7 conseils pour réussir vos négociations avec le support Microsoft Premier.

Au cours du dernier mois, nous avons approfondi nos connaissances sur le monde du support Microsoft Premier. Tout d'abord, nous vous avons présenté une une alternative pour économiser de l'argent et améliorer le service » lorsque Microsoft passera au support unifié. Ensuite, nous avons souligné les défis potentiels que ceux d'entre nous qui travaillent dans le secteur public pourraient rencontrer avec le modèle de support mondial de Microsoft. Enfin, nous avons exploré les changements auxquels vous pouvez vous attendre entre Microsoft Premier et Unified Support » ainsi que les détails de l'augmentation des prix de 30 à 60 % » et ce que cela signifie pour vos résultats financiers.

Comme pour toute négociation, vous devez être absolument certain d'avoir effectué toutes les recherches préalables possibles. Ainsi, vous pourrez poser les bonnes questions et obtenir le niveau d'assistance adéquat pour vos systèmes critiques au moment opportun.

Aujourd'hui, nous rassemblons toutes ces informations pour vous présenter sept tactiques de négociation à utiliser lorsque vous rencontrez Microsoft. Le géant mondial de la technologie impose à tous ses clients bénéficiant d'une assistance technique de passer à ce modèle unifié d'ici 2019. S'ils ne vous ont pas encore contacté, ils le feront bientôt.

Impact

En fin de compte, la transition de Microsoft du support Premier vers le support unifié a trois conséquences majeures :

1. Le passage du support Premier facturé à l'heure au support Unified « illimité » supprime la nécessité de comptabiliser les heures. Cependant, pour la grande majorité des entreprises, le support Unified revient finalement plus cher.
2. Les coûts globaux de maintenance et d'assistance devraient augmenter pour atteindre 33 à 39 % du total de vos coûts de licence Microsoft, soit bien au-dessus de la moyenne du secteur, qui se situe entre 18 et 25 %.
3. Microsoft pourra vous facturer davantage pour prendre en charge ses produits basés sur le cloud, ce qui augmentera les coûts de produits tels qu'Office 365.

Stratégie de négociation

Compte tenu de ces répercussions, voici les sept mesures à prendre lorsque vous entamez des négociations avec votre responsable de compte Microsoft :

1. Incluez les coûts annuels de maintenance et d'assistance, qui représentent entre 33 et 39 %, dans vos calculs lorsque vous évaluez les offres de maintenance et d'assistance des logiciels sur site.
2. Incluez les coûts des services optionnels dans l'assistance unifiée qui étaient inclus dans les coûts Premier, afin d'avoir une idée réelle du supplément que vous devrez payer ou des services dont vous serez privé.
3. Ajoutez 8 à 12 % pour les frais d'assistance dans vos calculs lorsque vous évaluez les services cloud de Microsoft (comme Dynamics 365 et Azure) par rapport aux tarifs pratiqués par la concurrence, y compris l'assistance premium.
4. Incluez des frais d'assistance de 6 à 10 % pour Office 365, par rapport aux prix pratiqués par la concurrence.
5. Demandez à bénéficier de tarifs de transition ou de remises afin de réduire les coûts globaux.
6. Faites part de vos préoccupations légitimes concernant le support unifié à votre équipe de direction, puis aux niveaux hiérarchiques supérieurs de Microsoft.
7. Ce que l'on ignore, c'est que vous pouvez renouveler le support Premier pour une année supplémentaire. Cette option peut être mise sur la table pour contrer les propositions de Microsoft.

L'option alternative

En combinant tous ces éléments, vous serez en mesure de négocier avec Microsoft à un niveau plus approfondi. Cela fonctionnera peut-être pour vous, ou peut-être pas. Si ce n'est pas le cas, vous n'avez pas à renoncer complètement à l'utilisation des logiciels et services Microsoft : il existe une alternative au support Microsoft, et cette alternative s'appelle US Cloud.

• Assistance basée aux États-Unis – Vous ne serez jamais redirigé vers un centre d'appels situé à l'étranger. Tous les employés de US Cloud sont basés à Saint-Louis, dans le Missouri.
• Jusqu'à 50 % d'économies: n'achetez que l'assistance dont vous avez besoin et ne payez pas de supplément pour l'assistance sur des produits que vous n'utilisez pas.
• Réponse 5 fois plus rapide – Le temps de réponse moyen du support Microsoft Premier est d'environ 30 minutes. US Cloud répondra à votre ticket en 6 minutes.
• Des heures qui n'expirent jamais – Vos heures d'assistance n'expirent jamais chez nous, et comme vous ne payez que pour l'assistance dont vous avez besoin, cela vous permet de prendre une décision financière plus judicieuse pour votre entreprise sans sacrifier la qualité.
• Deux décennies d'expérience Microsoft – US Cloud est un partenaire certifié Microsoft et un fournisseur de solutions cloud, ce qui signifie que nous sommes experts dans les technologies Microsoft.
• Une expérience client irréprochable, à chaque fois – Nous ne vous demanderons pas de répéter votre problème à plusieurs reprises lorsque nous vous mettrons en relation avec les experts compétents pour le résoudre. Notre seul objectif est votre entière satisfaction.
• Facturation selon vos conditions – Nous proposons des options de facturation par abonnement et de paiement échelonné qui répondent à vos besoins spécifiques.

Contactez-nous dès aujourd'hui » pour obtenir plus d'informations sur la seule véritable alternative au support Microsoft Premier (Unified).