Le support Microsoft Premier/Unified est-il nécessaire ?

Microsoft voudrait vous faire croire qu'ils sont la seule option pour le support Premier/Unified, ce qui justifie en quelque sorte une augmentation des prix chaque année.

Ce qu'ils ne vous diront pas, c'est que leur assistance n'est même pas nécessaire si vous disposez d'un expert tiers Premier/Unified Support pour répondre à vos besoins en matière d'assistance. Vous n'avez pas à dépenser votre budget informatique pour des services que vous n'utilisez pas à un prix gonflé. Il existe des options qui vous permettent d'échapper aux pratiques abusives de Microsoft.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous payez autant pour Microsoft Premier/Unified Support alors que les tickets restent en suspens pendant des jours, voire des semaines, et que le processus aboutit à une résolution minimale ?

Il est frustrant d'attendre une réponse dont vous avez besoin pour poursuivre votre travail, alors que votre prestataire d'assistance tarde à vous la fournir. À quoi bon dépenser tout cet argent pour leurs services s'ils ne vous aident pas ?

Vous utilisez les produits Microsoft tous les jours, donc lorsque Outlook affiche des erreurs ou que SharePoint ne se synchronise pas correctement, vous vous adressez naturellement au service d'assistance interne pour qu'il résolve le problème. Certaines entreprises n'ont pas ce luxe ou sont confrontées à des problèmes plus complexes qui nécessitent une résolution rapide. Si un système métier critique tombe en panne, Microsoft Premier/Unified Support est votre seule option d'assistance avancée. Mais s'ils constituent la dernière ligne de défense, pourquoi prennent-ils autant de temps et proposent-ils des contrats d'assistance aussi lourds ?

La réponse est simple : ils savent qu'ils sont la « seule » option sur le marché, ils peuvent donc dicter leur prix. Vous avez besoin d'un service d'assistance Microsoft qui offre cohérence et qualité. Vous ne pouvez pas éviter les problèmes liés à la technologie sur votre lieu de travail, mais vous pouvez éviter les longs délais et les dépassements de budget informatique en passant à US Cloud.

Le support unifié Microsoft offre un délai de réponse standard de quatre heures pour tout problème rencontré, avec un délai de réponse rapide de 30 minutes pour les urgences. Auparavant, ce délai dépendait du montant que vous payiez pour votre forfait de support avec Premier, mais comme les utilisateurs ont compris qu'ils pouvaient tout marquer comme hautement prioritaire pour obtenir des délais de résolution plus courts, Microsoft a modifié les règles du support unifié.

Votre équipe de service clientèle via Microsoft est composée d'un responsable de la réussite client (CSAM) et d'un responsable des situations critiques (CritSit).

La plupart de vos tickets seront traités par le CSAM, les escalades étant effectuées selon les besoins. Les tickets sont traités soit par des professionnels du support technique employés par Microsoft, soit par des techniciens offshore tiers sous contrat. La plupart de ces techniciens étrangers sont sous contrat avec WipRo ou TaTa, ce qui peut poser un problème de conformité si votre entreprise évolue dans un secteur réglementé. Gardez toujours une trace de la destination de vos tickets. Si vous voyez un tiret vertical à la fin d'un e-mail d'assistance, cela signifie que votre ticket et vos données sont traités à l'étranger, en dehors des réglementations et restrictions américaines.

Microsoft propose également diverses ressources en ligne pour le bricolage et des solutions proactives dirigées par des ingénieurs. En fonction des heures d'assistance incluses dans votre forfait, vous risquez de dépenser plus que vous ne le souhaiteriez. Cependant, ce prix élevé s'accompagne d'une tranquillité d'esprit et de services d'assistance experts, n'est-ce pas ? Votre facture Microsoft Unified Support a augmenté d'environ 20 % l'année dernière parce que la qualité s'est améliorée, n'est-ce pas ? Le fait qu'ils envoient des tickets à l'étranger devrait vous donner une idée de l'état actuel du Microsoft Unified Support. Tout n'est pas négatif, mais avec l'augmentation des prix et des délais d'assistance, on se demande où va tout cet argent.

La réponse courte : non. Vous dépensez beaucoup trop d'argent pour ce qui est présenté comme un « service essentiel », alors que vous pourriez rechercher des solutions d'assistance auprès d'un prestataire tiers spécialisé tel que US Cloud.

Microsoft n'a pas le monopole du support technique comme vous le pensez. US Cloud met l'accent sur la valeur et la qualité. Nous fournissons un support Microsoft plus rapide que Microsoft (avec un rapport de près de 2 pour 1) à un coût inférieur de 30 à 50 %.

US Cloud prend entièrement en charge toutes les technologies Microsoft, d'Azure Cloud à Office 365. Notre temps de réponse initial est de 15 minutes pour tous les niveaux de gravité des tickets et s'accompagne de contrats de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière. Tous nos ingénieurs sont des experts des produits Microsoft basés aux États-Unis et possèdent en moyenne 16 ans d'expérience. Vous n'aurez plus à vous soucier des questions de conformité ni à vous demander où en est votre ticket. Nos ingénieurs internes vous tiennent informé de l'état d'avancement du ticket tout au long du processus. Non seulement vous disposez d'un responsable CritSit pour vous aider à résoudre les problèmes hautement prioritaires et les escalader si nécessaire, mais vous bénéficiez également d'un responsable de compte technique (TAM) et d'une équipe de compte dédiée pour garantir que tous les problèmes sont traités rapidement.

Nos ingénieurs étant basés aux États-Unis, nous garantissons que vos données sont protégées par les protocoles de sécurité du gouvernement fédéral américain. Vos données ne quittent jamais les États-Unis et sont soumises aux normes de conformité les plus strictes.

US Cloud propose également des services et des formations dispensés par des ingénieurs afin que vous puissiez rester à la pointe de la technologie ou vous familiariser avec les nouvelles technologies Microsoft telles que Copilot. Nous sommes là pour répondre à vos questions, qu'elles soient complexes ou simples, afin que vous n'ayez pas à vous soucier d'échanger des e-mails avec votre responsable du support. Pour bénéficier d'un support Microsoft plus rapide et moins coûteux, US Cloud est là pour vous.