Le support unifié de Microsoft est trop cher.

Les entreprises du monde entier ont exprimé leur mécontentement quant au coût du support unifié de Microsoft.

Son coût est beaucoup trop élevé par rapport à la qualité du support offert et entraîne souvent de longs délais d'attente qui peuvent augmenter les temps d'arrêt et frustrer les utilisateurs. Pire encore, Microsoft ne semble pas vouloir ralentir la cadence des augmentations de prix annuelles.

Les coûts liés au support commercial pour les entreprises clientes de Microsoft ont augmenté chaque année à un rythme supérieur à celui de l'inflation, et ce depuis 2017, année où Unified a été lancé, pour la grande majorité d'entre elles.

Bien que Unified simplifie son offre en trois plans (Core, Advanced et Performance), de nombreux anciens clients Microsoft Premier Support trouvent que le compromis en termes de dépenses va trop loin malgré la simplification des forfaits.

Le support Premier reste une option pour les établissements d'enseignement et les entités gouvernementales locales, régionales et fédérales jusqu'au 1er juillet 2024. Dans moins d'un an, tous les renouvellements devront passer au support Unified, une transition qui entraînera sans aucun doute une augmentation des dépenses informatiques pour de nombreuses organisations. Pour les entreprises n'appartenant pas à ces quatre secteurs, le support Premier n'est même pas une option, son assistance ayant pris fin le 1er juillet 2022.

Dans le cadre du nouveau plan d'assistance unifiée, les coûts d'assistance pour les services cloud qui étaient auparavant inclus dans l'assistance Premier sans frais supplémentaires sont désormais facturés sur votre compte unifié.

Les coûts unifiés sont basés sur le nombre de services cloud Microsoft utilisés par une entreprise au cours de l'année précédente, même si un service a été annulé en cours d'année. Alors que le coût moyen des services de maintenance et d'assistance se situe entre 18 et 25 %, le coût combiné de 6 à 12 % pour l'assistance Microsoft et de 25 à 29 % pour la maintenance SA place Microsoft bien au-dessus de ce qu'il devrait facturer.

Étant donné que les frais liés au support unifié sont désormais calculés en fonction d'un pourcentage de vos dépenses nettes auprès de Microsoft, le coût global augmente de 30 à 60 % la première année. Auparavant, le support Premier représentait un coût supplémentaire s'ajoutant à vos frais annuels Microsoft. Vous payiez des frais en fonction du nombre d'heures de support pour la résolution des problèmes, du nombre d'heures de gestion du compte de support ou du support pour un produit spécifique. Votre contrat de support Premier Support précisait clairement les heures, les services et les ressources auxquels vous aviez droit dans le cadre de votre offre de support Microsoft. Le coût varie, mais vous disposez d'un coût fixe à l'avance.

Les renouvellements Unified Support créent un niveau de complexité totalement différent, car ils sont basés sur votre consommation cloud au cours de l'année écoulée, vos crédits SA, vos licences sur site, etc. La préparation du renouvellement Unified Support prendra beaucoup plus de temps qu'avec Premier. Prévoyez donc au moins trois mois avant le renouvellement et n'intégrez pas Unified à votre contrat EA Microsoft, car son coût est souvent négligé.

La consommation de services cloud est le principal indicateur de performance chez Microsoft et constitue également la variable clé pour déterminer votre coût unifié.

Plus vous utilisez de services cloud via Microsoft, plus vos coûts de support unifié augmentent. L'objectif de Microsoft est d'augmenter la consommation cloud de toutes les entreprises d'année en année, il y a donc de fortes chances que vos coûts de support unifié augmentent en parallèle.

Certaines entreprises peuvent absorber l'augmentation de 12 à 15 % au cours de la première année de transition vers Unified, mais tout le monde ne peut pas l'intégrer dans son budget. Ajoutez à cela une augmentation de 10 à 12 % la deuxième année et de 30 à 45 % la troisième année, et vous obtenez une technologie coûteuse qui ne montre aucun signe de ralentissement. À la troisième année, vous devriez soit chercher une alternative qui vous permettra d'économiser l'argent perdu, soit vous préparer à un renouvellement douloureux.

Comparez votre dernier contrat Premier Support avec votre dernier contrat Microsoft Unified Support.

Le support Microsoft pour les entreprises est probablement la dépense informatique qui connaît la plus forte croissance dans cette liste, avec une augmentation de près de 28 à 46 % dans Unified par rapport à Premier. Une fois que vous avez dressé la liste des produits et services Microsoft dont vous avez besoin et que vous avez déterminé leur coût dans Unified, inscrivez-les dans un tableur et appliquez la croissance prévue pour les différents produits au cours des cinq prochaines années.

Cette analyse vous permettra d'obtenir une prévision relativement efficace du coût du support unifié, qui sera entre 170 et 485 % plus élevé que celui du support Premier au cours des cinq prochaines années. Afin d'éviter ces augmentations de prix extravagantes, il est judicieux d'opter pour une option de support unifié Microsoft tierce reconnue par Gartner, telle que US Cloud. Nous réduisons vos dépenses informatiques de 30 à 50 % la première année, nous ne fournissons que l'assistance dont vous avez besoin au lieu de vous proposer des forfaits globaux, et nous disposons d'ingénieurs dédiés prêts à intervenir et à traiter tout problème qui pourrait survenir à tout moment. Économisez de l'argent et gagnez du temps en travaillant avec US Cloud.