US Cloud peut escalader les tickets d'assistance vers Microsoft si nécessaire.
Moins de 3 % des tickets Cloud américains sont transmis à Microsoft. Les tickets d'assistance sont transmis à MSFT selon les besoins, conformément à notre SLA d'escalade soutenu financièrement.
Écrit par :
Rob LaMear
Publié le 22, 2021
LE CLOUD AMÉRICAIN PEUT ÉVOLUER VERS MICROSOFT
Moins de 10 % de tous les tickets Cloud américains sont transmis à Microsoft. Les tickets d'assistance Cloud américains sont transmis à MSFT selon les besoins, conformément à notre SLA d'escalade soutenu financièrement.
Public : Approvisionnement informatique, achats et gestion des fournisseurs | Cadres informatiques d'entreprise
Moins de 10 % ont été transmis à Microsoft
Au cours des 12 derniers mois, US Cloud a transmis moins de 10 % de ses tickets d'assistance à Microsoft.
Chaque mois, US Cloud résout en moyenne 75 à 78 % des tickets d'assistance liés à MSFT pour les entreprises, qu'il s'agisse de services cloud ou sur site.
Cela comprend tous les niveaux de gravité des incidents 1 à 4 (1 étant critique) et tous les niveaux d'assistance technique 1 à 4 (4 étant le plus élevé).
Notre réseau MSP Elite résout en moyenne 15 à 18 % des tickets par mois, les autres étant transmis à MSFT pour les problèmes liés aux locataires cloud ou au code.
Processus d'escalade vérifié par Gartner
US Cloud entre dans sa 25e annéeth année de support Microsoft et troisième année consécutive où Gartner le désigne comme alternative au support Microsoft Premier/Unified.
Depuis que Gartner a désigné US Cloud comme le seul fournisseur tiers indépendant viable de support Microsoft dans son rapport de 2020, Gartner s'est entretenu avec de nombreux clients d'US Cloud et peut confirmer notre capacité à transmettre les tickets de support à Microsoft si nécessaire.
Consultez votre représentant Gartner ou obtenez le rapport ici.
SLA d'escalade avec soutien financier
La possibilité de signaler les problèmes à Microsoft est importante pour les clients professionnels de US Cloud. À ce titre, US Cloud propose un accord de niveau de service (SLA) relatif à l'escalade dans son contrat-cadre de services (MSA).
Le SLA d'escalade garantit aux clients US Cloud que les tickets non résolus expireront dans un certain délai en fonction de la technologie, de la gravité et de la complexité, et seront automatiquement escaladés vers Microsoft.
Les deux SLA sont garantis financièrement et sont exclusifs à US Cloud.
Rob LaMear
Rob LaMear a révolutionné le secteur technologique en étant le pionnier qui a proposé pour la première fois SharePoint Portal Server 2001 en tant que service hébergé dans le cloud. Sa collaboration étroite avec Microsoft a joué un rôle déterminant dans le partage de l'expertise multi-locataires, ouvrant la voie au développement de SharePoint Online. Aujourd'hui, la société de Rob, US Cloud, se distingue comme le seul fournisseur de support tiers reconnu par Gartner comme étant pleinement capable de remplacer le support Microsoft Unified (anciennement Premier). Son engagement indéfectible en faveur de l'innovation et de l'excellence garantit que US Cloud reste un partenaire de confiance pour les entreprises du monde entier, offrant en permanence un support de classe mondiale aux organisations qui dépendent des logiciels Microsoft.
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Dans 91 % des cas, les entreprises qui soumettent une estimation du cloud américain à Microsoft bénéficient immédiatement de remises et de concessions plus rapides.
Même si vous ne changez jamais, une estimation US Cloud vous donne :
Les prix réels du marché remettent en question la position « à prendre ou à laisser » de Microsoft
Objectifs d'économies concrets: nos clients économisent 30 à 50 % par rapport à Unified.
Négocier les munitions – prouver que vous disposez d'une alternative légitime
Renseignements sans risque – aucune obligation, aucune pression
« US Cloud nous a permis de réduire notre facture Microsoft de 1,2 million de dollars. » — Fortune 500, directeur informatique
