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Indicateurs clés de performance (KPI) : Gain d'efficacité informatique | Réduction des coûts informatiques
Public : DSI et responsables informatiques | Sourcing, approvisionnement et gestion des fournisseurs

L'essai POC Cloud américain démontrera la capacité à répondre aux exigences techniques de Microsoft en matière d'assistance technique pour les entreprises et prouvera l'intérêt commercial de rechercher un remplacement pour Microsoft Premier/Unified Support. En plus de démontrer la faisabilité opérationnelle, le POC prépare également l'entreprise à une transition transparente vers une mise en œuvre complète une fois le POC terminé.

Les responsables des achats et des technologies de l'information dans les entreprises ont identifié le support Premier/Unified Support de Microsoft comme un enjeu à la fois en termes de coût et de qualité. Le succès des achats se mesure par le contrôle des coûts existants, la prévention des augmentations de coûts futures et la réduction des coûts existants sans impact sur la prestation de services. Le succès des responsables informatiques se mesure par la disponibilité des systèmes, la réalisation des projets stratégiques et l'expérience des utilisateurs finaux.

Indicateurs clés de performance (KPI) pour les entreprises

Approvisionnement

• Économies moyennes de 36 % la première année.
• Économie moyenne de 153 % sur 5 ans.
• Gain d'efficacité moyen de 24 % la première année.

Informatique d'entreprise

• Augmentation moyenne de la disponibilité du système de 0,32 % au cours de la première année.
• Moyenne sur 5 ans des projets stratégiques supplémentaires réalisés 9,7.
• Gain moyen du NPS des utilisateurs finaux au cours de la première année : 4,1.

Identifiez le sponsor unique qui prendra la décision d'approuver ou de rejeter le projet lors de la validation du POC. Identifiez et impliquez les autres parties prenantes, notamment les responsables des infrastructures et des opérations, de la sécurité, des achats et du bureau du directeur informatique. Préparez-vous à faire appel à des juristes pour examiner le contrat et vérifier la conformité aux exigences réglementaires.

L'objectif du POC est de démontrer la viabilité du Cloud américain en remplacement du support Microsoft Premier/Unified. Veiller à ce que les accords de confidentialité (NDA) soient signés. Valider la réussite de la prestation des services d'assistance sur une période de 30 jours : technologies Microsoft de base, temps de réponse initial plus rapide, délai de résolution plus court, escalade vers Microsoft, parité du portail client US Cloud, couverture multinationale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, compétence du responsable de compte technique (TAM) et capacités d'engagement proactif.

Les critères de réussite comprennent la validation des éléments suivants : capacité à prendre en charge les technologies Microsoft de base, temps de réponse initial plus rapide, délai de résolution plus court, escalade vers Microsoft, parité avec le portail client US Cloud, couverture multinationale 24 h/24, 7 j/7, compétence des responsables de comptes techniques (TAM) et capacités d'engagement proactif.

Une fois le POC avec US Cloud terminé avec succès, les parties prenantes doivent informer leurs équipes respectives afin qu'elles fassent pleinement appel à US Cloud pour tous leurs besoins en matière d'assistance Microsoft. Le service financier doit s'assurer que le bon de commande correspond aux conditions de paiement convenues dans le contrat.

Les heures d'assistance Cloud US consommées pendant le POC sont facturables. Une fois le POC terminé avec succès, les heures consommées sont déduites du nombre total d'heures prévues dans le contrat. Si le POC échoue, le candidat au POC est facturé uniquement pour les heures d'assistance consommées.