Votre chemin vers une économie de 30 % sur les coûts du support Microsoft Premier.

À la fin de l'année dernière, Microsoft a annoncé la transition de tous ses plans d'assistance technique existants vers ce qu'il appelle un plan d'assistance unifié. Selon Microsoft, cette mesure, qui entrera en vigueur en juillet 2018, permettra aux entreprises de choisir plus facilement parmi trois niveaux d'assistance sans avoir à comptabiliser leurs heures disponibles pour la résolution de problèmes ou l'assistance réactive. Les niveaux d'assistance disponibles sont les suivants :

• Noyau : accès abordable à la résolution des problèmes
• Avancé : un équilibre entre assistance réactive et préventive
• Performance : assistance personnalisée avec les temps de réponse les plus rapides et un accord de niveau de service

Microsoft espère que la transition vers ce modèle permettra de rationaliser la facturation et que les entreprises pourront pousser un soupir de soulagement, car elles n'auront plus à se soucier de savoir si elles vont dépasser leur quota d'heures pendant une période donnée. Moins de formules à la carte, plus de forfaits illimités.

Mais qu'est-ce que ce buffet illimité comprend ? D'après les premiers rapports des entreprises clientes, il sera accompagné d'une facture salée. Lorsque Microsoft passera au support unifié, les entreprises peuvent s'attendre à une augmentation moyenne des prix de 25 à 30 %. D'après nos conversations avec nos clients à travers le monde, la réalité est que l'augmentation des prix atteindra 35 % voire plus.

Comme pour les autres services en ligne Microsoft, la société vous facture en fonction de votre consommation. Les coûts seront basés sur votre consommation globale des services en ligne Microsoft telle qu'estimée l'année précédente, même si vous avez annulé les services. Les nouveaux coûts du support unifié seront également liés à vos paiements Software Assurance, un coût annuel que vous payez pour garantir que vous recevrez les mises à jour logicielles pour la prochaine version majeure ainsi que certains avantages éducatifs. On considère généralement que cet avantage a un objectif distinct de l'assistance fournie par Microsoft, mais dans le nouveau monde du support unifié, tout sera mélangé.

En règle générale, si vous payez aujourd'hui environ 7 % du coût annuel de votre Software Assurance pour le support Premier, vos coûts de support augmenteront de 30 %. Si vous payez plus de 10 % de votre coût annuel de Software Assurance pour le support Premier, vous constaterez une diminution du coût du support unifié. Si ces calculs vous donnent le tournis, pensez-y de cette façon : dans l'ensemble, le montant facturé par Microsoft pour le support en plus de la maintenance Software Assurance placera l'entreprise bien au-dessus de la moyenne du secteur, qui se situe entre 18 et 25 % pour la maintenance et le support.

Si vous pensez pouvoir utiliser le support unifié pour un domaine de votre entreprise et pas pour un autre, détrompez-vous. Si vous utilisez les services en ligne Microsoft, vous devez mettre en œuvre le support unifié dans l'ensemble de votre organisation. Il n'y a aucune marge de manœuvre, aucune possibilité de personnalisation en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Ce serait une chose si les entreprises étaient globalement satisfaites du support Microsoft, mais beaucoup de celles avec lesquelles nous discutons restent par peur. Elles acceptent le support lent et confus qu'elles reçoivent de Microsoft parce qu'elles pensent qu'elles ne peuvent pas mettre leur emploi en jeu en choisissant un fournisseur de support d'entreprise tiers. Elles pensent que le train a déjà quitté la gare et qu'elles doivent simplement s'accrocher pour le trajet.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution pour ce que beaucoup considèrent comme une nouvelle « taxe Microsoft ». US Cloud™ a commencé à aider les entreprises à externaliser leur administration informatique en 1996, alors que SharePoint n'était encore qu'un projet baptisé Tahoe. Depuis lors, US Cloud a été le premier à héberger toutes les versions de SharePoint dans le cloud.

Au cours de nos deux décennies d'existence, nous avons acquis une base de connaissances considérable dans la gestion de la quasi-totalité de la gamme Microsoft pour des clients du monde entier. US Cloud peut vous aider à briser le cercle vicieux que représente la navigation dans le monde complexe et frustrant du support Microsoft.

US Cloud est votre solution viable Alternative au support Microsoft, vous offrant :

• 30 à 60 % d'économies: n'achetez que l'assistance dont vous avez besoin et ne payez pas de supplément pour l'assistance sur des produits que vous n'utilisez pas.
• Réponse 5 fois plus rapide – Le temps de réponse moyen du support Microsoft Premier est d'environ 30 minutes. Est-ce suffisamment rapide si votre problème est critique pour votre entreprise ? US Cloud répondra à votre ticket en 6 minutes, soit le temps qu'il vous faut pour aller chercher votre prochaine tasse de café.
• Assistance basée aux États-Unis – Vous ne serez pas transféré vers un centre d'appels externalisé à l'étranger, et même si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, vous bénéficierez toujours du même temps de réponse rapide que vous n'obtiendrez jamais de Microsoft.
• Des heures qui n'expirent jamais – Ne vous souciez plus de garder une trace des heures d'assistance que vous avez utilisées, de celles qui vous restent ou de leur date d'expiration. Chez nous, vos heures d'assistance n'expirent jamais. Comme vous ne payez que pour l'assistance dont vous avez besoin, vous pouvez prendre des décisions financières plus judicieuses pour votre entreprise sans sacrifier la qualité.
• Deux décennies d'expérience Microsoft – US Cloud est un partenaire certifié Microsoft et un fournisseur de solutions cloud, ce qui signifie que nous sommes des experts certifiés dans les technologies Microsoft. Nos résultats parlent d'eux-mêmes : 61 000 tickets ont été résolus, dont moins de 1 % ont été transmis à Microsoft. Dans les rares cas où nous devons transmettre votre dossier à Microsoft, notre expérience nous permet de vous offrir un service haut de gamme qui vous garantit une assistance complète à chaque étape jusqu'à la résolution du problème.
• Une expérience client différenciée dès votre premier appel – Vous n'aurez à expliquer votre problème qu'une seule fois. Nous ne vous demanderons pas de répéter votre problème à plusieurs reprises lorsque nous vous transférerons vers les experts compétents pour le résoudre. Nous savons à quel point cela peut être frustrant, et notre seul objectif est votre entière satisfaction.
• Facturation selon vos conditions – Microsoft vous fait payer selon ce qui lui convient. US Cloud vous propose des options de facturation par abonnement et de paiement échelonné pour répondre à vos besoins spécifiques.

Alors, qu'attendez-vous ? Nous proposons à nos clients bénéficiant du support Microsoft des essais sans risque, car nous sommes convaincus qu'une fois que vous aurez goûté à l'expérience du support Microsoft Cloud américain, vous ne pourrez plus vous en passer. Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir plus d'informations sur la manière dont nous pouvons vous aider à optimiser votre utilisation des services en ligne Microsoft.