Faites de US Cloud votre champion en matière d'escalade des tickets.

Tous les tickets d'assistance unifiée ne sont pas identiques. Si beaucoup présentent un risque faible ou moyen, certains nécessitent un niveau plus élevé de connaissances techniques et d'assistance backend.

Lorsque vous travaillez directement avec Microsoft, il s'agit de tickets d'escalade, c'est-à-dire des tickets qui ne peuvent être résolus par les ingénieurs d'assistance classiques et qui nécessitent l'intervention d'un ingénieur ou d'une équipe disposant de compétences plus approfondies et d'une meilleure compréhension du problème. Cependant, travailler directement avec Microsoft signifie que vous payez le prix imposé par leur service d'assistance unifié, qui continue d'augmenter chaque année. Mais quelle entité tierce est capable de traiter les tickets d'escalade?

Environ 20 % de tous les tickets qui transitent par US Cloud nécessitent une escalade, car notre assistance sur site et notre assistance cloud d'entreprise liée à Microsoft peuvent couvrir tout le reste.

Cependant, cela signifie que nous devons parfois escalader les tickets. Microsoft voudrait vous faire croire que lorsque vous utilisez US Cloud pour obtenir de l'assistance, vous perdez soudainement la possibilité d'escalader les tickets vers les équipes d'assistance Microsoft. En fait, ils l'ont récemment affirmé dans un document marketing tiers qui était loin d'être véridique quant aux capacités des tiers.

En route vers le succès avec US Cloud Ticket Escalation.

Avec US Cloud, vous ne perdez pas cette voie d'escalade vers les équipes d'assistance Microsoft. Nous gérons nous-mêmes le processus d'escalade grâce à certains des partenaires d'escalade les plus rapides à la disposition des entreprises dans le monde entier. Nos ingénieurs sont également équipés pour traiter les incidents de gravité 1 à 4 et tous les niveaux d'assistance technique 1 à 4. Notre réseau MSP Elite résout en moyenne 20 % des tickets d'escalade par mois qui doivent être transmis à un niveau supérieur en raison de problèmes liés aux locataires du cloud ou au code qui ne peuvent être traités que par des professionnels très spécifiques.

US Cloud est la seule alternative tierce à Microsoft Premier/Unified Support approuvée par Gartner dans le monde qui offre des services d'assistance similaires et supérieurs à ceux de Microsoft.

Depuis que Gartner a désigné US Cloud comme le seul fournisseur tiers indépendant viable de support Microsoft en 2020, ils ont discuté avec un large éventail de clients US Cloud et peuvent attester de notre capacité à escalader les tickets de support vers Microsoft si nécessaire.

La possibilité de transmettre les problèmes à Microsoft est essentielle pour les clients professionnels de US Cloud. Compte tenu de l'importance de cette fonctionnalité, US Cloud propose un accord de niveau de service (SLA) relatif à la transmission des problèmes dans son contrat-cadre de services (MSA). Le SLA d'escalade garantit aux clients de US Cloud que les tickets non résolus seront traités dans un certain délai en fonction de la technologie, de la gravité et de la complexité, et seront automatiquement transmis à Microsoft. Le délai de réponse initial (IRT) et les SLA d'escalade sont les piliers centraux du processus de gestion des tickets de US Cloud. Ces deux SLA sont soutenus financièrement et sont propres à US Cloud. Vous ne trouverez aucun autre tiers proposant une offre similaire.

Avantages uniques du SLA de US Cloud par rapport à ses concurrents.

Alors que Microsoft voudrait vous faire croire que son assistance unifiée est la seule option possible malgré son prix et la qualité déclinante de ses services, US Cloud prouve le contraire.

Nous pouvons escalader au cas par cas et selon les besoins, et aucune interaction directe avec Microsoft n'est nécessaire puisque tout est géré de notre côté. Si vous ne voulez plus jamais avoir à supporter le support Microsoft, mais que vous avez toujours besoin d'une option de support cohérente, US Cloud est là pour vous. Non seulement nous pouvons escalader, mais nous pouvons également vous faire économiser 30 à 50 % sur vos dépenses de support Microsoft dès la première année. Moins de temps passé à traiter avec Microsoft et moins de temps perdu à remplir des tickets, cela nous semble être une bonne affaire, mais nous vous laissons en juger par vous-même.