Les entreprises peuvent à nouveau se permettre le support Microsoft Premier.
LES ENTREPRISES PEUVENT À NOUVEAU SE PERMETTRE LE SUPPORT MICROSOFT PREMIER
En 2022 et 2023, plus de 30 % de tous les clients Microsoft Premier Support ont abandonné ce service.
Il s'agit d'environ 25 000 clients du support professionnel Microsoft qui a) sont passés à une autre plateforme telle que Google, b) trouvent le support Premier trop coûteux, c) font appel à un MSP local pour le support Microsoft de leur entreprise, ou d) achètent des incidents via le support professionnel Microsoft.
Le montant minimum pour bénéficier du support Microsoft Premier (désormais Unified) est de 25 000 dollars par an. Pour de nombreuses petites entreprises qui utilisent les logiciels Microsoft pour fonctionner, le support MS Premier est devenu prohibitif et elles ne peuvent tout simplement pas justifier son prix.
« De nombreux anciens clients MS Premier Support souffrent désormais de délais d'attente prolongés pour l'assistance délocalisée et externalisée via Microsoft pay-per-incidents ou de l'expertise Microsoft limitée de leur fournisseur de services gérés (MSP) local. Il existe cependant une alternative abordable, US Cloud. » – Robert E. LaMear IV, fondateur, US Cloud
Assistance Microsoft Pay Per Incident inefficace
Les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de débourser les 25 000 dollars minimum requis pour Microsoft Premier n'ont apparemment que peu de choix. Beaucoup choisissent de faire cavalier seul en s'appuyant sur leur équipe informatique, généralement composée de 1 à 3 personnes, pour approfondir leurs connaissances grâce à Microsoft Pay Per Incidents, également connu sous le nom de Microsoft Professional Support. Malheureusement, il s'agit du niveau le plus bas de l'assistance payante de MSFT et il ne couvre PAS les services cloud tels que Office 365, Azure, Dynamics 365 ou Teams. Les entreprises qui utilisent Pay Per Incident se plaignent souvent du temps de réponse initial, de la qualité des ingénieurs (principalement externalisés à l'étranger) qui traitent l'incident et du délai de résolution qui dépasse souvent 30 jours.
Les MSP locaux manquent d'expertise Microsoft
De nombreuses entreprises travaillent déjà avec un fournisseur de services gérés (MSP) local pour l'assistance technique et les services de sauvegarde. Lorsqu'une entreprise décide de renoncer au support Microsoft Premier, elle se tourne naturellement vers son MSP pour prendre le relais. Malheureusement, la plupart des MSP ne disposent pas de l'expertise Microsoft suffisante pour prendre en charge plus de 25 produits Microsoft répartis sur des plateformes sur site et dans le cloud. Sans parler de la capacité à escalader rapidement vers MSFT lors d'un incident critique et à le résoudre en quelques heures plutôt qu'en plusieurs jours.
Assistance commerciale Microsoft à prix abordable
Selon les responsables informatiques des petites et moyennes entreprises (PME), le support Microsoft Premier (Unified) présente deux problèmes. Premièrement, le prix d'entrée de 25 000 dollars n'est pas attractif en raison de la baisse de qualité et de réactivité du service.
Deuxièmement, payer d'avance la totalité du montant pendant une période de ralentissement économique est hors de question. Ils préféreraient tous un paiement mensuel similaire à leur facture MSP ou Office 365.
Choisissez le support Microsoft Cloud américain pour économiser de l'argent
US Cloud répond aux deux problèmes financiers des PME. Tout d'abord, avec un prix d'entrée nettement inférieur (15 000 dollars contre 25 000 dollars pour Microsoft). Mais surtout, en permettant aux PME de financer le service et de payer au mois.
Par exemple, le support Premier d'entrée de gamme à 15 000 dollars ne coûterait que 1 375 dollars par mois pendant 12 mois. Cela permet aux entreprises de conserver leurs liquidités et d'avoir accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au même support Microsoft de niveau entreprise chez US Cloud que celui sur lequel Siemens, Quest Diagnostics et le département d'État américain ont appris à compter.
