4e trimestre 2020 Assistance MSFT Premier/Unified – Rapport des analystes financiers.

4e trimestre 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – RAPPORT DES ANALYSTES DE RECHERCHE

US Cloud a été désigné comme le premier fournisseur indépendant de services d'assistance tiers pour Microsoft, avec des économies pouvant atteindre 50 %.

Croissance du marché du support logiciel tiers

Le marché du support logiciel tiers passera de 426 millions de dollars en 2020 à 1,05 milliard de dollars d'ici 2023, soit une augmentation de 130 %. Cela représente une croissance du secteur qui doublera en trois ans. Les raisons ? Les entreprises recherchent des services d'assistance professionnels et expérimentés, avec des accords de niveau de service (SLA) ultra-rapides, qui leur permettent de réaliser d'importantes économies qu'elles peuvent réinvestir dans des initiatives informatiques révolutionnaires... sans être liées à des éditeurs de logiciels qui ne prennent pas nécessairement en compte leurs intérêts à long terme. Il n'est donc pas surprenant que Gartner ait enregistré une augmentation de 40 % des demandes relatives à l'assistance tierce en 2020 par rapport à la même période en 2019.

Les DSI se tournent vers l'optimisation des coûts d'urgence pour survivre

Bon nombre des répercussions financières de la COVID-19 se font sentir dans les services informatiques en 2020 et en 2021. Les budgets informatiques mondiaux seront réduits de 8 % en 2020, ce qui pourrait ne pas suffire. La survie dépendra du maintien des flux de trésorerie et des revenus, tout en réduisant les coûts autant que possible et en continuant à innover sur le plan technologique. Les entreprises qui ne prendront pas de mesures pourraient ne pas survivre à cette perturbation ou voir leur reprise retardée.

Prévisions mondiales des dépenses informatiques (en millions de dollars américains)

Les achats identifient l'assistance tierce comme une opportunité de réduction des coûts

Plus d'une organisation sur trois utilise les économies directes et les coûts évités comme indicateurs de réussite de sa fonction d'approvisionnement technologique. Les économies directes réalisées grâce à des solutions de support logiciel tierces moins coûteuses peuvent être facilement mesurées afin de calculer leur impact sur le budget de l'année en cours, ainsi que les économies et les coûts évités pour les années suivantes.

Les économies directes constituent le principal indicateur de réussite de la fonction achats

Assistance logicielle annuelle des fournisseurs : coûts en hausse, avantages en baisse

La baisse continue des rendements du support logiciel fourni par les éditeurs incite les entreprises à rechercher un support de meilleure qualité et moins coûteux auprès de prestataires de services indépendants et spécialisés. L'équilibre entre le service et le prix ne consiste plus à sacrifier l'un au profit de l'autre ; au contraire, avec un service tiers indépendant, l'équation peut être celle d'un support expert et d'économies.

Évaluer le soutien de tiers pour aider à financer les innovations futures

Alors que les éditeurs de logiciels concentrent leurs investissements sur les nouvelles plateformes cloud, les applications sous licence actuelles et robustes bénéficient de moins d'investissements et de moins de ressources dédiées au support. Les économies importantes réalisées grâce au support tiers permettent aux clients de financer des projets de transformation numérique qu'ils ne pourraient peut-être pas mener à bien s'ils dépendaient du support des éditeurs. Les clients peuvent potentiellement innover plus rapidement en supprimant les frais généraux et le fardeau du support des éditeurs.

Déterminez si votre organisation est un bon candidat pour le support tiers

Les professionnels de l'approvisionnement, du sourcing et de la gestion des fournisseurs peuvent utiliser certaines règles empiriques standard pour déterminer si le support tiers convient à leur organisation. Les entreprises qui optent généralement pour le support tiers le font pour répondre à une ou plusieurs des trois situations principales suivantes :

Migration : ils migrent d'un environnement sur site, c'est-à-dire MSFT Exchange, vers un environnement basé sur le cloud, c'est-à-dire Office 365. Le fournisseur de support tiers assure la maintenance de l'environnement existant jusqu'à la fin de la migration. Le client bénéficie d'un excellent support et économise au moins 50 % sur les frais de maintenance, qui peuvent être réaffectés au financement de la migration ou d'une autre initiative.

