiques à des entités étrangères, le contrôle est intrinsèquement moindre. Même si le risque de fuite de vos données d'assistance Premier/Unified est faible, celles-ci ne sont plus traitées dans le respect des normes de conformité les plus strictes.

De nombreuses entreprises ne sont même pas conscientes qu'elles enfreignent les règles de conformité en utilisant Microsoft Premier/Unified Support alors qu'il existe des alternatives tierces entièrement conformes, prêtes à l'emploi.

Vous êtes facturé pour un certain nombre d'heures de support Microsoft Enterprise par an. Vous vous attendez à ce que ces heures soient prises en charge par un personnel de support certifié et conforme, qui possède des années d'expérience et une connaissance approfondie de la structure de support unifié de Microsoft. En réalité, vous serez probablement pris en charge par un ingénieur étranger qui n'est pas au courant ou qui ne possède pas la même expertise que les autres ingénieurs.

Microsoft puise dans un vaste vivier d'ingénieurs étrangers, une ressource qui lui permet d'économiser du temps et de l'argent. Si ce vivier est vaste, les compétences moyennes sont toutefois limitées. Les personnes hautement expérimentées sont affectées à des tickets importants et sont rarement disponibles, ce qui signifie que vous devrez patienter pendant des jours, voire des semaines, avant de trouver quelqu'un capable de résoudre votre ticket Unified. Pire encore, votre ticket sera marqué comme résolu mais restera en suspens, obligeant votre équipe informatique à recommencer le processus ou à abandonner l'escalade.

Ces heures consacrées à l'informatique d'entreprise sont gaspillées, tout comme l'argent dépensé pour tenter de trouver des solutions à vos problèmes liés aux logiciels Microsoft. Le coût de Microsoft Premier/Unified augmente chaque année, et vous payez désormais pour des services de qualité médiocre, fournis par des ingénieurs étrangers qui ne comprennent pas parfaitement votre langue ou qui ne comprennent pas le problème en question en raison de leur manque d'expérience. Cela n'augure rien de bon pour le délai de traitement des tickets d'assistance Unified Support ni pour le retour sur investissement que vous méritez.

Une assistance de qualité constante provient d'une assistance nationale américaine. Même s'il serait formidable que vous puissiez bénéficier en permanence de l'aide d'ingénieurs nationaux pour tous vos tickets Microsoft Unified Enterprise Support, la réalité est que ce ne sera probablement pas le cas. Si vous travaillez avec un fournisseur tiers tel que US Cloud, vous serez toujours en contact avec un technicien américain hautement expérimenté pour tous vos tickets.

Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 16 ans d'expérience dans le domaine du support Microsoft Enterprise et les tickets sont traités dans les 15 minutes suivant leur soumission. Finies les chaînes d'e-mails entre différents services d'assistance, finies les semaines d'attente pour obtenir une résolution peu convaincante à votre problème, finies les coupures de communication dans les moments critiques. Nous traitons votre ticket avec le degré de priorité qu'il mérite.

Si vous vous inquiétez de la couverture mondiale, cela ne pose aucun problème non plus. Bien que nous n'employions pas de techniciens à l'étranger, nos ingénieurs nationaux sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, et sont certifiés dans les dernières technologies Microsoft. Microsoft Premier/Unified Support prétend peut-être être essentiel à votre réussite, mais en réalité, vous pouvez trouver des services d'assistance auprès de tiers qui vous feront gagner du temps et de l'argent sans risquer d'introduire des ressortissants étrangers dans la chaîne d'approvisionnement informatique de votre entreprise.

Avec US Cloud, vous restez non seulement conforme, mais vous avez également accès à certains des meilleurs ingénieurs du secteur, à tout moment et en tout lieu. Faites confiance à une entreprise telle que US Cloud pour bénéficier de services d'assistance Microsoft Enterprise entièrement conformes à toutes les lois et réglementations applicables, tout en économisant entre 30 et 50 % sur vos coûts annuels d'assistance Microsoft Unified Support.