Assistance et maintenance logicielles Microsoft plus rapides et moins chères chez US Cloud.

Depuis des années, Microsoft est la principale source d'assistance pour ses propres produits et services. Au cours des dernières années, l'entreprise a connu quelques changements, tels que la suppression progressive de Premier for Unified, la modification de la grille tarifaire et le recours à des techniciens tiers étrangers pour compenser l'afflux de tickets. Le changement n'est pas toujours synonyme d'amélioration, et de nombreuses entreprises ont commencé à rechercher des alternatives pour répondre à leurs besoins en matière d'assistance sans se ruiner. C'est là que US Cloud peut faire la différence.

L'assistance logicielle Microsoft s'adresse à ceux qui utilisent encore Premier et aux entreprises qui utilisent Unified pour gérer leurs besoins en matière d'assistance pour les produits et services Microsoft. L'assistance logicielle Microsoft tierce via US Cloud est du même type que celle de Microsoft, mais avec un coût annuel inférieur et des délais de résolution plus courts. Nous proposons des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière qui assure un délai de réponse de 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité, des ingénieurs experts ayant en moyenne 14 ans d'expérience dans le secteur, une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le tout au niveau national. US Cloud est l'alternative au support Microsoft capable de fournir à votre entreprise l'assistance dont elle a besoin pour prospérer et se développer à l'avenir.

Alors que d'autres prestataires proposent une assistance simple, Unified Support couvre tous les produits et services Microsoft destinés aux entreprises. Il est difficile de trouver une solution externe offrant le même niveau d'assistance, mais US Cloud est la seule alternative tierce qui correspond à l'offre Unified sans avoir à acheter l'ensemble du pack. En résiliant votre contrat Unified Support et en passant à US Cloud, vous vous libérez non seulement d'un contrat EA Unified restrictif, mais vous réalisez également des économies immédiates et à long terme.

Selon Gartner, US Cloud peut vous faire économiser 50 % ou plus sur vos dépenses annuelles d'assistance. En fait, depuis que Gartner a commencé à suivre US Cloud en 2019, ils ont constaté et suivi notre dynamique chaque année. En 2022, US Cloud a fêté ses cinq ans d'existence et a reçu une vague de critiques élogieuses. Alors que nous continuions à développer nos services afin de fournir une assistance Microsoft économique aux marchés fédéraux, étatiques, locaux et éducatifs (SLED), Gartner observait et évaluait nos progrès.

Nos capacités en matière d'économies proviennent de la rapidité avec laquelle nous répondons aux tickets et de la qualité de notre sélection de services, qui rivalise avec celle de Microsoft. Avec un temps de réponse initial moyen de 4 minutes et un temps de résolution moyen de 2 heures pour les tickets de haute gravité, vous n'avez pas à attendre indéfiniment qu'une solution vous parvienne par e-mail. Nous travaillons en collaboration avec votre équipe pour déterminer l'origine du problème et la manière dont nous pouvons le résoudre. En particulier pour les tickets de haute priorité, nous contactons votre équipe de manière régulière jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Une entreprise type s'appuie fortement sur 5 à 8 technologies Microsoft pour exercer son activité principale. Le support unifié Microsoft offre une assistance pour tous les services proposés par Microsoft, ce qui signifie que vous payez pour une large gamme de services que vous n'utilisez même pas. Avec le passage à Premier, les entreprises n'ont plus la possibilité de choisir des options de support à la carte. US Cloud permet à votre entreprise de réaliser immédiatement des économies grâce à une assistance sélective. Nous proposons presque toutes les mêmes options d'assistance que Microsoft, mais avec plus de commodité pour votre entreprise.

La plupart des contrats EA Microsoft sont conclus pour une durée de trois ans, mais si vos dépenses cloud augmentent de plus de 5 % en un an, votre base de référence unifiée est réinitialisée, ce qui signifie que le coût augmente parallèlement à vos dépenses cloud. Vous payez essentiellement plus cher pour des services que vous n'utiliserez jamais. US Cloud élimine ce problème en proposant des contrats EA qui ne changent pas pendant toute leur durée de validité. Pas de surpris avec des frais supplémentaires liés à une consommation cloud plus importante, juste un forfait d'heures et une assistance proactive.

C'est une devise que nous suivons depuis des années, mais ce n'est pas seulement un slogan accrocheur. US Cloud fournit des accords de niveau de service (SLA) soutenus financièrement qui garantissent un temps de réponse initial de 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité. Notre temps de réponse initial moyen est actuellement de 4 minutes. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter d'attendre une solution par e-mail le lendemain alors que le problème doit être résolu dès que possible. Nos délais de résolution des tickets sont environ deux fois plus rapides que ceux de Microsoft, avec un délai moyen de résolution de 2 heures pour les tickets de gravité élevée et de 1 à 3 heures pour les tickets standard.

Un délai de résolution qui réduit de moitié votre temps d'attente peut sembler incroyable, mais il est corroboré par les témoignages de nos clients, tant sur notre site que dans les avis publiés par Gartner. Notre équipe d'ingénieurs entièrement basée aux États-Unis est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ainsi, quel que soit l'endroit d'où provient votre demande, un ingénieur dédié est prêt à répondre et à traiter vos besoins. De cette façon, vous n'avez pas à attendre jusqu'à 8 heures si vous avez une urgence tard dans la nuit ou si vous travaillez dans un fuseau horaire différent. Nous pouvons ainsi répondre immédiatement à vos besoins en matière d'assistance.

Microsoft a transféré certains de ses services d'assistance à l'étranger, vers des entreprises telles que Mindtree et Wipro, afin de faire face au volume élevé de demandes. Si cela permet aux ingénieurs basés aux États-Unis de se consacrer aux demandes les plus complexes, cela signifie également que les demandes moins prioritaires sont confiées à des entreprises qui ne sont pas soumises aux réglementations américaines en matière de conformité. US Cloud fournit une assistance grâce à une équipe d'ingénieurs entièrement basés aux États-Unis et possédant en moyenne 14 ans d'expérience dans les services Microsoft. Non seulement ils sont tous basés aux États-Unis, mais nous offrons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que quel que soit le fuseau horaire ou le pays dans lequel vous vous trouvez, un ingénieur est prêt à vous aider. Conformité garantie et temps de réponse garanti de 15 minutes, que demander de plus ?

Développer votre entreprise demande des efforts, mais dépenser des sommes de plus en plus importantes pour votre assistance Microsoft est un moyen sûr d'empêcher toute croissance future. Après tout, il faut de l'argent pour gagner de l'argent, mais à un certain moment, cela devient presque ingérable. US Cloud change la vie de ses clients en leur faisant gagner du temps et de l'argent. Plus de 50 % d'économies sur les dépenses annuelles d'assistance et une assistance proactive dédiée contribuent grandement à améliorer les perspectives de vos projets informatiques. Bénéficiez dès aujourd'hui d'une assistance Microsoft plus rapide et moins coûteuse avec US Cloud.