Aide financière : elles ont besoin d'une aide financière à court terme ou sont en grande difficulté financière. Le recours à un prestataire tiers est un moyen intelligent de réaliser des économies immédiates qui peuvent se répercuter sur le résultat net. Il est intéressant de noter que les entreprises qui viennent d'être financées par des sociétés de capital-investissement sont souvent tenues de réduire rapidement leurs coûts et sont donc également des candidates idéales pour le recours à un prestataire tiers.

Innovation : aujourd'hui, le moteur de croissance le plus rapide du support tiers est le désir d'innover, souvent porté par la transition vers le cloud. Les entreprises adoptent le support tiers pour passer en mode « maintenance » pour leurs applications sur site. Les économies réalisées et le temps supplémentaire gagné permettent une innovation plus intelligente et plus rapide. Ces entreprises sont pleinement satisfaites de leurs applications sur site fonctionnelles et stables et choisissent un tiers pour maintenir les performances, la sécurité et l'interopérabilité, tout en réorientant les économies considérables vers des solutions de cloud hybride.

Les bonnes parties prenantes internes pour une transition réussie vers le support tiers

Le support des logiciels d'entreprise essentiels à l'activité est une nécessité, et la décision de changer de fournisseur de support nécessite un effort collectif. En tant que responsable de l'approvisionnement et des achats, vous devrez impliquer les différentes parties prenantes des différents services dans les processus de diligence raisonnable et de prise de décision. Voici les principaux services que vous devez impliquer :

Une assistance indépendante fournie par un tiers offre un service haut de gamme à moindre coût.

Avant de pouvoir passer à un fournisseur d'assistance indépendant, les DSI doivent surmonter les risques les plus courants liés à l'abandon de l'assistance du fournisseur : le risque d'impact commercial grave en cas de problème critique et le risque de passer à côté des dernières innovations du fournisseur. En réalité, l'assistance du fournisseur ne garantit pas l'absence de temps d'arrêt du système, et les grands éditeurs de logiciels ne sont peut-être pas la meilleure source d'innovation rentable à l'heure actuelle. En choisissant un support indépendant, les DSI peuvent aider leur entreprise à bénéficier d'un meilleur service pour résoudre les problèmes techniques, tout en réalisant des économies substantielles pour acquérir et mettre en œuvre des innovations pertinentes pour leur entreprise.

Les avantages avérés des prestataires de services d'assistance indépendants

Frustrés par la pression qui les pousse à continuer de payer pour des services dont ils ne sont pas sûrs d'avoir besoin, et préoccupés par la part importante du budget informatique consacrée aux programmes de maintenance des fournisseurs, de nombreux DSI envisagent la possibilité de passer à des prestataires de support indépendants. Ces DSI découvrent que travailler avec un partenaire de support indépendant leur permet non seulement d'éliminer les risques décrits ci-dessus, mais aussi de bénéficier d'un meilleur service et de réaliser des économies substantielles.

Réduisez les gaspillages dans votre budget informatique

Les DSI envisagent de recourir à une assistance indépendante afin de libérer une part importante de leur budget opérationnel sans aucun coût supplémentaire. Deux clients d'US Cloud ont déclaré avoir économisé 15 % de leur budget informatique global depuis qu'ils sont passés du support fournisseur à US Cloud. Ils y sont parvenus en réduisant leurs frais Microsoft Premier (Unified) de 45 %. Les DSI qui ont ainsi libéré des fonds dans leur budget d'exploitation utilisent ces excédents pour innover, augmenter leurs effectifs et lancer des projets stratégiques. Votre entreprise peut faire de même.

Guide du marché pour l'assistance indépendante par des tiers

La hausse des coûts de maintenance et d'assistance logicielle incite les responsables de l'approvisionnement, des achats et de la gestion des fournisseurs à explorer le marché de l'assistance indépendante par des tiers pour les logiciels IBM, Microsoft, Oracle et SAP. Afin d'optimiser leurs coûts, les clients de Gartner devraient utiliser ce guide (publié le 21 août 2020, ID G00721318) pour évaluer les offres alternatives de services de maintenance et d'assistance techniques.

Gartner fait état de sa confiance envers le fournisseur de services d'assistance tiers US Cloud, en se basant sur l'évolution des tendances du marché, des données réelles issues de demandes de renseignements et l'acceptation de l'assistance tiers comme option courante.