Assistance et maintenance logicielles Microsoft plus rapides et moins chères chez US Cloud.

Depuis des années, Microsoft est la principale source d'assistance pour ses propres produits et services. Au cours des dernières années, l'entreprise a connu quelques changements, tels que la suppression progressive de Premier for Unified, la modification de la grille tarifaire et le recours à des techniciens tiers étrangers pour compenser l'afflux de tickets. Le changement n'est pas toujours synonyme d'amélioration, et de nombreuses entreprises ont commencé à rechercher des alternatives pour répondre à leurs besoins en matière d'assistance sans se ruiner. C'est là que US Cloud peut faire la différence.

Microsoft software support encompasses those still using Premier and businesses using Unified to handle their Microsoft product and services support needs. Third-party Microsoft software and support through US Cloud is the same type of support as Microsoft, but with a lower annual cost and faster resolution times. We offer financially backed SLAs to guarantee 15 minute response times to tickets of all severities, expert engineers with average industry experience of 14 years, 24/7 support, and all done domestically. US Cloud is the Microsoft support alternative capable of giving your company the assistance it needs to thrive and grow well into the future.

Alors que d'autres prestataires proposent une assistance simple, Unified Support couvre tous les produits et services Microsoft destinés aux entreprises. Il est difficile de trouver une solution externe offrant le même niveau d'assistance, mais US Cloud est la seule alternative tierce qui correspond à l'offre Unified sans avoir à acheter l'ensemble du pack. En résiliant votre contrat Unified Support et en passant à US Cloud, vous vous libérez non seulement d'un contrat EA Unified restrictif, mais vous réalisez également des économies immédiates et à long terme.

Selon Gartner, US Cloud peut vous faire économiser 50 % ou plus sur vos dépenses annuelles d'assistance. En fait, depuis que Gartner a commencé à suivre US Cloud en 2019, ils ont constaté et suivi notre dynamique chaque année. En 2022, US Cloud a fêté ses cinq ans d'existence et a reçu une vague de critiques élogieuses. Alors que nous continuions à développer nos services afin de fournir une assistance Microsoft économique aux marchés fédéraux, étatiques, locaux et éducatifs (SLED), Gartner observait et évaluait nos progrès.

Nos capacités en matière d'économies proviennent de la rapidité avec laquelle nous répondons aux tickets et de la qualité de notre sélection de services, qui rivalise avec celle de Microsoft. Avec un temps de réponse initial moyen de 4 minutes et un temps de résolution moyen de 2 heures pour les tickets de haute gravité, vous n'avez pas à attendre indéfiniment qu'une solution vous parvienne par e-mail. Nous travaillons en collaboration avec votre équipe pour déterminer l'origine du problème et la manière dont nous pouvons le résoudre. En particulier pour les tickets de haute priorité, nous contactons votre équipe de manière régulière jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Une entreprise type s'appuie fortement sur 5 à 8 technologies Microsoft pour exercer son activité principale. Le support unifié Microsoft offre une assistance pour tous les services proposés par Microsoft, ce qui signifie que vous payez pour une large gamme de services que vous n'utilisez même pas. Avec le passage à Premier, les entreprises n'ont plus la possibilité de choisir des options de support à la carte. US Cloud permet à votre entreprise de réaliser immédiatement des économies grâce à une assistance sélective. Nous proposons presque toutes les mêmes options d'assistance que Microsoft, mais avec plus de commodité pour votre entreprise.

La plupart des contrats EA Microsoft sont conclus pour une durée de trois ans, mais si vos dépenses cloud augmentent de plus de 5 % en un an, votre base de référence unifiée est réinitialisée, ce qui signifie que le coût augmente parallèlement à vos dépenses cloud. Vous payez essentiellement plus cher pour des services que vous n'utiliserez jamais. US Cloud élimine ce problème en proposant des contrats EA qui ne changent pas pendant toute leur durée de validité. Pas de surpris avec des frais supplémentaires liés à une consommation cloud plus importante, juste un forfait d'heures et une assistance proactive.

C'est une devise que nous suivons depuis des années, mais ce n'est pas seulement un slogan accrocheur. US Cloud fournit des accords de niveau de service (SLA) soutenus financièrement qui garantissent un temps de réponse initial de 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité. Notre temps de réponse initial moyen est actuellement de 4 minutes. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter d'attendre une solution par e-mail le lendemain alors que le problème doit être résolu dès que possible. Nos délais de résolution des tickets sont environ deux fois plus rapides que ceux de Microsoft, avec un délai moyen de résolution de 2 heures pour les tickets de gravité élevée et de 1 à 3 heures pour les tickets standard.

Un délai de résolution qui réduit de moitié votre temps d'attente peut sembler incroyable, mais il est corroboré par les témoignages de nos clients, tant sur notre site que dans les avis publiés par Gartner. Notre équipe d'ingénieurs entièrement basée aux États-Unis est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ainsi, quel que soit l'endroit d'où provient votre demande, un ingénieur dédié est prêt à répondre et à traiter vos besoins. De cette façon, vous n'avez pas à attendre jusqu'à 8 heures si vous avez une urgence tard dans la nuit ou si vous travaillez dans un fuseau horaire différent. Nous pouvons ainsi répondre immédiatement à vos besoins en matière d'assistance.

Microsoft has shifted some of their support services overseas to companies like Mindtree and Wipro to combat high ticket volume. While this frees up engineers stateside to tackle the tougher tickets, it leaves lower priority tickets in the hands of businesses that are outside US compliance regulations. US Cloud provides support through a team of fully domestic engineers with an average of 14 years of Microsoft service experience. Not only are they fully domestic, but we offer 24/7 support so that no matter what time zone or country you’re in, we have an engineer ready to assist. Guaranteed compliance and guaranteed 15 minute response times, what’s not to love?

Développer votre entreprise demande des efforts, mais dépenser des sommes de plus en plus importantes pour votre assistance Microsoft est un moyen sûr d'empêcher toute croissance future. Après tout, il faut de l'argent pour gagner de l'argent, mais à un certain moment, cela devient presque ingérable. US Cloud change la vie de ses clients en leur faisant gagner du temps et de l'argent. Plus de 50 % d'économies sur les dépenses annuelles d'assistance et une assistance proactive dédiée contribuent grandement à améliorer les perspectives de vos projets informatiques. Bénéficiez dès aujourd'hui d'une assistance Microsoft plus rapide et moins coûteuse avec US Cloud.